https://durumis.com/ko/@ryan-reason/untact-trend-focus-on-the-deeper-social-structure-2-cpmdfkos

Tiếp nối bài viết số 2...

Bốn cấu trúc sâu sắc cần quan sát

Có rất nhiều 'cấu trúc sâu sắc' cụ thể hóa hành vi con người, nhưng chúng khá trừu tượng. Do đó, để hiểu những thay đổi trong hành vi trong tương lai, tôi muốn đưa ra bốn cấu trúc sau đây làm bằng chứng.

A. Tìm kiếm sự thuộc về, cách cảm nhận sự kết nối với những người khác.

Con người là động vật xã hội. Văn hóa và cấu trúc kinh tế của xã hội chúng ta phản ánh bản năng thu thập và kết nối vật lý với những người khác để chúng ta cảm thấy được kết nối và thuộc về. Tuy nhiên, COVID-19 đã biến bản năng của chúng ta thành một cuộc xung đột giữa sự an toàn cá nhân và trách nhiệm cộng đồng, đưa ra những lý do chính đáng để chúng ta xa lánh những hành động kết nối với người khác mà chúng ta từng quen thuộc, như tham dự các sự kiện thể thao, làm việc tại văn phòng, tham dự các buổi hòa nhạc và lễ hội địa phương, tham gia các cuộc họp và ăn uống cùng nhau.

Những hình thức 'cùng nhau' tương đối mới như cuộc gọi hội nghị qua Zoom, trò chơi trực tuyến, buổi hòa nhạc và lễ hội thời trang ảo, xem e-sport đã và đang tăng vọt, và đang thay đổi cách thức mọi người kết nối truyền thống. Tuy nhiên, việc thay thế sự gần gũi và tiếp xúc vật lý bằng không tiếp xúc có thể đáp ứng nhu cầu kết nối và thuộc về của con người như thế nào, hoặc hành vi này sẽ ảnh hưởng như thế nào trong quá trình phát triển trong tương lai vẫn chưa rõ ràng.

Bây giờ, chúng ta cần đặt câu hỏi về ý nghĩa của các thuật ngữ như kết nối hoặc cộng đồng trong tương lai, hoặc nếu cách ly xã hội trở thành khoảng cách giữa con người là điều đương nhiên, cuộc sống của chúng ta sẽ thay đổi như thế nào.

Sự thuộc về dưới hình thức nào sẽ tồn tại trong một thế giới mà mọi người ngày càng xa cách về mặt xã hội? Những loại hỗ trợ doanh nghiệp nào là cần thiết để đáp ứng nhu cầu thuộc về xã hội chưa được đáp ứng? Đây có thể là một cơ hội để định nghĩa lại phạm vi và khả năng của năng suất của nhân viên làm việc tại nhà và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

B. Ý thức và thói quen lấp đầy cuộc sống hàng ngày, cách cấu trúc và sử dụng thời gian một cách có ý nghĩa.

Cách chúng ta cấu trúc và sử dụng thời gian được cung cấp trong ngày có nghĩa là tạo dựng hoặc đảm bảo quyền kiểm soát và sự ổn định trong cuộc sống. Điều này bao gồm việc thức dậy vào buổi sáng và ăn một quả táo hoặc tập thể dục theo lịch trình, làm việc 5 ngày một tuần và tận hưởng cuối tuần để tận hưởng mùa vụ và đi chơi ngoài trời, tham gia sinh nhật, đám cưới và đám tang của gia đình và bạn bè.

Ngoài ra, cách chúng ta sắp xếp mối quan hệ với thời gian cũng rất quan trọng trong kinh doanh. Xu hướng thu nhỏ điện thoại di động hiện nay đã trở nên quá phổ biến, dựa trên giá trị cho phép doanh nhân giao tiếp hiệu quả hơn trong các lĩnh vực kinh doanh. Du lịch bằng máy bay đã trở thành một ngành công nghiệp và văn hóa riêng biệt, với mục tiêu 'chia sẻ kiến ​​thức nhanh chóng' thông qua các chuyến công tác nước ngoài.

Bây giờ, chúng ta có thể trực tiếp trải nghiệm hoặc dễ dàng xác nhận từ những người xung quanh rằng COVID-19 đã xoá sổ mối quan hệ của con người với thời gian trong một khoảnh khắc. Ý nghĩa của 'giờ làm việc' được dành ở nhà, không phải tại văn phòng, không phải đi làm là gì? Mùa hè có ý nghĩa gì đối với cư dân địa phương nếu mọi người trong thành phố không thể đến thăm các điểm du lịch trong kỳ nghỉ? Nếu chúng ta phải chúc mừng những người thân yêu ở xa trong đám cưới hoặc các lễ hội truyền thống, những khoảnh khắc ý nghĩa trong cuộc sống của chúng ta sẽ tiếp tục có ý nghĩa như thế nào?

