- De trend van contactloos werken? Kijk naar de dieperliggende sociale structuren. -2
- Deze tekst analyseert de veranderingen in de maatschappelijke structuur en het consumentengedrag na COVID-19 en biedt inzichten voor het opstellen van langetermijnstrategieën voor bedrijven. Er wordt benadrukt dat het noodzakelijk is om duurzame zakelijk
Vervolg van het tweede artikel...
Vier diepgaande structuren om te observeren in dit verband
Er zijn veel 'diepgaande structuren' die het menselijk gedrag specificeren, maar omdat ze enigszins abstract zijn, wil ik de volgende vier als aanwijzingen presenteren om toekomstige gedragsveranderingen te begrijpen.
A. Op zoek naar een gevoel van verbondenheid, de manier waarop mensen zich verbonden voelen met anderen.
De mens is een sociaal wezen. De culturele en economische structuren van onze samenleving zijn gebaseerd op onze aangeboren behoefte om fysiek dicht bij elkaar te komen om ons verbonden en onderdeel van een groep te voelen. COVID-19 heeft dit aangeboren instinct echter in een conflict gebracht tussen individuele veiligheid en gemeenschappelijke verantwoordelijkheid. Het leverde sterke argumenten op om afstand te nemen van onze vertrouwde manieren van connectie met anderen: sportevenementen, kantoorwerk, concerten en lokale festivals, vergaderingen en maaltijden samen.
Relatief nieuwe vormen van 'samen', zoals conferentiegesprekken via Zoom, online games, virtuele concerten en mode-evenementen, en het kijken naar e-sport, nemen al snel toe en veranderen de manier waarop mensen traditioneel samenkomen. Het is echter nog onduidelijk in hoeverre deze vervanging van fysieke nabijheid en contact door contactloze methoden voldoet aan de behoefte van mensen aan connectie en verbondenheid, of hoe dit gedrag zich in de toekomst zal ontwikkelen.
Nu moeten we ons afvragen wat de betekenis van termen als 'connectie' of 'community' in de toekomst zal zijn, of hoe ons leven eruit zal zien als sociale afstand een vanzelfsprekende afstand tussen mensen wordt.
Wat zal de nieuwe vorm van verbondenheid zijn in een wereld waar mensen verder van elkaar verwijderd zijn? Welke ondersteuning van bedrijven is nodig om aan deze onvervulde behoefte aan sociale verbondenheid te voldoen? Dit kan een kans zijn om de productiviteit van thuiswerkende medewerkers en de loyaliteit van klanten aan merken opnieuw te definiëren, en de reikwijdte van de mogelijkheden.
B. Dagelijkse rituelen en gewoonten, het structureren en zinvol gebruiken van tijd.
De manier waarop we onze tijd overdag structureren en gebruiken, geeft ons een gevoel van controle en stabiliteit in ons leven. Voorbeelden hiervan zijn 's ochtends opstaan en een appel eten, een vaste workout doen, de week werken en in het weekend de natuur in gaan om het seizoen te voelen, deelnemen aan verjaardagen, bruiloften en begrafenissen van familie en vrienden.
Ook de manier waarop we omgaan met tijd is zeer belangrijk in het bedrijfsleven. De nu zo vanzelfsprekende miniaturisering van mobiele telefoons is gebaseerd op de waarde van soepele communicatie op de werkvloer voor zakenmensen, en reizen per vliegtuig is uitgegroeid tot een industrie en cultuur op zich, gebaseerd op het doel van 'snelle uitwisseling van kennis' in de vorm van internationale zakenreizen.
Nu zien we hoe COVID-19 de relatie van mensen met tijd in één klap heeft verwoest. Dit is iets wat we zelf ervaren en vaak om ons heen zien. Hoe kan de betekenis van 'werktijd' die niet meer gepaard gaat met woon-werkverkeer en die niet meer op kantoor wordt doorgebracht, opnieuw worden gedefinieerd? Wat betekent de zomer voor de lokale bevolking als stadsbewoners geen lokale attracties kunnen bezoeken tijdens hun vakantie? Hoe kunnen de belangrijke momenten in ons leven, zoals bruiloften of feestdagen, waarbij we ver van dierbaren moeten vieren, hun betekenis behouden?
