Продолжение первой статьи...

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/human-behavior-becomes-the-criteria-for-corporate-decisions-1-7q9sdmrd

Представляем феноменологический подход.

A. «Феномен», являющийся центром анализа

Чрезмерная концентрация на мегатрендах затрудняет объяснение ситуативных деталей. При подходе, ориентированном на ценности продукта, чрезмерный акцент на рынке и размере целевой группы затрудняет понимание потребностей и стремлений клиентов, что приводит к нехватке информации о критериях для разработки новых продуктов в будущем. Кроме того, при использовании продуктоцентрированного подхода на ранних этапах процесса может возникнуть риск преждевременного перехода в режим решения проблем, что в конечном итоге приводит к разработке продуктов, близких к существующим, или инвестированию в продукты, не способные удовлетворить потребности рынка.

Чтобы избежать этих ловушек, я предлагаю феноменологический подход. Феноменология фокусируется на повседневной жизни, то есть на целенаправленных отношениях между людьми и на том, что люди считают значимым и переживают.Это означает, что акцент делается на значении. Какова роль автомобиля для водителя? Почему наши отношения с деньгами абстрактны? Почему пациенты создают свои собственные стратегии лечения? Проще говоря, феноменология позволяет нам понять, что мы не просто видим стеклянную бутылку с кока-колой. Мы видим бутылку с колой, которая вызывает эмоции и связанные с ней ассоциации, оставляя мысли о замешательстве, ностальгии, удовольствии или отвращении.

В этом отношении нам необходимо понимать три основных элемента:

• Понимание того, что означает быть человеком
• Методы исследования, позволяющие понять человеческое поведение
• Процесс логических умозаключений, который позволяет получать новые идеи

Основная проблема феноменологического подхода заключается в том, что он требует большего анализа, чем обычно, прежде чем будут разработаны конкретные концепции и решения. Вместо этого такой подход вознаграждается более богатыми, дифференцированными и потенциально уникальными возможностями роста.

B. Аналитический метод решения проблем с использованием абдуктивного вывода на основе наблюдений

Решение проблем, основанное на гипотезах, широко распространено в мире деловой стратегии компаний. Такой подход эффективен, поскольку в большинстве случаев он предлагает быструю, простую и структурированную основу. Однако его ограничения очевидны, поскольку он не может использоваться для разработки оригинальных идей в других ситуациях с высокой степенью неопределенности. Учитывая человеческие предубеждения в пользу подтверждения, решение проблем, основанное на гипотезах, ограничивается исследованием доступных гипотез, а также помогает определить, какие из существующих предубеждений имеют наибольшую вероятность решения проблемы.

С другой стороны,абдукция - это процесс, который активно ищет данные, которые могут противоречить существующим предположениям и убеждениям, а затем пытается их понять.Таким образом, форма умозаключения следующая: наблюдается удивительный факт C. Но если A истинно, то C, безусловно, проблематично. Следовательно, есть основания сомневаться в истинности A. В связи с этим успешный абдуктивный метод решения проблем характеризуется перегрузкой данными, постоянным распознаванием шаблонов, открытыми и критическими дискуссиями, и этот процесс оказывается намного более интенсивным, чем предполагается.

C. Сбор данных с использованием различных взаимодополняющих методов

В соответствии с принципами решения проблем с использованием абдуктивного вывода, основанного на наблюдениях феномена, необходимо собирать данные из различных источников, чтобы выявить невидимые слепые зоны. Этот процесс требует перспективы, основанной на богатом и тонком понимании человека. Такая перспектива может быть получена только с помощью глубоких качественных исследований, проверки больших объемов данных и строгих финансовых анализов. Однако многие компании с трудом применяют качественные данные с таким же уровнем уверенности и строгости, как при расчете NPV или определении размера сегмента клиентов. Поэтому простого сбора данных из разных источников недостаточно. Необходимо быть осторожным в отношении того, когда собирать эти данные.

• Прежде всего, определите феномен, который должен стимулировать этот анализ. (Для компании в сфере бытовой техники это может быть «дом», для компании в сфере виноделия - «банкет»).
• Проведите внутренние собеседования и открытые опросы, чтобы определить ДНК компании.
• Используйте социально-экономические данные, чтобы определить потенциальные горячие точки, подтвердив долгосрочные двигатели будущих изменений.
• Используя качественные данные (интервью с экспертами отрасли, смежных отраслей и академических кругов), найдитепризнаки изменений в поведении клиентов/потребителей в контексте данного феномена.
• Изучите новые коммерческие возможности для реализации деловых возможностей на каждой потенциальной платформе роста.

D. Детализация абстрактных данных

Теперь решается основополагающая задача, стоящая перед руководителями компании. Необходимо принять решение о том, в какие возможности инвестировать, как обеспечить влияние этих изменений на непосредственную организацию. Для этого предлагается пятиэтапный процесс, основанный на полученных данных.

1. Проведите этнографическое углубленное исследование на конкретном рынке, чтобы определить неудовлетворенные потребности и цели клиентов, которые будут стимулировать это предложение.

2. Используя знания о клиентах/потребителях, сгенерируйте идеи и выберите самые лучшие.

3. Создайте прототипы для лучших идей.

4. Проведите тестирование прототипов среди реальных клиентов.

5. Оцените влияние на рынок, передайте новый товар и предложение в непосредственную организацию, продайте его внешним партнерам, а если полученные результаты не оправдывают ожиданий, то откажитесь от него.

Этот процесс не только обеспечивает структурированную основу, но и способствует более гибкому процессу. То есть плохие идеи можно отбраковать на ранних этапах, что позволит сэкономить больше времени и средств для реализации хороших идей.

-

В заключение, я хотел бы подчеркнуть, что не все компании могут позволить себе инвестировать в то, чтобы выйти из зоны комфорта определенности. Однако я уверен, что аналитические трудности, связанные с представленным феноменологическим подходом, в конечном итоге будут вознаграждены открытием более привлекательных возможностей, которые обеспечат источник конкурентоспособной дифференциации на протяжении следующих нескольких лет.