https://durumis.com/ko/@ryan-reason/untact-trend-focus-on-the-deeper-social-structure-2-cpmdfkos

ต่อจากบทความที่ 2...

โครงสร้างเชิงลึก 4 อย่างที่ควรสังเกต

แม้ว่าจะมีโครงสร้างเชิงลึกมากมายที่กำหนดพฤติกรรมของมนุษย์ แต่เนื่องจากเป็นนามธรรมและค่อนข้างยากที่จะเข้าใจ ฉันต้องการเสนอโครงสร้างเชิงลึกทั้ง 4 ข้อต่อไปนี้เป็นคำใบ้สำหรับการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในอนาคต

A. การหาความรู้สึกเป็นเจ้าของ การรู้สึกเชื่อมต่อกับผู้อื่น

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม วัฒนธรรมและโครงสร้างทางเศรษฐกิจของสังคมของเราสะท้อนให้เห็นถึงสัญชาตญาณของเรา ที่จะรวมตัวกันทางกายภาพเพื่อเชื่อมต่อและรู้สึกเป็นเจ้าของ แต่ COVID-19 ทำให้สัญชาตญาณของเรานี้ กลายเป็นความขัดแย้งระหว่างความปลอดภัยส่วนบุคคลกับความรับผิดชอบของชุมชน และนำไปสู่การอยู่ห่างจาก สิ่งที่คุ้นเคยอย่างการเข้าร่วมกิจกรรมกีฬา การทำงานในสำนักงาน การไปคอนเสิร์ตและเทศกาลในท้องถิ่น การประชุมและรับประทานอาหาร ด้วยกัน เป็นต้น นี่คือข้อโต้แย้งที่แข็งแกร่งที่ทำให้เรามีระยะห่างจากการกระทำที่เชื่อมต่อกับผู้อื่น

การประชุมทางวิดีโอผ่าน Zoom, เกมออนไลน์ คอนเสิร์ตเสมือนจริงและเทศกาลแฟชั่น อีสปอร์ต ฯลฯ กำลังเฟื่องฟูขึ้นอย่างรวดเร็ว และกำลังเปลี่ยนวิธีการ 'อยู่ร่วมกัน' ของผู้คนอย่างเดิม แต่ยังไม่ชัดเจนว่าการแทนที่ ความใกล้ชิดทางกายภาพและการสัมผัสด้วย Contact-free นั้นตรงตามความต้องการของผู้คนในด้านการเชื่อมต่อ และการรู้สึกเป็นเจ้าของมากเพียงใด หรือพฤติกรรมเหล่านี้จะมีวิวัฒนาการในอนาคตอย่างไร

ตอนนี้ เราจำเป็นต้องตั้งคำถามว่าความหมายของคำศัพท์ เช่น Connection หรือ Community จะเป็นอย่างไรในอนาคต หรือหากการเว้นระยะห่างทางสังคมกลายเป็นบรรทัดฐานของระยะห่างระหว่างบุคคล วิถีชีวิตของเราจะเปลี่ยนแปลงอย่างไร

ในโลกที่ผู้คนอยู่ห่างไกลทางสังคมมากกว่าเดิม ความรู้สึกเป็นเจ้าของแบบใหม่จะเป็นอย่างไร สิ่งที่จำเป็นต้องมีในการสนับสนุนของ บริษัท เพื่อตอบสนองต่อความต้องการนี้ที่ยังไม่บรรลุ สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสในการกำหนดนิยามใหม่ของประสิทธิผลของพนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน และความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์และขอบเขตที่เป็นไปได้

B. จิตสำนึกและนิสัยที่เติมเต็มชีวิตประจำวัน วิธีการสร้างโครงสร้างและใช้เวลาอย่างมีความหมาย

วิธีที่เราจัดโครงสร้างและใช้เวลาที่กำหนดให้ในแต่ละวันนั้นมีความหมายในการสร้างหรือรักษาความรู้สึกควบคุม และความมั่นคงในชีวิต ตัวอย่างเช่น การตื่นนอนในตอนเช้าและกินแอปเปิ้ล การออกกำลังกายเป็นประจำ การทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์ การพักผ่อนในวันหยุดสุดสัปดาห์ การไปเที่ยวกลางแจ้งเพื่อสัมผัสกับฤดูกาล การเข้าร่วมวันเกิดของครอบครัว หรือเพื่อน งานแต่งงาน งานศพ เป็นต้น

