換乘戀愛2與組織文化：觀察的力量 -2

承接上一篇…

https://ryan-reason.durumis.com/ko/the-power-of-observation-in-workplace-culture-and-the-second-season-of-changing-partners-fgmn09r7

關注『內部』而非『外部』

許多組織都在談論組織文化的改善、變革和創新。但大多數企業的做法是邀請經驗豐富的顧問，參考外部案例，彷彿存在標準答案一樣，僅止於部分應對的嘗試。然而，我們必須記住，以企業內部工作空間為基準，員工彼此溝通並為共同目標而努力的組織內部實際『現場』，正是理解當前組織文化以及如何進行變革的起點。

人類學家將構成文化的代表性要素歸納為

• 作為文字的空間
• 成員之間的印象管理（Impression management）
• 行為、衝突
• 儀式行為和符號。

也就是說，文化被定義為所有與溝通相關的符號性表達。

可以說，基於空間和場所，其中存在的成員根據彼此的關係，透過各種行為協調自己在所屬群體中的社會角色，是一個連續不斷、永無止境的過程。最近很受歡迎的『換乘戀愛2』就是最容易驗證此意義的案例之一。

海報中，參與節目的十位俊男美女保持整齊的排列，面帶微笑看著鏡頭。（就像前面提到的『患者至上主義』等理想組織文化的標語）但這五對已分手的情侶，與前任一起出演，共同生活在同一個空間，透過前所未有的情感交流，創造出不安、興奮和衝突，成為這些情感的主體，同時也受到這些情感的影響。（就像實際工作空間內為了追求各種價值觀而發生的次文化衝突一樣）

觀眾透過佈滿整個房子的攝影機，獲得了觀察參與者之間即時發生的變化的機會，並透過這些觀察，獲得自己對每種情況的理解或嘗試預測關係。

此外，注視著新歡並戴著『手環』的前女友的眼神，以及自稱『我本來就沒長大』藉此逃避責任的前女友，以及自詡為父親角色的前男友試圖改變前女友的固執等，都包含了解讀組織文化時所需的符號和關係互動分析線索，令人感到驚訝。

如果組織文化和領導力改善的企業領導者像這個節目的觀眾一樣，將關注焦點和標準轉移到內部，開始觀察，會發生什麼事呢？

組織內文化更關乎『我應該做什麼』，而非『我能做什麼』

觀察就如同持續認知自己意識和由此產生的決策總是可能存在不足的態度，也就是對觀察者本身的挑戰。當領導者以這種態度對待成員，並作為領導者確認自己應該做什麼時，成員也會開始質疑自己的角色，並做該做的事。

不妨今天就試著確認看看吧！在您工作的空間內，揭露內部文化衝突的『前面的椅子』或『手環』是什麼。

John Curran，解碼文化Podcast『工作場所衝突的3個迷思』

Erving Goffman，日常生活中的自我呈現。

Daniel Beunza，搶佔發言權：華爾街交易室的模式與管理。

Margaret Heffernan，『敢於不同意』。

Henrietta Moore，空間、文本與性別。