Tiếp nối bài viết số 1...

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/human-behavior-becomes-the-criteria-for-corporate-decisions-1-7q9sdmrd

Giới thiệu phương pháp tiếp cận theo hiện tượng - a phenomenon-driven approach.

A. 'Hiện tượng' là trọng tâm của phân tích

Quá chú trọng vào các xu hướng lớn sẽ khiến việc giải thích chi tiết từng trường hợp trở nên khó khăn. Trong khi đó, việc tập trung quá mức vào giá trị của sản phẩm trong cách tiếp cận sẽ khiến việc hiểu nhu cầu và khát vọng của khách hàng trở nên khó khăn, điều này sẽ khiến thông tin về tiêu chí cho việc cung cấp sản phẩm mới trong tương lai trở nên thiếu hụt. Ngoài ra, khi áp dụng cách tiếp cận tập trung vào sản phẩm, việc chuyển sang chế độ giải quyết vấn đề một cách vội vàng trong giai đoạn đầu sẽ dẫn đến nguy cơ cao phát triển sản phẩm gần giống với sản phẩm hiện có hoặc đầu tư vào sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu thị trường.

Để tránh những cạm bẫy này, tôi đề xuất phương pháp tiếp cận theo hiện tượng. Hiện tượng học tập trung vào đời sống thường nhật, tức là mối quan hệ có chủ đích giữa con người với nhau và những điều con người quan tâm và trải nghiệm. ý nghĩa. Vai trò của ô tô đối với người lái xe đang thay đổi như thế nào? Tại sao mối quan hệ của chúng ta với tiền lại trừu tượng? Tại sao bệnh nhân lại tự tạo ra chiến lược dùng thuốc của riêng mình? Nói một cách đơn giản, hiện tượng học giúp chúng ta hiểu rằng chúng ta không chỉ đơn thuần nhìn thấy chai nước có chứa Coca-Cola. Điều chúng ta nhìn thấy là chai coca-cola, chai thủy tinh gợi lên cảm xúc và mối liên hệ, những ý nghĩ về sự hỗn loạn, hoài niệm, niềm vui hoặc sự ghê tởm.

Liên quan đến điều này, chúng ta sẽ cần ba yếu tố cơ bản để hiểu.

• Hiểu được ý nghĩa của việc trở thành con người
• Phương thức điều tra để hiểu hành vi của con người
• Quá trình suy luận để phát hiện ra những thông tin chi tiết mới

Thách thức chính của phương pháp tiếp cận theo hiện tượng là đòi hỏi nhiều phân tích hơn trước khi một khái niệm và giải pháp cụ thể được phát triển. Thay vào đó, cách tiếp cận này sẽ được đền bù bằng cơ hội tăng trưởng phong phú hơn, khác biệt hóa và tiềm năng độc quyền.

B. Cách giải quyết vấn đề suy luận (abductive) để suy luận ra lời giải thích tốt nhất từ kết quả quan sát

Cách giải quyết vấn đề dựa trên giả thuyết đã phổ biến trong thế giới chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Cách tiếp cận này hiệu quả trong việc cung cấp một khuôn khổ nhanh chóng, đơn giản và có cấu trúc. Tuy nhiên, rõ ràng là nó có giới hạn trong việc phát triển những ý tưởng sáng tạo trong những hoàn cảnh khác đầy rủi ro. Khi xem xét định kiến ​​xác nhận của con người, việc giải quyết vấn đề dựa trên giả thuyết bị giới hạn trong việc khám phá các giả thuyết có thể tưởng tượng được, và nó chỉ có thể giúp đánh giá xem định kiến ​​nào có khả năng giải quyết vấn đề cao nhất.

Ngược lại, Suy luận là quá trình tích cực tìm kiếm dữ liệu có thể mâu thuẫn với các giả định và định kiến ​​hiện có và cố gắng hiểu chúng.Do đó, hình thức suy luận như sau: Một sự thật đáng kinh ngạc, C, đã được quan sát. Tuy nhiên, nếu A là sự thật thì C chắc chắn sẽ là vấn đề. Do đó, chúng ta có lý do để nghi ngờ A là sự thật. Liên quan đến điều này, việc giải quyết vấn đề suy luận thành công được đặc trưng bởi quá tải dữ liệu, nhận thức về mô hình liên tục, thảo luận công khai và phê bình, và quá trình này diễn ra gay gắt hơn dự kiến.

C. Thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng nhiều phương pháp bổ sung lẫn nhau

Theo nguyên tắc giải quyết vấn đề suy luận dựa trên kết quả quan sát hiện tượng, cần thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để lộ ra các điểm mù. Trong quá trình này, cần có một quan điểm dựa trên sự hiểu biết phong phú và tinh tế về con người. Quan điểm này chỉ có thể đạt được thông qua nghiên cứu định tính chuyên sâu, xác thực khối lượng dữ liệu lớn và phân tích tài chính nghiêm ngặt. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc áp dụng dữ liệu định tính với sự tự tin và thái độ nghiêm ngặt như khi tính toán NPV hoặc xác định quy mô phân khúc khách hàng. Do đó, việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau là chưa đủ. Thay vào đó, cần phải cẩn trọng khi thu thập dữ liệu.

• Đầu tiên, hãy xác định hiện tượng cần thúc đẩy phân tích. (Đối với các doanh nghiệp trong ngành hàng gia dụng, đó có thể là 'nhà ở', đối với các doanh nghiệp trong ngành rượu vang, đó có thể là 'tiệc').
• Thực hiện các cuộc phỏng vấn nội bộ và khảo sát mở để xác định DNA của doanh nghiệp.
• Xác định động lực dài hạn cho sự thay đổi trong tương lai và sử dụng dữ liệu kinh tế xã hội để xác định các điểm nóng tiềm năng.
• Sử dụng dữ liệu định tính (phỏng vấn chuyên gia trong ngành, ngành công nghiệp liên quan, giới học thuật) để tìm kiếm dấu hiệu thay đổi hành vi khách hàng / người tiêu dùng mới trong hiện tượng liên quan.
• Tìm kiếm khả năng thương mại mới để thử nghiệm các cơ hội kinh doanh trên mỗi nền tảng tăng trưởng tiềm năng.

D. Cụ thể hóa từ dữ liệu trừu tượng

Bây giờ, hãy giải quyết vấn đề cơ bản mà ban lãnh đạo doanh nghiệp phải đối mặt. Quyết định xem nên đầu tư vào khả năng nào và làm thế nào để những thay đổi đó tác động đến tổ chức trực tiếp. Để làm được điều này, dựa trên dữ liệu đã thu thập, chúng tôi đưa ra 5 bước sau:

1. Thực hiện phân tích chuyên sâu dân tộc học trong một thị trường cụ thể để xác định nhu cầu và mục tiêu chưa được đáp ứng của khách hàng dẫn đến đề xuất này.

2. Sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng / người tiêu dùng để đưa ra ý tưởng và chọn ra ý tưởng tốt nhất.

3. Chuyển ý tưởng tốt nhất thành nguyên mẫu.

4. Kiểm tra sản phẩm với khách hàng thực tế.

5. Đánh giá tác động đến thị trường, sau đó chuyển sản phẩm và đề xuất mới đến tổ chức trực tiếp, bán cho đối tác bên ngoài hoặc loại bỏ nếu kết quả xác nhận không đạt kỳ vọng.

Quá trình này không chỉ cung cấp một khuôn khổ có cấu trúc mà còn giúp tiến hành quy trình linh hoạt hơn. Nói cách khác, những ý tưởng tồi tệ có thể bị loại bỏ ngay từ đầu, do đó có nhiều thời gian và chi phí hơn để tận dụng những ý tưởng tốt.

-

Cuối cùng, tôi muốn khẳng định rằng việc thoát khỏi sự thoải mái của sự chắc chắn không phải là một khoản đầu tư có ý nghĩa đối với tất cả các doanh nghiệp. Tuy nhiên, tôi tin tưởng rằng những khó khăn trong việc phân tích liên quan đến phương pháp tiếp cận theo hiện tượng được trình bày ở đây cuối cùng sẽ được đền đáp bằng việc khám phá ra những cơ hội hấp dẫn hơn, và điều này sẽ cung cấp nguồn gốc cho sự khác biệt hóa cạnh tranh trong những năm tới.