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Continuando con il secondo articolo...

4 strutture di profondità da osservare

Ci sono diverse "strutture di profondità" che concretizzano il comportamento umano, ma sono in qualche modo astratte, quindi vorrei suggerire queste quattro come indizi per comprendere i cambiamenti comportamentali futuri.

A. Trovare un senso di appartenenza, come sentirsi connessi agli altri.

L'uomo è un essere sociale. La nostra cultura e la struttura economica della nostra società riflettono l'istinto di riunirci fisicamente per connetterci e sentirci parte di qualcosa. Tuttavia, COVID-19 ha portato questo nostro istinto in conflitto tra la sicurezza individuale e la responsabilità collettiva, offrendo una forte giustificazione per allontanarci dalle attività di collegamento con gli altri, a cui eravamo così abituati, come eventi sportivi, lavoro in ufficio, partecipazione a concerti e festival locali, riunioni e pasti insieme.

Sono già in forte aumento forme relativamente nuove di "stare insieme", come le conference call tramite Zoom, i giochi online, i concerti virtuali e i festival di moda, la visione di e-sport, e stanno modificando il modo in cui le persone si riuniscono. Tuttavia, non è ancora chiaro quanto bene queste sostituzioni del contatto fisico e della vicinanza possano soddisfare il bisogno di collegamento e appartenenza delle persone, o come questi comportamenti si evolveranno in futuro.

Ora dobbiamo interrogarci su cosa potrebbe significare in futuro il significato di termini come "connessione" o "comunità", o come cambierà il modo in cui viviamo se il distanziamento sociale diventa la distanza interpersonale naturale.

In un mondo in cui le persone sono più lontane socialmente che mai, qual è la nuova forma di appartenenza, e quale tipo di supporto aziendale è necessario per soddisfare questa domanda di appartenenza sociale insoddisfatta? Questo potrebbe essere un'opportunità per ridefinire la portata e le possibilità della produttività dei dipendenti che lavorano da casa e della fedeltà dei clienti nei confronti del marchio.

B. Rituale e abitudini che riempiono la giornata, come strutturare e usare il tempo in modo significativo.

Il modo in cui strutturiamo e utilizziamo il tempo che ci viene concesso ogni giorno ha un significato nel costruire o garantire un senso di controllo e stabilità sulla nostra vita. Ad esempio, svegliarsi la mattina e mangiare una mela o fare l'esercizio fisico programmato, lavorare 5 giorni a settimana e andare fuori a divertirsi nel fine settimana per sentirsi in sintonia con le stagioni, partecipare a compleanni, matrimoni e funerali di familiari e amici.

Anche il modo in cui gestisci la tua relazione con il tempo è molto importante negli affari. La tendenza alla miniaturizzazione dei telefoni cellulari, ormai così diffusa, si basava sul valore di una comunicazione fluida nei luoghi di lavoro per gli uomini d'affari, e i viaggi in aereo sono diventati un'industria e una cultura a sé stante, sotto forma di viaggi di lavoro all'estero, con l'obiettivo di "condividere rapidamente le conoscenze".

Ora possiamo vedere e verificare in prima persona, intorno a noi, come COVID-19 abbia spazzato via in un attimo la relazione che le persone avevano con il tempo. Cosa significa "orario di lavoro" se non ci si sposta e si lavora da casa? Cosa significa l'estate per gli abitanti di una città se non possono andare nelle destinazioni turistiche della zona? Se dobbiamo celebrare i matrimoni o le festività lontani da persone care, come possiamo continuare a dare importanza a questi momenti della vita?

Per i marchi che hanno fatto affidamento in modo significativo sul occasion-based marketing durante la durata di COVID-19, questo cambiamento nelle strutture di profondità solleverà la domanda di come verrà ristrutturato il giorno per giorno dei nuovi clienti e come potranno far emergere la propria presenza in questo contesto, sulla base della comprensione di ciò.

C. Senso della scala, come sperimentare la familiarità e la connessione tra le persone.

COVID-19 ha ridotto drasticamente la distanza che le persone potevano percorrere, o almeno considerare di percorrere, e ha incoraggiato le persone a rivalutare uno stile di vita incentrato sulla comunità locale, non globale, riducendo anche il raggio fisico in cui si viveva la vita quotidiana. Questo si traduce in un cambiamento nelle relazioni tra le persone e può portare a un cambiamento costante nella familiarità che le persone hanno l'una con l'altra, la distanza che si sente a proprio agio nel parlare e la percezione di come gli altri sono collegati alle proprie vite.

Quindi, come questo cambiamento nella percezione reciproca porta a un cambiamento nel modo in cui un marchio influenza i suoi clienti? Oppure questo cambiamento nella percezione della familiarità e della distanza può cambiare il significato che le persone associano a un marchio come vicino o correlato a loro?

Per le aziende che stanno investendo in piattaforme di marketing e e-commerce tramite canali digitali, porre queste domande rappresenta un'importante opportunità per rivalutare il significato e le potenzialità della relazione con i clienti.

D. Presenza negli spazi pubblici, come svolgere ruoli sociali davanti alle persone.

Gli studiosi di sociologia hanno osservato e compreso che la preoccupazione per il modo in cui ci posizioniamo in pubblico è un'azione strategica di "gestione delle impressioni" in cui costruiamo le nostre identità e cambiamo i nostri ruoli per rendere le persone a loro agio. Le persone si ritraggono in modo diverso nella strada, sui canali dei social media, a casa e durante le conversazioni private con persone vicine. Vale a dire, questo cambiamento di ruolo e di comportamento in pubblico è una abilità sociale implicita.

A causa di COVID-19, le persone ora si trovano a dover affrontare nuovi ruoli sul palcoscenico degli spazi pubblici. Come stanno reagendo le persone di fronte a una situazione in cui una semplice maschera porta a valutazioni e critiche basate su norme morali e sociali? Come stanno vivendo l'aumentato controllo dello Stato sugli individui? O quali sono i comportamenti che in precedenza potevano essere eseguiti in pubblico e che ora sono stati trasferiti online? E come possono i marchi avvicinarsi e costruire relazioni con questo nuovo pubblico di ruoli?

Le risposte a queste domande possono fornire indizi significativi per la progettazione e la gestione degli spazi dei ristoranti e dei negozi in futuro.

È chiaro che COVID-19 è stato un'enorme occasione che ha spinto la nostra società a rendersi conto di molti limiti e ad investire nel cambiamento.

Ed è in realtà privo di significato prevedere per quanto tempo o quanto cambiamento duraturo avremo a che fare con questa insicurezza e stagnazione che stiamo vivendo ora. Lo stesso vale per la possibilità di cambiamento a livello di strutture di profondità della società menzionate in questo articolo.

Il sistema sociale esistente potrebbe superare questa crisi di COVID-19 senza grandi scossoni, oppure potrebbe portare a cambiamenti fondamentali e duraturi in uno o due aspetti, oppure potrebbe persino svanire del tutto, rendendo impossibile il ritorno allo stato precedente, spingendo la nostra società in una direzione completamente nuova.

Una cosa è certa, se vuoi sapere per primo cosa è possibile e vuoi prepararti, concentrarti su queste strutture di profondità è il miglior investimento che puoi fare ora per avere una strategia che possa crescere nel tempo.