Hiện tượng con người, trở thành tiêu chuẩn ra quyết định của doanh nghiệp - 2

Tiếp nối bài viết số 1...

https://ryan-reason.durumis.com/ko/human-behavior-becomes-the-criteria-for-corporate-decisions-1-7q9sdmrd

Tại đây, chúng tôi giới thiệu phương pháp tiếp cận tập trung vào hiện tượng, a phenomenon-driven approach.

A. 'Hiện tượng' là trọng tâm của phân tích

Quá tập trung vào các xu hướng lớn (mega trend) sẽ khiến việc giải thích các chi tiết theo từng trường hợp trở nên khó khăn. Trong trường hợp này, nếu quá nhấn mạnh quy mô thị trường và nhóm đối tượng mục tiêu trong phương pháp tiếp cận tập trung vào giá trị sản phẩm, việc tập trung vào việc hiểu nhu cầu và khát vọng của khách hàng sẽ trở nên khó khăn, dẫn đến thiếu hụt các thông tin cơ bản để xác định nên cung cấp sản phẩm mới nào trong tương lai. Ngoài ra, khi áp dụng phương pháp tiếp cận tập trung vào sản phẩm, việc chuyển sang chế độ giải quyết vấn đề một cách vội vàng ngay từ giai đoạn đầu của quy trình sẽ làm tăng đáng kể nguy cơ phát triển các sản phẩm gần giống với sản phẩm hiện có hoặc đầu tư vào các sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

Để tránh những cạm bẫy này, tôi đề xuất phương pháp tiếp cận tập trung vào hiện tượng. Triết học hiện tượng học tập trung vào ý nghĩa của cuộc sống hàng ngày, cụ thể là mối quan hệ có chủ đích giữa con người và những điều mà con người quan tâm và trải nghiệm.có ý nghĩa. Vai trò của ô tô đối với người lái xe đang thay đổi như thế nào? Tại sao mối quan hệ của chúng ta với tiền lại mang tính trừu tượng? Tại sao bệnh nhân lại tạo ra chiến lược dùng thuốc riêng của họ? Nói một cách đơn giản, hiện tượng học giúp chúng ta hiểu rằng chúng ta không chỉ đơn thuần nhìn thấy một chai thủy tinh chứa Coca-Cola. Chúng ta đang nhìn thấy một chai Coca-Cola khơi gợi cảm xúc và sự liên tưởng, một chai thủy tinh để lại trong tâm trí chúng ta những suy nghĩ về sự hỗn loạn, hoài niệm, niềm vui hoặc sự ghê tởm.

Liên quan đến điều này, chúng ta chắc chắn cần phải có ba yếu tố hiểu biết cơ bản sau đây.

• Hiểu biết về ý nghĩa của việc trở thành con người
• Phương pháp nghiên cứu để hiểu hành vi của con người
• Quá trình suy luận có thể khám phá ra những hiểu biết mới

Thách thức chính của phương pháp tiếp cận tập trung vào hiện tượng là đòi hỏi nhiều phân tích hơn trước khi các khái niệm và giải pháp cụ thể được phát triển. Nhưng đổi lại, cách tiếp cận này sẽ được đền đáp bằng những cơ hội tăng trưởng phong phú hơn, khác biệt hơn và tiềm ẩn tính độc nhất vô nhị.

B. Phương thức giải quyết vấn đề suy diễn (abductive) suy luận ra lời giải thích tốt nhất từ ​​kết quả quan sát

Phương thức giải quyết vấn đề dựa trên giả thuyết đã phổ biến trong thế giới chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Cách tiếp cận này thường hiệu quả vì nó cung cấp một khuôn khổ nhanh chóng, đơn giản và có cấu trúc. Tuy nhiên, rõ ràng là nó cũng có hạn chế, không thể được sử dụng để phát triển những ý tưởng sáng tạo trong những tình huống khác có nhiều yếu tố bất định. Khi xem xét định kiến xác nhận của con người, việc giải quyết vấn đề dựa trên giả thuyết bị giới hạn trong việc khám phá những giả thuyết có thể hình dung được và chỉ có thể giúp chúng ta xác định xem trong số các định kiến hiện có, định kiến nào có khả năng giải quyết vấn đề cao nhất.

Ngược lại, suy diễn là quá trình tích cực tìm kiếm dữ liệu có thể mâu thuẫn với các giả định và định kiến hiện có, sau đó cố gắng hiểu chúngDạng thức suy luận như sau: Sự thật đáng kinh ngạc, C, đã được quan sát thấy. Nhưng nếu A là sự thật thì C chắc chắn sẽ là vấn đề. Vì vậy, có lý do để nghi ngờ A có phải là sự thật hay không. Liên quan đến vấn đề này, phương thức giải quyết vấn đề suy diễn thành công được đặc trưng bởi quá tải dữ liệu, nhận dạng mẫu liên tục, thảo luận cởi mở và mang tính phê phán, và quá trình này diễn ra dữ dội hơn nhiều so với dự kiến.

