Trend non-contact? Osserva la struttura profonda della società. -3

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Continuando con il secondo articolo...

Quattro strutture profonde da osservare in relazione a questo

Sebbene le "strutture profonde" che concretizzano il comportamento umano siano varie e piuttosto astratte, vorrei presentare le seguenti quattro come indizi per comprendere i cambiamenti comportamentali futuri.

A. Ricerca di appartenenza, modo di sentirsi connessi agli altri.

L'uomo è un essere sociale. La cultura e la struttura economica della nostra società riflettono il nostro istinto innato di riunirci fisicamente per connetterci e appartenere gli uni agli altri. Tuttavia, il COVID-19 ha portato questo istinto in conflitto tra la sicurezza individuale e la responsabilità collettiva, fornendo una solida ragione per allontanarci dalle attività di connessione con gli altri a cui eravamo abituati, come eventi sportivi, lavoro d'ufficio, concerti e festival locali, riunioni e pasti insieme.

Nuove forme di "togetherness", come le conference call su Zoom, i giochi online, i concerti e festival della moda virtuali e gli e-sport, sono già in forte aumento, modificando anche i modi tradizionali di stare insieme. Tuttavia, non è ancora chiaro in che misura la sostituzione della vicinanza e del contatto fisico con soluzioni "senza contatto" soddisfi il bisogno di connessione e appartenenza delle persone, o come questo comportamento si evolverà in futuro.

Ora dobbiamo chiederci quale potrebbe essere il significato futuro di termini come "connessione" o "comunità", o come cambierà la nostra vita se il distanziamento sociale diventerà la distanza umana standard.

In un mondo in cui le persone sono più socialmente distanti di prima, quale sarà la nuova forma di appartenenza? Che tipo di supporto aziendale è necessario per soddisfare questo bisogno insoddisfatto di appartenenza sociale? Questo potrebbe essere un'opportunità per ridefinire la produttività dei dipendenti che lavorano da casa e la fedeltà dei clienti al marchio, e la portata delle possibilità.

B. Consuetudini e abitudini che riempiono la giornata, modi per strutturare e utilizzare il tempo in modo significativo.

Il modo in cui strutturiamo e usiamo il tempo che ci viene dato ogni giorno ha il significato di costruire o ottenere controllo e stabilità nella nostra vita. Questo include cose come mangiare una mela al mattino o fare un determinato allenamento, lavorare 5 giorni a settimana e uscire nel fine settimana per sentire le stagioni, partecipare a compleanni, matrimoni e funerali di familiari e amici.

Anche la gestione del tempo è molto importante nel mondo degli affari. La miniaturizzazione dei telefoni cellulari, ormai così scontata, si basava sul valore della comunicazione fluida sul campo per gli uomini d'affari, e il viaggio aereo è diventato un'industria e una cultura a sé stante sotto forma di viaggi di lavoro all'estero, con l'obiettivo di "condividere rapidamente know-how".

Ora, possiamo sperimentare e osservare direttamente come il COVID-19 ha spazzato via in un istante la relazione che le persone avevano con il tempo. Come può essere ridefinito il significato delle "ore di lavoro" trascorse a casa, fuori dall'ufficio, senza pendolarismo? Che significato avrà l'estate per gli abitanti del luogo se la gente di città non può andare nelle località turistiche locali durante le vacanze? Se dobbiamo celebrare momenti importanti della vita a distanza da persone care durante matrimoni o festività, come possiamo continuare a dare importanza a questi momenti?

Per i marchi che si sono affidati pesantemente a questo tipo di marketing basato su occasioni prima del COVID-19, questo cambiamento strutturale profondo solleverà la questione di come verrà ricostruita la vita quotidiana dei nuovi clienti e di come, sulla base di questa comprensione, potranno far emergere la presenza del loro marchio.

C. Senso della scala, modi di sperimentare l'intimità e la connessione tra le persone.

Il COVID-19 ha drasticamente ridotto la distanza che le persone potevano percorrere, o almeno potevano prendere in considerazione, ha fatto riconsiderare uno stile di vita incentrato sulla comunità locale piuttosto che globale, e ha ridotto drasticamente anche l'ambito fisico in cui le persone sperimentano la vita quotidiana. Questo significa un cambiamento nelle relazioni interpersonali, con conseguente cambiamento continuo nella familiarità tra le persone, nella distanza percepita come confortevole durante le conversazioni e nella percezione di come l'altra persona è connessa alla propria vita.

Allora, come cambierà questo cambiamento nella percezione reciproca il modo in cui i marchi influenzano i clienti? O questa cambiata percezione di intimità e distanza può cambiare il significato di un marchio che si sente vicino o rilevante per i clienti stessi?

Per le aziende che stanno investendo in piattaforme di marketing e di e-commerce attraverso canali digitali, porre queste domande è un'opportunità fondamentale per riconsiderare il significato e le possibilità delle relazioni con i clienti.

D. Presenza negli spazi pubblici, modi di svolgere ruoli sociali di fronte alle persone.

Gli scienziati sociali hanno osservato e compreso che il modo in cui ci posizioniamo negli spazi pubblici è un atto strategico di "gestione delle impressioni" in cui costruiamo la nostra identità e cambiamo i nostri ruoli per farci sentire a nostro agio con gli altri. Le persone si descrivono in modo diverso per strada o sui social media rispetto a quando sono a casa o in una conversazione privata con persone care. In altre parole, questo cambiamento nel nostro ruolo e comportamento negli spazi pubblici è un'abilità sociale implicita.

A causa del COVID-19, le persone ora devono considerare un nuovo ruolo sul palcoscenico pubblico. Come stanno reagendo le persone ora che una semplice maschera porta a giudizi e critiche basate su norme morali e sociali sulle persone? Come stanno vivendo l'intensificato controllo statale sugli individui? O quali comportamenti precedentemente eseguiti in pubblico sono stati trasferiti online? E come possono i marchi avvicinarsi e costruire relazioni con questo nuovo pubblico di ruoli?

Le risposte a queste domande possono fornire indizi significativi per la progettazione e l'esecuzione future di ristoranti e negozi al dettaglio.

È chiaro che il COVID-19 è stato un evento sconvolgente, come un'invasione aliena, che ha fatto capire alla nostra società molti dei suoi limiti e l'ha spinta a investire nel cambiamento.

E in realtà non ha molto senso prevedere per quanto tempo durerà questo periodo di incertezza e recessione, o in che misura si tradurrà in un cambiamento duraturo. Lo stesso vale per la possibilità di cambiamenti a livello di struttura sociale profonda menzionati in questo articolo.

Il sistema sociale esistente potrebbe superare questa crisi del COVID-19 senza grandi scossoni, oppure potrebbe portare a cambiamenti fondamentali e duraturi in una o due delle aree menzionate sopra, oppure potrebbe persino far scomparire del tutto la possibilità di un ritorno allo stato precedente, spingendo la nostra società in una direzione completamente nuova.

Una cosa è certa: se vuoi sapere per primo cosa è possibile e prepararti di conseguenza, prestare attenzione a queste strutture profonde potrebbe essere il miglior investimento per una strategia di crescita sostenibile nel momento attuale.