นอกจากนี้ การจัดการความสัมพันธ์กับเวลาเป็นสิ่งสำคัญมากในธุรกิจ แนวโน้มการทำให้โทรศัพท์มือถือมีขนาดเล็กลง ซึ่งกลายเป็นสิ่งที่ธรรมดาไปแล้วในปัจจุบันนี้ นั้นมีมูลค่ามาจากการสื่อสารที่ราบรื่นในสถานที่ทำงานสำหรับผู้ประกอบการ และการเดินทางโดยเครื่องบินเป็นรูปแบบหนึ่งของการเดินทางไปต่างประเทศ ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมและวัฒนธรรม ที่เติบโตขึ้นจากเป้าหมายของ 'การแบ่งปันความรู้ที่รวดเร็ว'

ตอนนี้ เราสามารถเห็นได้ทั้งจากประสบการณ์โดยตรงและจากสิ่งที่เห็นได้ทั่วไปในชีวิตประจำวัน ว่า COVID-19 ทำลายความสัมพันธ์ของผู้คนกับเวลาในพริบตา ความหมายของ 'เวลาทำงาน' ที่ใช้เวลาอยู่ที่บ้านแทนสำนักงานโดยไม่มีการเดินทางไปทำงานสามารถนิยามใหม่ได้อย่างไร ถ้าคนในเมืองไม่สามารถไปที่สถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นในช่วงวันหยุดได้ ฤดูร้อนจะมีความหมายต่อชาวบ้านอย่างไร ถ้าต้องเฉลิมฉลองกับคนที่ใกล้ชิดกันอยู่ห่างไกลในงานแต่งงานหรือเทศกาล เราจะทำให้ช่วงเวลาสำคัญในชีวิต ของเรายังคงมีความสำคัญได้อย่างไร

สำหรับแบรนด์ที่พึ่งพา Occasion-based Marketing อย่างหนักในช่วงเวลาที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงของโครงสร้างเชิงลึกนี้ จำเป็นต้องมีการตั้งคำถามว่าชีวิตประจำวันของลูกค้าใหม่จะถูกจัดโครงสร้างอย่างไร และโดยอาศัยความเข้าใจนั้น แบรนด์จะสร้างความแตกต่างในตัวเองได้อย่างไร

C. ความรู้สึกถึงขนาด วิธีที่ผู้คนสัมผัสกับความใกล้ชิดและการเชื่อมต่อกัน

COVID-19 ทำให้ระยะทางที่ผู้คนสามารถเดินทางได้หรืออย่างน้อยก็สามารถพิจารณาเดินทางได้ลดลงอย่างมาก และทำให้ต้องทบทวนวิถีชีวิตที่เน้นชุมชนในท้องถิ่นมากกว่าโลก และลดขอบเขตทางกายภาพในการสัมผัสกับชีวิตประจำวัน ซึ่งท้ายที่สุดแล้วนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และผ่านการเปลี่ยนแปลงนี้ ความคุ้นเคยของผู้คนในความรู้สึกใกล้ชิดและระยะห่างที่สะดวกสบายในการสนทนา และการรับรู้ว่าอีกฝ่าย เชื่อมต่อกับชีวิตของตัวเองอย่างไร เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

แล้วการรับรู้ซึ่งกันและกันที่เปลี่ยนแปลงไปนี้จะเปลี่ยนแปลงรูปแบบที่แบรนด์มีอิทธิพลต่อลูกค้าอย่างไร หรือการรับรู้ของผู้คนที่มีต่อความใกล้ชิดและระยะห่างที่เปลี่ยนแปลงไปนี้จะเปลี่ยนความหมายที่แบรนด์ รู้สึกใกล้ชิดหรือเกี่ยวข้องกับตัวเองได้หรือไม่

