1º artigo continuado...

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/human-behavior-becomes-the-criteria-for-corporate-decisions-1-7q9sdmrd

Aqui, introduzo a abordagem orientada por fenômenos.

A. 'Fenômeno' como foco da análise

Se nos concentrarmos muito nas megatendências, torna-se difícil explicar os detalhes específicos da situação. Nesse caso, se você enfatizar excessivamente o tamanho do mercado e do grupo de destino com base na abordagem centrada no valor dos produtos, pode ser difícil se concentrar em entender as necessidades e aspirações dos clientes. Isso, por sua vez, leva a uma falta de informações sobre o que novos produtos devem ser oferecidos no futuro. Além disso, ao adotar uma abordagem centrada no produto, se você mudar abruptamente para o modo de resolução de problemas no início do processo, você corre um grande risco de desenvolver produtos próximos aos produtos existentes ou investir em produtos que não atendam às necessidades do mercado.

Para evitar essas armadilhas, sugiro uma abordagem orientada por fenômenos. A fenomenologia se concentra no significado da vida cotidiana, ou seja, em relações intencionais entre pessoas e coisas em que as pessoas estão interessadas e experimentam.significado. Como o papel do carro está mudando para os motoristas? Por que nosso relacionamento com o dinheiro é abstrato? Por que os pacientes criam suas próprias estratégias de tratamento? Em suma, a fenomenologia nos faz entender que não estamos simplesmente vendo um frasco de vidro com Coca-Cola. Estamos vendo uma garrafa de refrigerante que evoca emoções e associações, deixando pensamentos de confusão, nostalgia, prazer ou aversão.

Neste contexto, os seguintes três elementos básicos de compreensão são essenciais.

• Compreensão do que significa ser humano
• Métodos de pesquisa para entender o comportamento humano
• O processo de raciocínio para descobrir novos insights

O principal desafio da abordagem orientada por fenômenos é que exige mais análise antes que um conceito ou solução específico seja desenvolvido. Em vez disso, essa abordagem será recompensada com oportunidades de crescimento mais ricas, diferenciadas e potencialmente exclusivas.

B. Resolução de problemas abdutivos - inferindo a melhor explicação dos resultados da observação

A resolução de problemas baseada em hipóteses já está amplamente difundida no mundo das estratégias de negócios corporativos. Essa abordagem é eficaz porque fornece uma estrutura rápida, simples e estruturada na maioria das vezes. No entanto, também está claro que isso não pode ser usado para desenvolver ideias originais em outras situações com alto grau de incerteza. Considerando o viés de confirmação como um humano, a resolução de problemas baseada em hipóteses se limita a explorar hipóteses imagináveis e pode ajudar a determinar qual dos seus preconceitos existentes tem maior probabilidade de resolver o problema.

Por outro lado,A abdução é o processo de tentar entender dados que podem entrar em conflito com suposições e preconceitos existentes, procurando ativamente por eles.Portanto, a forma de raciocínio é a seguinte: um fato surpreendente, C, foi observado. Mas se A fosse verdade, C seria naturalmente um problema. Portanto, há uma razão para duvidar se A é verdade. Nesse contexto, a resolução de problemas abdutivos bem-sucedida é caracterizada por sobrecarga de dados, reconhecimento constante de padrões, discussão aberta e crítica, e esse processo é muito mais intenso do que o esperado.

C. Coleta de dados usando uma variedade de métodos complementares

De acordo com o princípio de resolução de problemas abdutivos com base na observação de fenômenos, é necessária a coleta de dados de várias fontes para revelar pontos cegos não vistos. Esse processo requer uma perspectiva que seja baseada em uma compreensão rica e sutil dos seres humanos. Essa perspectiva só pode ser obtida por meio de pesquisas qualitativas aprofundadas, validação de grandes quantidades de dados e análise financeira rigorosa. No entanto, muitas empresas têm dificuldade em aplicar dados qualitativos com o mesmo nível de certeza e rigor que quando calculam o VPL ou determinam o tamanho do segmento de clientes. Portanto, simplesmente coletar dados de várias fontes não é suficiente. Em vez disso, você precisa ter cuidado sobre quando coletar esses dados.

• Primeiro, defina o fenômeno que deve conduzir a análise. (Para uma empresa do setor de eletrodomésticos, poderia ser 'casa', para uma empresa do setor de vinho, poderia ser 'festa'.)
• Conduza entrevistas internas e pesquisas abertas para definir o DNA da empresa.
• Identifique forças motrizes de longo prazo para mudanças futuras e defina hotspots potenciais usando dados socioeconômicos.
• Use dados qualitativos (entrevistas com especialistas do setor, indústrias adjacentes e academia) para procurar sinais de novas mudanças no comportamento de clientes / consumidores no fenômeno em questão.
• Encontre novas possibilidades comerciais para explorar oportunidades de negócios em cada plataforma de crescimento potencial.

D. Concretização a partir de dados abstratos

Agora, vamos resolver os desafios fundamentais enfrentados pela administração da empresa. Você determina as respostas às perguntas sobre em quais possibilidades investir e como fazer com que essa mudança afete sua organização direta. Para isso, são apresentadas as seguintes cinco etapas com base nos dados coletados.

1. Realize uma análise etnográfica profunda em um mercado específico para identificar as necessidades e objetivos não atendidos dos clientes que levarão a essa proposta.

2. Use insights do cliente / consumidor para gerar ideias e selecionar as melhores.

3. Crie protótipos das melhores ideias.

4. Teste protótipos com clientes reais.

5. Avalie o impacto no mercado, entregue novos produtos e ofertas à organização direta interna, venda para parceiros externos e descarte se os resultados confirmados não atenderem às expectativas.

Esse processo não apenas fornece uma estrutura estruturada, mas também ajuda a tornar o processo mais ágil. Em outras palavras, ideias ruins podem ser eliminadas no início, liberando mais tempo e dinheiro para usar boas ideias.

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Por fim, quero deixar claro que não estou dizendo que se livrar do conforto da certeza é um investimento significativo para todas as empresas. No entanto, a dificuldade analítica relacionada à abordagem orientada por fenômenos que apresentei será finalmente recompensada com a descoberta de oportunidades mais atraentes, e essa é a minha convicção de que isso fornecerá uma fonte de diferenciação competitiva nos próximos anos.