C. Thu thập dữ liệu bằng nhiều phương pháp bổ sung

Theo nguyên tắc giải quyết vấn đề suy diễn dựa trên kết quả quan sát hiện tượng, cần phải thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để làm sáng tỏ những điểm mù không nhìn thấy trước đó. Trong quá trình này, cần có một quan điểm dựa trên sự hiểu biết phong phú và tinh tế về con người. Quan điểm này chỉ có thể đạt được thông qua nghiên cứu định tính sâu sắc, xác thực khối lượng lớn dữ liệu và phân tích tài chính nghiêm ngặt. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc áp dụng dữ liệu định tính với cùng mức độ chắc chắn và thái độ nghiêm túc như khi tính toán NPV hoặc xác định quy mô phân khúc khách hàng. Vì vậy, chỉ đơn thuần thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau là chưa đủ. Thay vào đó, chúng ta cần phải thận trọng hơn trong việc xác định thời điểm thu thập dữ liệu.

• Đầu tiên, xác định hiện tượng cần thúc đẩy phân tích. (Đối với các doanh nghiệp trong ngành thiết bị gia dụng, đó có thể là 'ngôi nhà', đối với các doanh nghiệp trong ngành rượu vang, đó có thể là 'tiệc chiêu đãi').
• Tiến hành phỏng vấn nội bộ và khảo sát mở để xác định DNA của doanh nghiệp.
• Xác định động lực dài hạn cho sự thay đổi sắp tới và xác định các điểm nóng tiềm năng bằng cách sử dụng dữ liệu kinh tế xã hội.
• Sử dụng dữ liệu định tính (phỏng vấn chuyên gia ngành, ngành liên quan, giới học thuật) để tìm kiếm dấu hiệu thay đổi hành vi của khách hàng/người tiêu dùng mới trong hiện tượng có liên quan.
• Tìm kiếm các khả năng thương mại mới có thể thử nghiệm các cơ hội kinh doanh trên mỗi nền tảng tăng trưởng tiềm năng.

D. Cụ thể hóa từ dữ liệu trừu tượng

Bây giờ, chúng ta giải quyết những thách thức cơ bản mà ban lãnh đạo doanh nghiệp phải đối mặt. Quyết định xem nên đầu tư vào khả năng nào, làm thế nào để tác động đến tổ chức trực tiếp của sự thay đổi đó, v.v. Để làm được điều này, dựa trên dữ liệu thu thập được, chúng tôi đưa ra 5 bước sau.

1. Thực hiện phân tích sâu về dân tộc học trong một thị trường cụ thể để xác định nhu cầu và mục tiêu chưa được đáp ứng của khách hàng sẽ thúc đẩy đề xuất đó.

2. Sử dụng hiểu biết về khách hàng/người tiêu dùng để tạo ra các ý tưởng và chọn ra những ý tưởng tốt nhất.

3. Chế tạo nguyên mẫu cho ý tưởng tốt nhất trong số các ý tưởng này.

4. Kiểm thử nguyên mẫu với khách hàng thực tế.

5. Đánh giá tác động đến thị trường và sau đó chuyển giao sản phẩm và đề xuất mới cho tổ chức trực tiếp nội bộ hoặc bán cho đối tác bên ngoài, và loại bỏ nó nếu kết quả xác nhận không đáp ứng được kỳ vọng.

Quá trình này không chỉ cung cấp một khuôn khổ có cấu trúc mà còn giúp cho quy trình diễn ra nhanh nhẹn hơn. Nói cách khác, những ý tưởng không hay có thể được loại bỏ ngay từ đầu, giúp dành nhiều thời gian và chi phí hơn để tận dụng những ý tưởng hay.

-

Cuối cùng, tôi muốn nói rõ rằng việc thoát khỏi sự thoải mái của sự chắc chắn không phải là một khoản đầu tư có ý nghĩa đối với tất cả các doanh nghiệp. Tuy nhiên, tôi tin rằng những khó khăn trong phân tích liên quan đến phương pháp tiếp cận tập trung vào hiện tượng được giới thiệu ở trên sẽ được đền đáp bằng việc khám phá ra những cơ hội hấp dẫn hơn, và điều này sẽ mang lại nguồn gốc của sự khác biệt cạnh tranh trong những năm tới.