Voor merken die voorheen zwaar leunden op occasion-based marketing, vereist deze verandering in diepgaande structuren de vraag hoe het dagelijks leven van nieuwe klanten zal worden gereconstrueerd, en hoe ze, op basis van dit begrip, hun merk in dit nieuwe leven kunnen plaatsen.
C. Gevoel voor schaal, de manier waarop mensen intimiteit en verbondenheid ervaren.
COVID-19 heeft de afstand die mensen kunnen afleggen, of in ieder geval konden overwegen af te leggen, drastisch verkort. Het heeft mensen doen nadenken over een levensstijl die gericht is op lokale gemeenschappen in plaats van de wereldwijde gemeenschap en heeft het fysieke bereik van hun dagelijkse leven aanzienlijk verkleind. Dit leidt uiteindelijk tot veranderingen in de relaties tussen mensen, waardoor het gevoel van intimiteit en comfort in gesprekken tussen mensen, en hoe ze de connectie met elkaars leven voelen, voortdurend verandert.
Hoe zal deze veranderde wederzijdse perceptie de manier waarop merken klanten beïnvloeden veranderen? Of kan deze veranderde perceptie van intimiteit en afstand de betekenis veranderen die klanten hechten aan de nabijheid of connectie van merken met henzelf?
Voor bedrijven die investeren in marketing via digitale kanalen en e-commerce platforms is het stellen van deze vragen een belangrijke kans om de betekenis en mogelijkheden van de relatie met de klant te heroverwegen.
D. Aanwezigheid in de openbare ruimte, de manier waarop mensen hun sociale rol in het openbaar vervullen.
Sociaalwetenschappers hebben waargenomen en begrepen dat de manier waarop we onszelf positioneren in de openbare ruimte een strategische daad van 'impression management' is, waarbij we onze identiteit opbouwen en onze rol aanpassen om ons op ons gemak te voelen bij anderen. Mensen portretteren zichzelf anders op straat, op sociale media dan thuis of in een privégesprek met dierbaren. Dit betekent dat veranderingen in onze rol en gedrag in de openbare ruimte impliciete sociale vaardigheden zijn.
Door COVID-19 moeten mensen nu nadenken over een nieuwe rol op het toneel van de openbare ruimte. Hoe reageren mensen in de huidige situatie waarin een masker leidt tot morele en sociale oordelen en kritiek op mensen? Hoe ervaren ze de verhoogde controle van de staat over individuen? Of welke gedragingen die voorheen in de openbare ruimte plaatsvonden, zijn nu online verschoven? En hoe kunnen merken deze nieuwe rollen benaderen en relaties opbouwen met het grote publiek?
De antwoorden op deze vragen kunnen belangrijke aanwijzingen geven voor het toekomstige ontwerp en de werking van restaurants en winkels.
COVID-19 was duidelijk een enorme gebeurtenis die onze samenleving de vele beperkingen liet voelen en ertoe aanzette te investeren in verandering.
Het is echter feitelijk zinloos om te voorspellen hoe lang deze huidige periode van angst en recessie zal duren, of tot welke mate van blijvende verandering dit zal leiden. Hetzelfde geldt voor de mogelijkheid van veranderingen op het niveau van de diepgaande sociale structuren die in dit artikel zijn genoemd.
Het bestaande sociale systeem kan deze COVID-19-crisis zonder grote schokken doorstaan, of het kan leiden tot fundamentele en blijvende veranderingen in een of twee van de bovengenoemde aspecten, of het kan zelfs de mogelijkheid van een terugkeer naar de toestand vóór de crisis, door onze samenleving in een geheel nieuwe richting te duwen, volledig doen verdwijnen.
Een ding is zeker: als je als eerste wilt weten wat mogelijk is en je wilt voorbereiden, dan is het focussen op deze diepgaande structuren de beste investering voor een duurzame groeistrategie.
Reacties0