ซัมเมอร์วอเคอร์2 และวัฒนธรรมองค์กร: พลังแห่งการสังเกต -2

ต่อจากตอนที่ 1...

https://ryan-reason.durumis.com/ko/the-power-of-observation-in-workplace-culture-and-the-second-season-of-changing-partners-fgmn09r7

มองไปที่ 'ภายใน' ไม่ใช่ภายนอก

องค์กรจำนวนมากพูดถึงการปรับปรุง การเปลี่ยนแปลง และนวัตกรรมของวัฒนธรรมองค์กร แต่การเข้าถึงขององค์กรส่วนใหญ่จะเชิญที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์มาร่วมงานและใช้กรณีศึกษาจากภายนอกเป็นข้อมูลอ้างอิง เหมือนกับว่ามีคำตอบที่ถูกต้องอยู่แล้ว และการดำเนินการจะจำกัดอยู่ที่การตอบสนองบางส่วนเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เราต้องจำไว้ว่า 'สถานการณ์จริง' ภายในองค์กร ซึ่งเป็นพื้นที่ทำงานภายในองค์กรที่พนักงานสื่อสารกันและทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันนั้น เป็นจุดเริ่มต้นของการทำความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กรในปัจจุบันและการพิจารณาว่าจะสร้างการเปลี่ยนแปลงใดบ้างและจะทำอย่างไร

นักมานุษยวิทยาชี้ให้เห็นถึงองค์ประกอบหลักที่ประกอบกันเป็นวัฒนธรรม ได้แก่

• พื้นที่ในรูปแบบของข้อความ
• การจัดการความประทับใจ (Impression management) ระหว่างสมาชิก
• พฤติกรรม ความขัดแย้ง
• และพิธีกรรมและสัญลักษณ์ต่างๆ

กล่าวคือ วัฒนธรรมหมายถึงการแสดงออกเชิงสัญลักษณ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร

สามารถอธิบายได้ว่าเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและไม่สิ้นสุดที่สมาชิกที่อยู่ในพื้นที่และสถานที่นั้นๆ ประสานบทบาททางสังคมภายในกลุ่มของตนผ่านการกระทำต่างๆ ที่มีความสัมพันธ์กัน ตัวอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดของความหมายนี้คือรายการ 'เปลี่ยนรักครั้งใหม่ ซีซั่น 2' ที่กำลังได้รับความนิยมในปัจจุบัน

ในโปสเตอร์ รายการได้แสดงภาพหนุ่มสาว 10 คนที่จัดวางตัวอย่างเป็นระเบียบและกำลังยิ้มให้กล้อง (คล้ายกับข้อความวัฒนธรรมองค์กรในอุดมคติ เช่น 'ผู้ป่วยมาก่อน' ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้) แต่ทั้ง 5 คู่ที่เป็นอดีตคู่รักที่มาร่วมรายการนี้ เมื่อได้อยู่ร่วมกันในพื้นที่เดียวกัน พวกเขาจึงสร้างความไม่แน่นอน ความตื่นเต้น และความขัดแย้งผ่านการแลกเปลี่ยนอารมณ์ที่ไม่เคยมีมาก่อน และพวกเขาก็เป็นทั้งผู้สร้างและผู้ที่ได้รับผลกระทบจากสิ่งเหล่านั้น (เช่นเดียวกับความขัดแย้งของวัฒนธรรมย่อยต่างๆ ภายในสถานที่ทำงานจริงที่มุ่งแสวงหาคุณค่าที่หลากหลาย)

ผู้ชมมีโอกาสได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมรายการแบบเรียลไทม์ผ่านกล้องที่ติดตั้งอยู่ทั่วบ้าน และจากการสังเกตนี้ พวกเขาสามารถสร้างความเข้าใจในสถานการณ์ต่างๆ ของตนเองหรือพยายามคาดการณ์ความสัมพันธ์

นอกจากนี้ สายตาของอดีตแฟนสาวที่จ้องมองไปที่ 'กำไล' ที่สวมใส่ร่วมกับคนที่สนใจใหม่ คำแก้ตัวของอดีตแฟนสาวที่บอกว่า 'ฉันเป็นคนไม่คิดอะไรอยู่แล้ว' และความดื้อรั้นของอดีตแฟนหนุ่มที่พยายามทำตัวเป็นพ่อของอดีตแฟนสาวเพื่อเปลี่ยนแปลงเธอ เป็นต้น เป็นเบาะแสของสัญลักษณ์และการวิเคราะห์การสื่อสารภายในความสัมพันธ์ที่จำเป็นในการถอดรหัสวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งล้วนแล้วแต่ทำให้รู้สึกประหลาดใจ

ถ้าผู้นำภายในองค์กรที่กำลังพิจารณาปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรและความเป็นผู้นำหันมาสนใจการเปลี่ยนแปลงและมาตรฐานภายในเหมือนกับผู้ชมรายการนี้ล่ะ จะเกิดอะไรขึ้น?

วัฒนธรรมภายในองค์กรเป็นเรื่องของ 'สิ่งที่ฉันควรทำ' มากกว่า 'สิ่งที่ฉันทำได้'

การสังเกตคือทัศนคติที่ตระหนักอยู่เสมอว่าการรับรู้และการตัดสินใจของเรานั้นอาจมีข้อบกพร่องอยู่เสมอ นั่นคือการท้าทายตัวเองในฐานะผู้สังเกตเมื่อผู้นำมีทัศนคติเช่นนี้ต่อสมาชิกและตรวจสอบว่าตนเองควรทำอะไรในฐานะผู้นำ สมาชิกก็จะตั้งคำถามเกี่ยวกับบทบาทของตนเองและทำสิ่งที่จำเป็นเช่นกัน

ลองตรวจสอบดูสักครั้งในวันนี้ไหมครับ ว่าอะไรคือ 'เก้าอี้ตัวหน้า' หรือ 'กำไล' ที่สะท้อนให้เห็นถึงความขัดแย้งระหว่างวัฒนธรรมภายในที่เกิดขึ้นในพื้นที่ทำงานของคุณ

John Curran, พอดแคสต์ Decoding culture "3 myths about Wordkplace conflict"

Ervin Goffman, การนำเสนอตนเองในชีวิตประจำวัน

Daniel Beunza, การยึดพื้นที่: แบบจำลองและการจัดการในห้องซื้อขายของวอลล์สตรีท

Margert Heffernan, "กล้าที่จะไม่เห็นด้วย"

Henrietta Moore, พื้นที่ ข้อความ และเพศ