接續第 1 部分…

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/the-power-of-observation-in-workplace-culture-and-the-second-season-of-changing-partners-fgmn09r7

看向“內部”，而非外部

許多組織都在談論改善、改變和創新組織文化。但是，大多數企業的做法是邀請經驗豐富的顧問，以外部案例作為參考， 彷彿存在標準答案一樣，僅止於對部分問題的嘗試。然而，企業內部的工作空間是員工相互溝通、為共同目標努力的 實際“現場”，這才是理解當前組織文化並思考如何做出改變的起點。

人類學家將構成文化的典型要素視為：

• 空間作為文字
• 成員間的印象管理 (Impression management)
• 行為、對抗
• 儀式行為和象徵

也就是說，文化定義為與溝通相關的所有象徵性表達。

可以說，空間和場所為基礎，內部的成員通過多種行為，根據相互關係調整自己在群體中的社會角色，是一個連續的、 永無止境的過程。最容易驗證這一意義的案例之一，就是最近熱播的“換乘戀愛第二季”。

海報中，10 位俊男美女整齊排列，面帶微笑，看向鏡頭。（如同之前提到的“患者優先”等理想組織文化的標語） 但這五對情侶，已經分手，卻一起出演節目，因為身處同一空間，經歷了過去未曾有過的感情交流，在相互影響下， 產生了不安、期待、衝突，也成為影響他人的人。（如同在實際工作空間內，為了追求不同價值觀而產生的亞文化衝突）

觀眾們可以通過遍布房間的攝像頭，實時看到出演者之間發生的變化，並通過觀察，形成自己對每種情況的理解， 或試圖預測關係的發展。

此外，前女友對新男友戴的“手環”注視的目光，前男友自稱“父親”角色，想改變前女友的“天真”等，這些都是 解讀組織文化時需要用到的象徵物和關係交流分析的線索，令人驚訝。

如果企業內部負責改善組織文化和領導力的領導者，像節目觀眾一樣，將關注和標準轉向內部，開始觀察，會發生 什麼呢？

組織內的文化是關於“我應該做什麼”，而不是“我能做什麼”

觀察意味著始終意識到自己的認知和相應決策可能存在不足，也就是對觀察者本身的挑戰。 當領導者以這種態度對待成員，並不斷確認自己作為領導者應該做什麼時，成員也會開始質疑自己的角色，並 完成需要做的事情。

不妨今天就嘗試一下吧！看看你所在的職場內部，是否有“這把椅子”或“手環”等，能夠揭示內部文化衝突的 東西。

John Curran, “解码文化”播客“关于职场冲突的 3 个神话”

Ervin Goffman, 日常生活中的自我呈現。

Daniel Beunza, 佔據發言權：華爾街交易室中的模型和管理。

Margert Heffernan, “敢於不同意”。

Henrietta Moore, 空間、文本和性別。