การตั้งคำถามนี้เป็นโอกาสสำคัญสำหรับ บริษัท ที่ลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดและอีคอมเมิร์ซแบบดิจิทัล ที่จะต้องทบทวนความหมายและความเป็นไปได้ของความสัมพันธ์กับลูกค้า

D. ความรู้สึกเป็นเจ้าของในที่สาธารณะ วิธีการเล่นบทบาททางสังคมต่อหน้าสาธารณชน

นักสังคมวิทยาได้สังเกตและเข้าใจว่า การที่เราพยายามวางตัวเองในที่สาธารณะอย่างไรนั้นเป็นการกระทำเชิงกลยุทธ์ ของ 'การจัดการความประทับใจ impression management' ที่สร้างเอกลักษณ์เฉพาะของตัวเองและเปลี่ยนบทบาท เพื่อให้ผู้อื่นรู้สึกสบายใจ ผู้คนพรรณนาตัวเองบนท้องถนน ช่องทางโซเชียลมีเดียแตกต่างจากที่บ้าน หรือในบทสนทนาส่วนตัวกับคนที่ใกล้ชิด นั่นคือ การเปลี่ยนแปลงบทบาทและพฤติกรรมของเราในที่สาธารณะเหล่านี้ เป็นทักษะทางสังคมโดยปริยาย

เนื่องจาก COVID-19 ตอนนี้ผู้คนกำลังพิจารณาบทบาทใหม่บนเวทีการแสดงที่เรียกว่าสถานที่สาธารณะ ผู้คนตอบสนองต่อสถานการณ์ปัจจุบันอย่างไร ในสถานการณ์ที่การประเมินและการตำหนิ ขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานทางศีลธรรมและสังคมต่อบุคคลเพียงแค่หน้ากากอนามัยหนึ่งใบ พวกเขาสัมผัสกับการควบคุมที่เพิ่มขึ้นของรัฐต่อบุคคลอย่างไร หรือพฤติกรรมใดบ้างที่เคยทำได้ในที่สาธารณะ ได้เปลี่ยนไปเป็นออนไลน์ และแบรนด์จะเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์กับสาธารณชนในบทบาทใหม่นี้ได้อย่างไร

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถให้เบาะแสที่สำคัญเกี่ยวกับการออกแบบและการดำเนินงาน ของร้านอาหารและร้านค้าปลีกในอนาคต

COVID-19 เป็นเหตุการณ์สำคัญที่ทำให้สังคมของเรารู้สึกถึงข้อจำกัดมากมาย และลงทุนในการเปลี่ยนแปลงเหมือนกับการโจมตีของมนุษย์ต่างดาว

และในความเป็นจริง การคาดการณ์ว่าความไม่แน่นอนและภาวะถดถอยที่เรากำลังประสบอยู่ในขณะนี้ จะยาวนานแค่ไหน หรือจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในระดับใดนั้นไม่สำคัญ เช่นเดียวกับความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงในระดับโครงสร้างเชิงลึกทางสังคมที่กล่าวถึงในบทความนี้

ระบบสังคมเดิมอาจสามารถเอาชนะวิกฤต COVID-19 นี้ได้โดยไม่ต้องสะดุด หรืออาจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงและต่อเนื่องใน 1-2 ส่วนที่กล่าวถึงข้างต้น หรืออาจทำให้ความเป็นไปได้ในการกลับสู่สถานะเดิมที่เราคาดหวังนั้นหายไป โดยผลักดันสังคมของเราไปในทิศทางใหม่โดยสิ้นเชิง

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ หากคุณต้องการทราบก่อนว่าอะไรเป็นไปได้และเตรียมพร้อม การมุ่งเน้นไปที่โครงสร้างเชิงลึกเหล่านี้จะเป็นการลงทุนที่ดีที่สุด สำหรับกลยุทธ์ที่ยั่งยืนและสามารถเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง