Kontynuując z artykułem numer 1...

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/human-behavior-becomes-the-criteria-for-corporate-decisions-1-7q9sdmrd

Prezentuję tu podejście oparte na zjawiskach, a phenomenon-driven approach.

A. „Zjawisko” jako punkt centralny analizy

Zbyt duże skupienie na megatrendach utrudnia wyjaśnienie szczegółów sytuacji. W przypadku podejścia opartego na wartości produktu, nadmierne podkreślanie wielkości rynku i grupy docelowej utrudnia skupienie się na rozumieniu potrzeb i pragnień klientów, co z kolei skutkuje brakiem informacji o kryteriach tworzenia nowych produktów w przyszłości. Ponadto, gdy stosuje się podejście oparte na produkcie, wczesne przejście w tryb rozwiązywania problemów może prowadzić do zwiększenia ryzyka rozwoju produktów zbliżonych do istniejących lub inwestowania w produkty, które nie spełniają potrzeb rynku.

Aby uniknąć tych pułapek, proponuję podejście oparte na zjawiskach. Fenomenologia koncentruje się na codziennym życiu, czyli na celowych relacjach międzyludzkich i na rzeczach, które ludzie uważają za ważne i doświadczają.Znaczenia. Jak zmienia się rola samochodu dla kierowcy? Dlaczego nasza relacja z pieniędzmi jest abstrakcyjna? Dlaczego pacjenci tworzą własne strategie leczenia? Krótko mówiąc, fenomenologia pozwala nam zrozumieć, że nie widzimy tylko szklanej butelki z Coca-Colą. Widzimy butelkę z colą, która wywołuje emocje i skojarzenia, butelkę, która pozostawia myśli o zamieszaniu, nostalgii, przyjemności lub odrazie.

W tym kontekście konieczne jest zrozumienie trzech podstawowych elementów:

• Zrozumienie, co oznacza bycie człowiekiem
• Metody badań, które pozwalają zrozumieć zachowanie człowieka
• Proces wnioskowania, który pozwala odkrywać nowe spostrzeżenia

Głównym wyzwaniem podejścia opartego na zjawiskach jest potrzeba większej analizy przed opracowaniem konkretnych koncepcji i rozwiązań. Jednak takie podejście rekompensuje to bardziej bogatymi, zróżnicowanymi i potencjalnie unikalnymi możliwościami rozwoju.

B. Rozwiązywanie problemów w sposób abdukcyjny – wnioskowanie najlepszego wyjaśnienia z obserwacji

Podejście oparte na hipotezach jest powszechne w świecie strategii biznesowych. Takie podejście jest skuteczne, ponieważ zapewnia zazwyczaj szybkie, proste i ustrukturyzowane ramy. Jednak jasne jest również, że nie może być stosowane w innych sytuacjach, które charakteryzują się dużą niepewnością, w celu generowania innowacyjnych pomysłów. Biorąc pod uwagę ludzkie uprzedzenia potwierdzające, rozwiązywanie problemów opartych na hipotezach ogranicza się do badania hipotez, które jesteśmy w stanie sobie wyobrazić, a może jedynie pomóc w ustaleniu, które z naszych uprzedzeń ma największe szanse na rozwiązanie problemu.

Z drugiej strony, abdukcja to proces aktywnego poszukiwania danych, które mogą być sprzeczne z istniejącymi założeniami i uprzedzeniami, a następnie próby zrozumienia tych danych.W związku z tym forma rozumowania jest następująca: zaobserwowano zadziwiający fakt C. Ale gdyby A było prawdą, C byłoby oczywistym problemem. W związku z tym istnieje powód, aby wątpić w prawdziwość A. Skuteczne rozwiązywanie problemów abdukcyjnych charakteryzuje się nadmiarem danych, ciągłym rozpoznawaniem wzorców, otwartą i krytyczną dyskusją, a ten proces jest znacznie bardziej intensywny niż oczekiwano.

C. Gromadzenie danych z wykorzystaniem różnych wzajemnie uzupełniających się metod

Zgodnie z zasadą rozwiązywania problemów abdukcyjnych opartej na obserwacji zjawisk, konieczne jest gromadzenie danych z różnych źródeł, aby ujawnić niewidoczne dotychczas luki. W tym procesie potrzebny jest punkt widzenia oparty na bogatym i subtelnym zrozumieniu ludzkiej natury. Takie spojrzenie można uzyskać jedynie poprzez dogłębne badania jakościowe, weryfikację ogromnych ilości danych i rygorystyczną analizę finansową. Jednak wiele firm ma problemy ze stosowaniem danych jakościowych z takim samym poziomem pewności i ścisłości, jaki stosują przy obliczaniu NPV lub ustalaniu wielkości segmentów klientów. Dlatego też samo gromadzenie danych z różnych źródeł nie wystarczy. Zamiast tego należy starannie rozważyć, kiedy należy gromadzić te dane.

• Najpierw definiuje się zjawisko, które ma prowadzić analizę. (W przypadku firmy z branży urządzeń gospodarstwa domowego może to być „dom”, w przypadku firmy z branży winiarskiej „przyjęcie”).
• Przeprowadza się wewnętrzne wywiady i otwarte ankiety w celu zdefiniowania DNA firmy.
• Określa się długoterminowe siły napędowe zmian i wykorzystuje dane społeczno-ekonomiczne do zdefiniowania potencjalnych obszarów „gorących”.
• Z wykorzystaniem danych jakościowych (wywiady z ekspertami z branży, branż pokrewnych i środowiska akademickiego) poszukuje się oznak nowych zmian w zachowaniu klientów/konsumentów w kontekście omawianego zjawiska.
• Poszukuje się nowych możliwości komercyjnych, które pozwalają na testowanie szans biznesowych na każdej z potencjalnych platform rozwoju.

D. Konkretyzacja z danych abstrakcyjnych

Teraz rozwiązujemy fundamentalne wyzwanie stojące przed kadrą zarządzającą w firmie. Decydujemy o tym, w co inwestować, jak spowodować, aby zmiany miały wpływ na bezpośrednie struktury organizacyjne itp. W tym celu, w oparciu o zebrane dane, przedstawiam pięć etapów:

1. Przeprowadza się dogłębną analizę etnograficzną na konkretnym rynku w celu określenia niezaspokojonych potrzeb i celów klientów, które doprowadzą do powstania danej propozycji.

2. Wykorzystując wiedzę o klientach/konsumentach, generuje się pomysły i wybiera najlepsze.

3. Tworzy się prototypy najlepszych pomysłów.

4. Testuje się prototypy na rzeczywistych klientach.

5. Ocenia się wpływ na rynek, a następnie przekazuje nową ofertę do wewnętrznych struktur organizacyjnych lub sprzedaje ją partnerom zewnętrznym. Jeśli uzyskane rezultaty nie spełnią oczekiwań, oferta powinna zostać odrzucona.

Ten proces nie tylko zapewnia ustrukturyzowane ramy, ale także sprzyja bardziej zwinnemu prowadzeniu procesu. Oznacza to, że złe pomysły można wyeliminować na wczesnym etapie, co pozwala na poświęcenie więcej czasu i pieniędzy na wykorzystywanie dobrych pomysłów.

-

Na koniec chciałbym podkreślić, że nie twierdzę, że odejście od komfortu pewności jest inwestycją, która ma znaczenie dla każdej firmy. Jednakże moim przekonaniem jest, że analizy związane z podejściem opartym na zjawiskach, mimo początkowych trudności, zostaną wynagrodzone odkryciem bardziej atrakcyjnych możliwości, co w przyszłości zapewni źródło konkurencyjnej przewagi.