ต่อจากตอนที่ 1...

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/the-power-of-observation-in-workplace-culture-and-the-second-season-of-changing-partners-fgmn09r7

มองไปที่ 'ภายใน' ไม่ใช่ 'ภายนอก'

มีหลายองค์กรที่พูดถึงการปรับปรุง เปลี่ยนแปลง และปฏิวัติวัฒนธรรมองค์กร แต่การเข้าถึงขององค์กรส่วนใหญ่คือ การเชิญที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ มานำเสนอตัวอย่างจากภายนอก เป็นการอ้างอิงเหมือนมีคำตอบแบบอย่าง ซึ่งเป็นเพียงการพยายามแก้ไขปัญหาบางส่วนเท่านั้น แต่ เราต้องจำไว้ว่า 'พื้นที่ทำงาน' ภายในองค์กร ซึ่งเป็นพื้นฐานที่พนักงานสื่อสารกันและทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายร่วมกันนั้น เป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ในการทำความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กรในปัจจุบัน และการคิดว่าจะสร้างการเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้าง

นักมานุษยวิทยาชี้ว่าองค์ประกอบหลักที่สร้างวัฒนธรรมคือ

• พื้นที่ในรูปแบบข้อความ
• การจัดการความประทับใจ (Impression management) ระหว่างสมาชิก
• การกระทำ การต่อต้าน
• พิธีกรรมและสัญลักษณ์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง วัฒนธรรมคือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการแสดงออกเชิงสัญลักษณ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร

กล่าวได้ว่าเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ไม่สิ้นสุด โดยมีพื้นที่และสถานที่เป็นฐาน โดยสมาชิกที่อยู่ในนั้นจะประสานบทบาททางสังคมของตนเอง ในกลุ่มที่ตนเองเป็นสมาชิกผ่านการกระทำที่หลากหลายตามความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ตัวอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัดเจนคือรายการ 'เปลี่ยนรัก ให้เป็นเพื่อน ซีซั่น 2' ที่ได้รับความนิยมในช่วงไม่นานมานี้

ในโปสเตอร์ รายการนี้มีผู้ชายและผู้หญิง 10 คนที่ปรากฏตัวในรายการ อยู่ในตำแหน่งที่เป็นระเบียบเรียบร้อย มองไปที่กล้องและยิ้ม (เหมือน กับข้อความเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรในอุดมคติเช่น 'การให้ความสำคัญกับผู้ป่วยเป็นอันดับแรก') แต่ทั้ง 5 คู่ที่ปรากฏตัวในรายการนี้ล้วน เป็นอดีตคนรัก และการที่พวกเขาต้องอยู่ด้วยกันในพื้นที่เดียวกัน ทำให้พวกเขาต้องเผชิญกับความรู้สึกที่ไม่เคยสัมผัสมาก่อน ซึ่งก่อให้เกิด ความไม่มั่นคง ความตื่นเต้น และความขัดแย้ง ทั้งในฐานะบุคคลและเป็นผู้ที่ได้รับผลกระทบ (เช่นเดียวกับความขัดแย้งทางวัฒนธรรมย่อย ภายในพื้นที่ทำงานจริงเพื่อการแสวงหาคุณค่าที่หลากหลาย)

ผู้ชมสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมรายการผ่านกล้องที่ติดตั้งอยู่ทั่วบ้าน และจากการสังเกตนี้ พวกเขาก็ สามารถทำความเข้าใจสถานการณ์ต่าง ๆ ในแบบของตนเอง หรือพยายามคาดการณ์ความสัมพันธ์

นอกจากนี้ สายตาของอดีตแฟนสาวที่มองไปที่ 'สร้อยข้อมือ' ที่อดีตแฟนหนุ่มใส่ไว้กับคนใหม่ที่เธอสนใจ การที่อดีตแฟนหนุ่มแสร้งทำเป็น พ่อของอดีตแฟนสาวที่พยายามเปลี่ยนแปลงเธอ ซึ่งเป็นการอ้างว่าเธอเป็นคนไม่มีความรับผิดชอบ และอื่น ๆ เป็นต้น เป็นเบาะแส ที่ช่วยในการวิเคราะห์สัญลักษณ์และการสื่อสารในความสัมพันธ์ ซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการถอดรหัสวัฒนธรรมองค์กร สิ่งเหล่านี้ล้วน ทำให้รู้สึกประหลาดใจ

ถ้าหากผู้นำในองค์กรที่กำลังกังวลเกี่ยวกับการปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรและความเป็นผู้นำ เริ่มสังเกตการเปลี่ยนแปลงและเกณฑ์ภายใน องค์กรของตนเอง เหมือนกับผู้ชมในรายการนี้ จะเกิดอะไรขึ้น?

วัฒนธรรมภายในองค์กรคือ 'สิ่งที่ฉันควรทำ' มากกว่า 'สิ่งที่ฉันทำได้'

การสังเกตคือการยอมรับว่าการรับรู้ของเราและการตัดสินใจที่ตามมาอาจมีความบกพร่องอยู่เสมอ นั่นคือการท้าทายตนเอง ในฐานะผู้สังเกต เมื่อผู้นำมีทัศนคติแบบนี้ต่อสมาชิก และตรวจสอบตนเองในฐานะผู้นำว่าควรทำอะไร สมาชิกก็จะตั้งคำถามเกี่ยวกับบทบาทของตนเอง และทำสิ่งที่จำเป็น

ลองตรวจสอบดูสักครั้ง ว่าในพื้นที่ทำงานของคุณ 'เก้าอี้ด้านหน้า' หรือ 'สร้อยข้อมือ' ที่แสดงถึงความขัดแย้งทางวัฒนธรรมภายใน คืออะไร

John Curran, Decoding culture podcast "3 myths about Wordkplace conflict"

Ervin Goffman, The Presentation of Self in Everyday Life.

Daniel Beunza, Taking the Floor: Models and Management in a Wall Street Trading Room.

Margert Heffernan, "Dare to Disagree."

Henrietta Moore, Space, Text and Gender.