เทรนด์ไร้สัมผัส? จงให้ความสนใจกับโครงสร้างเชิงลึกของสังคม - 3

https://ryan-reason.durumis.com/ko/untact-trend-focus-on-the-deeper-social-structure-2-cpmdfkos

ต่อจากบทความที่ 2...

โครงสร้างเชิงลึก 4 ประการที่ควรสังเกต

แม้ว่าจะมีโครงสร้างเชิงลึกมากมายที่ทำให้พฤติกรรมของมนุษย์เป็นรูปธรรม แต่เนื่องจากเป็นนามธรรมอยู่บ้าง จึงขอเสนอ 4 ประการต่อไปนี้ในฐานะเบาะแสเพื่อทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในอนาคต

A. การแสวงหาความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง การรับรู้ถึงการเชื่อมโยงกับผู้อื่น

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม วัฒนธรรมและโครงสร้างทางเศรษฐกิจของสังคมของเราสะท้อนถึงสัญชาตญาณที่เราอยู่ใกล้ชิดกันทางกายภาพเพื่อเชื่อมโยงและเป็นส่วนหนึ่งกัน อย่างไรก็ตาม โควิด-19 ทำให้สัญชาตญาณนี้กลายเป็นความขัดแย้งระหว่างความปลอดภัยส่วนบุคคลและความรับผิดชอบต่อชุมชน และได้นำเสนอเหตุผลที่เข้มงวดเพื่อให้เราห่างไกลจากกิจกรรมการเชื่อมโยงกับผู้อื่นที่เราคุ้นเคย เช่น การแข่งขันกีฬา การทำงานในสำนักงาน การเข้าร่วมคอนเสิร์ตและเทศกาลในท้องถิ่น การประชุม และการรับประทานอาหารร่วมกัน

การประชุมทางโทรศัพท์ผ่าน Zoom เกมออนไลน์ คอนเสิร์ตเสมือนจริงและเทศกาลแฟชั่น อีสปอร์ต ฯลฯ รูปแบบใหม่ของ 'การอยู่ร่วมกัน' ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และผู้คนกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการอยู่ร่วมกันแบบเดิมๆ อย่างไรก็ตาม ยังไม่ชัดเจนว่าการแทนที่ความใกล้ชิดและการสัมผัสทางกายภาพด้วยการไม่สัมผัสจะสามารถตอบสนองความต้องการในการเชื่อมโยงและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของผู้คนได้ดีเพียงใด หรือพฤติกรรมเหล่านี้จะมีวิวัฒนาการอย่างไรในอนาคต

ตอนนี้เราจำเป็นต้องตั้งคำถามว่าคำว่า connection หรือ community จะมีความหมายอย่างไรในอนาคต หรือหากการเว้นระยะทางทางสังคมกลายเป็นระยะห่างระหว่างบุคคลที่เป็นเรื่องปกติ รูปแบบชีวิตของเราจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งรูปแบบใหม่จะเป็นอย่างไรในโลกที่ผู้คนห่างเหินทางสังคมมากกว่าที่เคยเป็นมา และจำเป็นต้องมีการสนับสนุนจากองค์กรประเภทใดเพื่อตอบสนองความต้องการด้านความเป็นส่วนหนึ่งทางสังคมที่ยังไม่เป็นที่พอใจ นี่อาจเป็นโอกาสในการกำหนดนิยามใหม่ของขอบเขตความเป็นไปได้ของผลิตภาพของพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านและความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์

B. พิธีกรรมและนิสัยที่เติมเต็มชีวิตประจำวัน วิธีการจัดโครงสร้างและใช้เวลาอย่างมีความหมาย

วิธีการที่เราจัดโครงสร้างและใช้เวลาในแต่ละวันมีความหมายในการสร้างหรือได้รับความรู้สึกควบคุมและความมั่นคงในชีวิต เช่น การตื่นนอนในตอนเช้าและกินแอปเปิ้ล การออกกำลังกายตามกำหนด การทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์และการไปเที่ยวเล่นกลางแจ้งเพื่อสัมผัสกับฤดูกาลในวันหยุดสุดสัปดาห์ การเข้าร่วมงานวันเกิดของครอบครัวหรือเพื่อน งานแต่งงาน และงานศพ

