เมื่อเร็ว ๆ นี้ แม่ของฉันเข้ารับการผ่าตัดต้อกระจก

ตามสถิติการผ่าตัดที่คนเกาหลีใต้เข้ารับมากที่สุด (อันดับ 2 ในการผ่าตัดทั้งหมดในกลุ่มอายุ 40 อันดับ 1 ในการผ่าตัดที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในกลุ่มอายุ 50 อันดับ 1 ในการผ่าตัดทั้งหมดหลังอายุ 60 ปี สถิติการผ่าตัดหลักปี 2020 องค์การประกันสุขภาพแห่งชาติเกาหลี) ฉันไปที่โรงพยาบาล ตามเวลาที่จองไว้ทันทีที่เปิดให้บริการเพื่อตรวจสอบอาการ ซึ่งเป็นเวลา 4 วัน แต่ก็มีผู้รอคอยอยู่ 11-18 คน อยู่เสมอ

เวลาที่จองเพื่อรับการตรวจจริง ๆ นั้นไม่มีความหมาย (ใช้เวลาเฉลี่ย 1 ชั่วโมง) วิธีการดำเนินงานของโรงพยาบาลแห่งนี้ทำให้ผู้ป่วยในห้องรอ รู้สึกถึง 'ความกังวล'ได้อย่างชัดเจน

แล้วพยาบาลก็ตะโกนบอกห้องรออย่างหนึ่ง

เก้าอี้ยาว 4 แถว ที่มีที่นั่งได้ประมาณ 30 คน ตั้งอยู่ตรงกลางห้องรอ โดยหันหน้าไปทางห้องตรวจ 2 ห้องด้านหน้า และมีเสาเล็ก ๆ ตั้งอยู่ตรงกลาง เก้าอี้พลาสติกสีขาวแบบพกพาที่วางอยู่ระหว่างเสาและห้องตรวจ ซึ่งดูไม่ค่อยสะดวกนัก นั่นคือ 'เก้าอี้ด้านหน้า' ที่พยาบาล บอกนั่นเอง

เมื่อได้ยินพยาบาลเรียก ผู้สูงอายุคนหนึ่งย้ายไปนั่งที่เก้าอี้ด้านหน้า แต่เขาก็ยังคงมองดูนาฬิกาข้อมือโลหะของเขาเพราะเวลาที่ยังคงผ่านไป เขาจึงลุกขึ้นจากเก้าอี้และเดินไปที่ประตูห้องตรวจที่โปร่งใส ซึ่งใกล้ขึ้นกว่าเดิม

แล้วหมอก็ชะเง้อมองผู้ป่วยที่เดินไปที่ประตูโดยไม่ละสายตาจากอุปกรณ์ชั่วขณะ และหลังจากนั้นก็หันไปสนใจผู้ป่วยที่อยู่ ตรงหน้า ในขณะนั้นเอง พยาบาลก็ตะโกนออกมา

ผู้ป่วยที่หันกลับไปนั่งที่เก้าอี้ด้วยความเขินอายหลังจากถูกพยาบาลตักเตือน เขาน่าจะคิดอะไรในตอนนั้น?

'ฉันเป็นปัญหาที่นี่หรือ?'

นอกจากฉันแล้ว ไม่มีใครในห้องรอรู้สึกอายแทนผู้สูงอายุคนนั้นบ้างหรือ?

ถ้าโรงพยาบาลแห่งนี้มีปรัชญาและวัฒนธรรมองค์กรที่ยึดถือ 'ผู้ป่วยมาก่อน' แล้วจะเป็นอย่างไร? ถ้าคำพูดที่เหมาะสมและเป็นแบบเดียวกันนี้ถูกเผยแพร่ไปยังลูกค้าที่มีศักยภาพในวงกว้างผ่านเว็บไซต์ของโรงพยาบาลและช่องทาง โซเชียลมีเดีย ผู้ป่วยที่ไปที่โรงพยาบาลจริง ๆ จะรู้สึกอย่างไรเมื่อได้ประสบการณ์ที่คล้ายกันนี้?

สัญลักษณ์ที่แสดงให้เห็นถึงความเป็นจริงของวัฒนธรรมองค์กร 'เก้าอี้ด้านหน้า'

'เก้าอี้ด้านหน้า' คือ สัญลักษณ์ของโครงสร้างข้อเสนอคุณค่าที่กลุ่มพยาบาลคิดค้นขึ้นเพื่อลดความกังวลที่ผู้ป่วยในห้องรอประสบโดยจะช่วยให้ผู้ป่วยทราบว่าตอนนี้พวกเขาอยู่ในลำดับที่ 6 สำหรับการตรวจในอีก 1 ชั่วโมงข้างหน้า และผู้ป่วยคนอื่น ๆ ในห้องรอที่เห็น ผู้ป่วยย้ายไปนั่งที่เก้าอี้ด้านหน้าจะรู้สึกสบายใจว่าเกณฑ์นี้จะถูกนำไปใช้กับพวกเขาเช่นกัน

แต่หลังจากที่พยาบาลเรียกแล้ว ผู้ป่วยที่เข้าใกล้ห้องตรวจทางกายภาพจะไม่ค่อยใส่ใจกับสายตาของผู้ป่วยคนอื่น ๆ ในห้องรอ และ ด้วยความใจร้อนจากการรอคอยมานานแล้ว การเดินไปใกล้ห้องตรวจเป็นเรื่องธรรมดาของมนุษย์

แต่ ข้อเสนอคุณค่าที่สำคัญที่สุดสำหรับแพทย์ในห้องตรวจคือการมุ่งเน้นไปที่ผู้ป่วยตรงหน้าการวินิจฉัยและการรักษาในส่วนของ 'ดวงตา' ซึ่งเป็นอวัยวะที่บอบบางนั้น ต้องมีความแม่นยำสูงสุด และการมุ่งเน้นไปที่ผู้ป่วย ที่กำลังรับการตรวจอย่างเต็มที่คือวิธีการแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดเพื่อลดความไม่สะดวกของผู้ป่วยในห้องรอ ดังนั้นเงาที่เคลื่อนไหว ซึ่งอยู่ใกล้กับผนังกระจกของห้องตรวจนั้น แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ แต่ก็เป็นสิ่งรบกวนข้อเสนอคุณค่าที่แพทย์เตรียมไว้

กลุ่มบุคลากรทางการแพทย์ทั้งพยาบาลและแพทย์ต่างให้ความสำคัญกับคุณค่าที่พวกเขาเสนอให้กับผู้ป่วยเป็นอันดับแรก แน่นอน แต่เราจำเป็นต้องใส่ใจกับความขัดแย้งของระบบคุณค่าที่แตกต่างกันนี้ที่เกิดขึ้นในสถานที่ทำงานจริง นั่นคือ เราต้องยอมรับว่าความเป็นจริงของวัฒนธรรมองค์กรคือการรวมกันของวัฒนธรรมย่อย (sub cultures) ที่แตกต่าง กันซึ่งไม่สามารถกำหนดได้ด้วยคำพูดที่เหมาะสม

Bad culture mindest VS. Good culture mindset

'วัฒนธรรมคือระเบียบทางสังคมที่แฝงอยู่ภายในองค์กร วัฒนธรรมสร้างทัศนคติและพฤติกรรมของผู้คนในวิธีการที่กว้างขวาง และยั่งยืน' "Culture is the tacit social order of an organization: it shapes attitudes and behaviors in wide-ranging and durable ways."

จากคำจำกัดความของ 'วัฒนธรรม' ดังกล่าวข้างต้นซึ่งพบได้ในบทความของ Harvard business review ฉันต้องการแบ่งแยก มุมมองเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรออกเป็น 2 ประเภทหลักดังนี้

Bad Culture Mindset:

• รูปแบบที่ตายตัว,
• มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่เป็นภารกิจหรือคุณค่า,
• การแสดงออกที่เหมาะสมเพียงหนึ่งเดียว; 'วัฒนธรรมของเรานั้น...'

ในหลาย ๆ กรณี บริษัทมักจะหยุดอยู่แค่การกำหนดวัฒนธรรม 'เราต้องการให้ภายนอกมองเห็นเราอย่างไร' โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การตอบสนองทั่วไปของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้คือการไม่สนใจความเป็นจริงของวัฒนธรรมองค์กรที่พนักงานประสบ ในสถานที่ทำงานจริง และการปฏิเสธความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมในสถานที่ทำงานจริงกับการแสดงออกที่เหมาะสม

"วัฒนธรรมองค์กรคือวิธีการที่ทุกคนใช้ร่วมกันในการทำบางสิ่งบางอย่างด้วยความกระตือรือร้น"