Đối với các thương hiệu từng phụ thuộc nặng nề vào tiếp thị dựa trên dịp trong thời gian trước COVID, thay đổi cấu trúc sâu sắc này sẽ đặt ra câu hỏi về cách tái cấu trúc cuộc sống hàng ngày của khách hàng mới và làm cách nào để phát huy sự hiện diện của thương hiệu của họ trong bối cảnh đó.

C. Cảm nhận về quy mô, cách trải nghiệm sự thân mật và kết nối giữa con người.

COVID-19 đã làm giảm đáng kể khoảng cách mà mọi người có thể đi du lịch, ít nhất là họ có thể xem xét, thúc đẩy mọi người xem xét lại lối sống tập trung vào cộng đồng địa phương thay vì toàn cầu, và thậm chí còn thu hẹp phạm vi vật lý để trải nghiệm cuộc sống hàng ngày. Điều này cuối cùng dẫn đến sự thay đổi trong mối quan hệ giữa con người và có thể dẫn đến sự thay đổi liên tục trong sự thân mật mà mọi người đã quen thuộc, khoảng cách thoải mái trong cuộc trò chuyện và nhận thức về cách đối phương kết nối với cuộc sống của họ.

Vậy sự thay đổi trong nhận thức lẫn nhau sẽ ảnh hưởng như thế nào đến cách thương hiệu tác động đến khách hàng? Hay sự thay đổi trong nhận thức về sự thân mật và khoảng cách của con người có thể thay đổi ý nghĩa của thương hiệu trong việc khiến khách hàng cảm thấy họ gần gũi hoặc liên quan đến họ?

Đối với các doanh nghiệp đang đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số và nền tảng thương mại điện tử, việc đặt ra những câu hỏi này có thể là một cơ hội quan trọng để xem xét lại ý nghĩa và tiềm năng của mối quan hệ với khách hàng.

D. Sự hiện diện trong không gian công cộng, cách thực hiện vai trò xã hội trước mặt mọi người.

Các nhà xã hội học đã nhận thấy rằng suy nghĩ về cách chúng ta sắp xếp bản thân trong không gian công cộng chính là hành động chiến lược 'quản lý ấn tượng' để chúng ta xây dựng bản sắc riêng và thay đổi vai trò để cảm thấy thoải mái với người khác. Mọi người mô tả bản thân trên đường phố, trên các kênh truyền thông xã hội một cách khác biệt so với khi họ ở nhà, trong các cuộc trò chuyện riêng tư với những người thân thiết. Nói cách khác, những thay đổi về vai trò và hành vi của chúng ta trong không gian công cộng này là một kỹ năng xã hội ngầm.

Với COVID-19, giờ đây mọi người đang suy nghĩ lại về những vai trò mới trên sân khấu kịch công cộng. Con người phản ứng như thế nào trong bối cảnh hiện tại, nơi chỉ cần một chiếc khẩu trang là đủ để đánh giá và chỉ trích đạo đức và chuẩn mực xã hội của một người? Mọi người trải nghiệm sự kiểm soát của nhà nước đối với cá nhân được tăng cường như thế nào? Hoặc những hành vi nào đã được chuyển đổi trực tuyến từ những hành vi có thể thực hiện được trong không gian công cộng trước đây? Và các thương hiệu có thể tiếp cận và tạo dựng mối quan hệ với công chúng trong vai trò mới này như thế nào?

Câu trả lời cho những câu hỏi này có thể cung cấp những manh mối ý nghĩa cho thiết kế và vận hành không gian của nhà hàng và cửa hàng bán lẻ trong tương lai.

Rõ ràng là COVID-19 đã trở thành một sự kiện lớn buộc xã hội chúng ta nhận thức được nhiều hạn chế và đầu tư vào sự thay đổi.

Và thực tế là rất khó để dự đoán quá trình bất ổn và suy thoái mà chúng ta đang trải qua sẽ kéo dài bao lâu hoặc sẽ dẫn đến những thay đổi liên tục ở mức độ nào. Điều tương tự cũng xảy ra với khả năng thay đổi ở cấp độ cấu trúc xã hội sâu sắc được đề cập trong bài viết này.

Hệ thống xã hội hiện có có thể vượt qua cuộc khủng hoảng COVID-19 này mà không bị xáo trộn lớn, hoặc có thể tạo ra những thay đổi cơ bản và lâu dài ở một hoặc hai khía cạnh được đề cập ở trên, hoặc thậm chí có thể loại bỏ khả năng trở lại trạng thái trước đó mà chúng ta mong đợi, đẩy xã hội chúng ta theo một hướng hoàn toàn mới.

Điều chắc chắn là nếu bạn muốn là người đầu tiên biết điều gì có thể xảy ra và chuẩn bị cho nó, việc chú ý đến những cấu trúc sâu sắc này là khoản đầu tư tốt nhất có thể thực hiện ngay bây giờ cho một chiến lược có thể phát triển liên tục.