นอกจากนี้ วิธีการจัดการความสัมพันธ์กับเวลายังมีความสำคัญอย่างยิ่งในธุรกิจ แนวโน้มการย่อขนาดโทรศัพท์มือถือที่กลายเป็นเรื่องปกติในปัจจุบันนั้นมีพื้นฐานมาจากคุณค่าเพื่อการสื่อสารที่ราบรื่นในสถานที่ทำงานสำหรับผู้ประกอบการ และการเดินทางโดยใช้เครื่องบินได้เติบโตขึ้นเป็นอุตสาหกรรมและวัฒนธรรมหนึ่งในรูปแบบของการเดินทางไปต่างประเทศภายใต้เป้าหมายของ 'การแบ่งปันความรู้ที่รวดเร็ว'

ตอนนี้เราสามารถเห็นและตรวจสอบได้บ่อยขึ้นว่าโควิด-19 ทำลายความสัมพันธ์ของผู้คนกับเวลาในทันที ความหมายของ 'เวลาทำงาน' ที่ไม่มีการเดินทางไปทำงานและทำงานจากที่บ้านจะถูกกำหนดนิยามใหม่ได้อย่างไร? หากผู้คนในเมืองไม่สามารถไปยังสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นได้ในวันหยุดฤดูร้อนจะหมายความว่าอย่างไรสำหรับชาวบ้าน? หากเราต้องเฉลิมฉลองในวันแต่งงานหรือวันหยุดสำคัญโดยอยู่ห่างไกลจากคนที่เรารัก ช่วงเวลาสำคัญในชีวิตของเราจะยังคงมีความสำคัญได้อย่างไร?

สำหรับแบรนด์ที่เคยพึ่งพาการตลาดแบบ occasion-based marketing อย่างมากในช่วงก่อนโควิด การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเชิงลึกนี้จะต้องตั้งคำถามว่าชีวิตประจำวันของลูกค้าใหม่จะถูกสร้างขึ้นใหม่ได้อย่างไร และจะใช้ความเข้าใจนี้เพื่อแสดงความโดดเด่นของแบรนด์ได้อย่างไรในนั้น

C. ความรู้สึกเกี่ยวกับขนาด ความใกล้ชิดระหว่างบุคคล และวิธีการรับรู้ถึงการเชื่อมโยง

โควิด-19 ทำให้ระยะทางที่ผู้คนสามารถเดินทางได้หรืออย่างน้อยก็พิจารณาเดินทางได้ลดลงอย่างมาก ทำให้ต้องทบทวนวิถีชีวิตที่เน้นชุมชนในท้องถิ่นมากกว่าชุมชนระดับโลก และทำให้ขอบเขตทางกายภาพของประสบการณ์ชีวิตประจำวันลดลงอย่างมาก สิ่งนี้หมายถึงการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและทำให้ความใกล้ชิดที่คุ้นเคย ระยะห่างที่รู้สึกสบายใจในการสนทนา และความเข้าใจว่าอีกฝ่ายเชื่อมโยงกับชีวิตของตนเองอย่างไรเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

แล้วการรับรู้ซึ่งกันและกันที่เปลี่ยนแปลงไปนี้จะเปลี่ยนแปลงวิธีการที่แบรนด์ส่งผลกระทบต่อลูกค้าได้อย่างไร? หรือการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับความใกล้ชิดและระยะห่างที่เปลี่ยนแปลงไปนี้สามารถเปลี่ยนความหมายที่แบรนด์รู้สึกใกล้ชิดหรือเกี่ยวข้องกับตนเองได้หรือไม่?

สำหรับบริษัทที่ลงทุนในช่องทางดิจิทัลและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การตั้งคำถามเหล่านี้เป็นโอกาสสำคัญในการทบทวนความหมายและความเป็นไปได้ของความสัมพันธ์กับลูกค้า

D. การปรากฏตัวในที่สาธารณะ วิธีการเล่นบทบาททางสังคมต่อหน้าผู้คน

นักสังคมวิทยาได้สังเกตและทำความเข้าใจว่าการที่เราพิจารณาว่าจะวางตัวเองในที่สาธารณะอย่างไรนั้นเป็นการกระทำเชิงกลยุทธ์ของ 'การจัดการความประทับใจ (impression management)' ซึ่งเป็นการสร้างเอกลักษณ์ของตนเองและเปลี่ยนบทบาทเพื่อให้ผู้อื่นรู้สึกสบายใจ ผู้คนอธิบายตนเองในที่สาธารณะ เช่น ถนนหรือช่องทางโซเชียลมีเดีย แตกต่างจากที่บ้านหรือในบทสนทนาส่วนตัวกับคนที่สนิทสนม นั่นคือ การเปลี่ยนแปลงบทบาทและพฤติกรรมของเราในที่สาธารณะนี้เป็นทักษะทางสังคมโดยนัย

เนื่องจากโควิด-19 ผู้คนจึงต้องพิจารณาบทบาทใหม่ในเวทีการแสดงที่เป็นที่สาธารณะ ในสถานการณ์ปัจจุบันที่การประเมินและการวิพากษ์วิจารณ์ผู้คนขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานทางศีลธรรมและสังคมเกี่ยวกับหน้ากากอนามัย ผู้คนจะตอบสนองอย่างไร? พวกเขาประสบกับการควบคุมของรัฐที่เข้มงวดต่อบุคคลอย่างไร? หรือพฤติกรรมใดที่สามารถทำได้ในที่สาธารณะก่อนหน้านี้ได้เปลี่ยนไปเป็นแบบออนไลน์? และแบรนด์จะเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนในบทบาทใหม่นี้ได้อย่างไร?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถให้เบาะแสที่สำคัญเกี่ยวกับการออกแบบและการดำเนินงานของร้านอาหารและร้านค้าปลีกในอนาคต

เป็นที่แน่ชัดว่าโควิด-19 เป็นเหตุการณ์สำคัญที่ทำให้สังคมของเราตระหนักถึงข้อจำกัดมากมายและลงทุนในการเปลี่ยนแปลงเช่นเดียวกับการโจมตีของมนุษย์ต่างดาว

และในความเป็นจริง การคาดการณ์ว่ากระบวนการแห่งความไม่มั่นคงและความซบเซาที่เรากำลังประสบอยู่นี้จะยาวนานแค่ไหนหรือจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพียงใดนั้นแทบจะไม่มีความหมาย สิ่งเดียวกันนี้ใช้ได้กับความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงในระดับโครงสร้างเชิงลึกของสังคมที่กล่าวถึงในบทความนี้เช่นกัน

ระบบสังคมเดิมอาจสามารถเอาชนะวิกฤตโควิด-19 ครั้งนี้ได้โดยไม่มีการสั่นคลอนมากนัก หรืออาจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งและต่อเนื่องในบางส่วนที่กล่าวถึงข้างต้น 1-2 ส่วน หรืออาจทำให้ความเป็นไปได้ในการกลับสู่สภาพเดิมที่เราคาดหวังนั้นหายไปโดยการผลักดันสังคมของเราไปในทิศทางใหม่ทั้งหมด

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ หากคุณต้องการทราบว่าอะไรเป็นไปได้และเตรียมตัวให้พร้อม การให้ความสนใจกับโครงสร้างเชิงลึกเหล่านี้เป็นการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ที่สามารถเติบโตอย่างต่อเนื่องได้ในขณะนี้