Tren Non-Kontak? Perhatikan Struktur Sosial yang Mendalam - 3

https://ryan-reason.durumis.com/ko/untact-trend-focus-on-the-deeper-social-structure-2-cpmdfkos

Melanjutkan tulisan nomor 2...

Empat Struktur Mendalam yang Patut Diamati

"Struktur mendalam" yang membentuk perilaku manusia memang beragam, tetapi karena agak abstrak, saya ingin menyajikan empat hal berikut sebagai petunjuk untuk memahami perubahan perilaku di masa mendatang.

A. Mencari rasa memiliki, cara merasa terhubung dengan orang lain.

Manusia adalah makhluk sosial. Budaya dan struktur ekonomi masyarakat kita mencerminkan naluri kita untuk secara fisik berkumpul dekat untuk terhubung dan merasa memiliki satu sama lain. Namun, COVID-19 telah menyebabkan naluri ini berbenturan antara keselamatan pribadi dan tanggung jawab komunitas, memberikan alasan kuat untuk menjauhi tindakan keterhubungan dengan orang lain yang sudah sangat kita kenal, seperti pertandingan olahraga, kerja kantor, konser dan festival komunitas, pertemuan, dan makan bersama.

Konferensi melalui Zoom, game online, konser dan festival fesyen virtual, menonton e-sports, dan bentuk "bersama" yang relatif baru lainnya telah melonjak, dan orang-orang juga mengubah cara mereka bersama di masa lalu. Namun, masih belum jelas seberapa baik penggantian kontak fisik dan sentuhan ini dengan tanpa kontak dapat memenuhi kebutuhan orang akan koneksi dan rasa memiliki, atau bagaimana perilaku ini akan berkembang di masa mendatang.

Sekarang kita perlu mempertanyakan apa arti istilah seperti connection atau community di masa depan, atau bagaimana kehidupan kita akan berubah jika social distancing menjadi jarak antar manusia yang lumrah.

Apa bentuk rasa memiliki baru di dunia di mana orang-orang lebih jauh secara sosial daripada sebelumnya, dan jenis dukungan perusahaan apa yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan rasa memiliki sosial yang tidak terpenuhi ini? Ini bisa menjadi kesempatan untuk mendefinisikan ulang cakupan kemungkinan produktivitas karyawan yang bekerja dari rumah dan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek.

B. Ritual dan kebiasaan sehari-hari, cara menyusun dan menggunakan waktu secara bermakna.

Cara kita menyusun dan menggunakan waktu yang diberikan setiap hari memiliki makna membangun atau mendapatkan rasa kontrol dan stabilitas dalam hidup. Ini termasuk bangun pagi dan makan apel, berolahraga secara teratur, pergi ke luar ruangan untuk merasakan musim selama lima hari kerja dan akhir pekan, dan menghadiri ulang tahun keluarga atau teman, pernikahan, dan pemakaman.

Cara kita mengatur hubungan kita dengan waktu juga sangat penting dalam bisnis. Tren penyusutan ukuran ponsel yang sekarang sudah biasa didasarkan pada nilai untuk komunikasi yang lancar di lapangan bisnis bagi para pebisnis, dan perjalanan menggunakan pesawat telah berkembang menjadi industri dan budaya tersendiri di bawah tujuan "pertukaran keahlian yang cepat" dalam bentuk perjalanan bisnis ke luar negeri.

Sekarang, kita dapat langsung mengalami dan sering melihat di sekitar kita bagaimana COVID-19 telah menghancurkan hubungan antara orang dan waktu dalam sekejap. Bagaimana kita dapat mendefinisikan ulang makna "waktu kerja" yang dihabiskan di rumah tanpa perjalanan pulang-pergi dan bukan di kantor? Apa artinya musim panas bagi penduduk setempat jika orang-orang kota tidak dapat pergi ke tempat wisata lokal selama liburan? Bagaimana momen-momen berharga dalam hidup kita dapat tetap penting jika kita harus merayakannya terpisah dari orang-orang terkasih pada pernikahan atau hari raya?

Bagi merek yang sangat bergantung pada occasion-based marketing selama periode pra-COVID, perubahan struktur mendalam ini akan menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana rutinitas pelanggan baru akan direkonstruksi dan bagaimana mereka dapat menunjukkan kehadiran merek mereka di dalamnya berdasarkan pemahaman tersebut.

C. Rasa akan skala, cara merasakan keintiman dan keterhubungan antarmanusia.

COVID-19 telah secara dramatis mengurangi jarak yang dapat dan dapat dipertimbangkan oleh orang-orang untuk melakukan perjalanan, membuat mereka merefleksikan gaya hidup yang berpusat pada komunitas lokal dan bukan komunitas global, dan sangat mengurangi jangkauan fisik dalam pengalaman sehari-hari. Ini pada akhirnya berarti perubahan dalam hubungan antarmanusia, yang menyebabkan perubahan terus-menerus dalam keintiman yang biasa dirasakan orang, jarak yang nyaman selama percakapan, dan bagaimana orang merasa terhubung dengan kehidupan satu sama lain.

Lalu, bagaimana perubahan persepsi timbal balik ini mengubah cara merek memengaruhi pelanggan? Atau, dapatkah perubahan persepsi orang tentang keintiman dan jarak ini mengubah makna merek yang merasa dekat atau relevan dengan diri mereka sendiri?

Bagi perusahaan yang berinvestasi dalam platform pemasaran dan e-commerce melalui saluran digital, mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini dapat menjadi kesempatan utama untuk mempertimbangkan kembali makna dan potensi hubungan dengan pelanggan.

D. Kehadiran di tempat umum, cara memainkan peran sosial di depan orang lain.

Para ahli sosiologi telah mengamati dan memahami bahwa bagaimana kita menempatkan diri di tempat umum adalah tindakan strategis "manajemen kesan" di mana kita membangun identitas kita sendiri dan mengubah peran kita untuk merasa nyaman di sekitar orang lain. Orang-orang menggambarkan diri mereka sendiri di jalanan, saluran media sosial, berbeda dari bagaimana mereka di rumah atau dalam percakapan pribadi dengan orang-orang yang mereka kenal. Dengan kata lain, perubahan peran dan perilaku kita di tempat umum ini adalah keterampilan sosial yang tersirat.

Karena COVID-19, orang-orang sekarang mempertimbangkan peran baru yang berbeda di atas panggung teater yang disebut ruang publik. Bagaimana orang bereaksi dalam situasi di mana satu masker dapat menyebabkan penilaian dan kritik berdasarkan norma-norma moral dan sosial tentang orang-orang? Bagaimana mereka mengalami peningkatan kontrol negara atas individu? Atau, apa saja perilaku yang sebelumnya mungkin dilakukan di tempat umum yang telah beralih ke online? Dan bagaimana merek dapat mendekati dan membangun hubungan dengan publik dalam peran baru ini?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat memberikan petunjuk berharga untuk desain ruang dan cara operasi restoran dan toko ritel di masa mendatang.

COVID-19 jelas merupakan peristiwa besar yang membuat masyarakat kita menyadari banyak keterbatasan dan berinvestasi dalam perubahan, seperti serangan alien.

Dan pada kenyataannya, memprediksi berapa lama proses ketidakpastian dan kemerosotan ini akan berlangsung dan sampai sejauh mana hal itu akan menyebabkan perubahan berkelanjutan tidaklah berarti. Hal yang sama berlaku untuk kemungkinan perubahan pada tingkat struktur sosial yang mendalam yang disebutkan dalam tulisan ini.

Sistem sosial yang ada mungkin dapat mengatasi krisis COVID-19 ini tanpa banyak guncangan, atau mungkin menciptakan perubahan yang mendasar dan berkelanjutan dalam satu atau dua area yang disebutkan di atas, atau bahkan menghilangkan kemungkinan untuk kembali ke keadaan sebelumnya, dengan mendorong masyarakat kita ke arah yang benar-benar baru.

Satu hal yang pasti adalah bahwa jika Anda ingin menjadi yang pertama tahu apa yang mungkin dan bersiap, memperhatikan struktur mendalam ini mungkin merupakan investasi terbaik untuk strategi yang dapat terus tumbuh sekarang.