• Brian Chesky, ผู้ร่วมก่อตั้ง AirBnB

ตัวอย่างนี้ดูเหมือนจะแสดงถึงภาพลักษณ์ของวัฒนธรรมในอุดมคติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำว่า 'ความกระตือรือร้น' เป็นคำที่ยอดเยี่ยมที่ เชื่อมโยงกับความคิดสร้างสรรค์และพลังงาน แต่โดยพื้นฐานแล้วองค์กรนั้นถูกสร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ ดังนั้นการ ใช้คำนี้ในการกำกับพฤติกรรมและทัศนคติของสมาชิกในแต่ละแผนกขององค์กรจึงอาจไม่ครอบคลุมเนื้อหาหลัก

ยิ่งไปกว่านั้น ความเข้าใจผิดพื้นฐานเกี่ยวกับวัฒนธรรมที่เราต้องตรวจสอบในความพยายามของผู้นำภายในองค์กรในการ กำหนดวัฒนธรรม คือ 'การคิดว่าวัฒนธรรมสามารถกำหนดได้' ความจริงคือ 'วัฒนธรรมมีอยู่แล้ว'

หลังจากวิกฤตการเงินปี 2008 ที่เริ่มจากสหรัฐอเมริกาได้แผ่ขยายไปทั่วโลก ในเดือนตุลาคม 2014 วิลเลียม ดัดลีย์ ประธาน ธนาคารกลางสหรัฐฯ แห่งนิวยอร์ก ได้กล่าวสุนทรพจน์โดยใช้คำว่า 'วัฒนธรรม' ถึง 45 ครั้ง โดย ยืนยันว่า "การปรับปรุงวัฒนธรรมของอุตสาหกรรมบริการทางการเงินในปัจจุบันเป็นสิ่งจำเป็น"เขาได้กล่าวไว้

“(It) exists within every firm, whether it is recognized or ignored, whether it is nurtured or neglected, and whether it is embraced or disavowed.” "(วัฒนธรรม) มีอยู่ในทุกบริษัท ไม่ว่าจะได้รับการยอมรับหรือถูกเพิกเฉย ไม่ว่าจะได้รับการ บำรุงเลี้ยงหรือถูกละเลย และไม่ว่าจะได้รับการยอมรับหรือถูกปฏิเสธ"

เขาได้กล่าวถึง 'วัฒนธรรมความกังวล'ที่ธนาคารพาณิชย์กำลังดำเนินอยู่ในสภาวะที่เร่งรีบและวิตกกังวล และ ร่องรอยทางวัฒนธรรมที่หยั่งรากลึกในแวดวงการเงินที่มุ่งสู่ 'ชัยชนะไม่ว่าจะต้องแลกด้วยอะไร'ซึ่งเป็นสาเหตุหลักของวิกฤตการเงินครั้งใหญ่ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการควบคุมของรัฐบาลหรือการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรในระดับเดียวกันกับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรเป็นหัวใจสำคัญ ของการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเขาได้กล่าวไว้

Good Culture Mindset = มุมมองแบบองค์รวมในฐานะผู้สังเกตการณ์

• กระแสที่ซับซ้อน ยุ่งเหยิง และเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง,
• เกิดการเผชิญหน้า อาจไร้เหตุผล และ; โดยการสื่อสารและตอบสนองต่อกันระหว่างผู้คน,
• การเชื่อมโยงแบบไม่รู้สึกตัวและแบบอินทรีย์; ทำให้เรานึกถึงว่าเราเป็นใคร และเรากำลังแสวงหาคุณค่าอะไร ร่วมกัน

การตีความและทำความเข้าใจวัฒนธรรมสามารถเกิดขึ้นได้จากการมองเห็นวัฒนธรรมที่มีอยู่จริงในปัจจุบัน 'เก้าอี้ด้านหน้า' ใน ห้องรอของโรงพยาบาลที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของสัญลักษณ์ที่ช่วยให้เราเห็นภาพรวมของการจัดระเบียบ และการโต้ตอบของวัฒนธรรมภายในองค์กรในโลกแห่งความเป็นจริง

เนื่องจากข้อจำกัดในการนับจำนวนคำ เนื้อหาต่อไปนี้สามารถดูได้จากลิงก์ด้านล่าง

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/environment-culture-of-transition-romance-2-the-power-of-observation-um9h7vk9