- 非接觸趨勢？關注社會深層結構 -2
- 本文分析新冠肺炎疫情後社會結構和消費者行為的變化，並提供企業制定長期戰略的洞察力。文章強調，必須基於對社會深層結構變化的理解，才能探索可持續的商業機會。
接續第二篇文章…
值得觀察的四個深層結構
具體化人類行為的「深層結構」有很多，但由於它們多少有些抽象，因此，我們想提出以下四點作為理解未來行為變化的線索。
A. 尋求歸屬感，感受與他人連結的方式。
人是社會性動物。我們社會的文化和經濟結構反映了我們為了與他人聯繫和歸屬而自然地聚集在一起的本能。然而，COVID-19將這種本能引導到個人安全與社群責任之間的衝突，並為我們遠離體育比賽、辦公室工作、音樂會和地方節慶、會議和共進晚餐等我們習以為常的與他人聯繫的行為提供了嚴格的理由。
利用Zoom進行的電話會議、線上遊戲、虛擬音樂會和時尚節、電子競技觀賽等相對較新的「一起」形式已經迅速增長，並且正在改變人們以往的相處方式。但是，這種以無接觸方式取代實體上的親近和接觸，能否很好地滿足人們對聯繫和歸屬的需求，或者這種行為將來會如何演變，目前還不清楚。
現在，我們需要思考「connection」或「community」等詞彙的含義未來可能變成什麼樣子，或者如果社交距離成為理所當然的人際距離，我們的生活方式將如何改變。
在比以往任何時候都更加社會疏離的世界中，新的歸屬感將是什麼？為了滿足這種未得到滿足的社會歸屬感的需求，需要什麼樣的企業支持？這也可能成為重新定義在家工作的員工生產力和品牌客戶忠誠度及其潛在範圍的機會。
B. 填補日常生活的儀式和習慣，組織和有意義地利用時間的方式。
我們組織和使用一天中所給予的時間的方式，具有建立或獲得對生活掌控感和安全感的意義。例如，早上起床吃蘋果或進行規定的運動，在週五上班和週末到戶外遊玩以感受季節感，參加家人或朋友的生日、婚禮和葬禮等。
此外，如何整理與時間的關係在商業中也至關重要。現在已經變得司空見慣的傳統手機小型化趨勢，是基於為商務人士在業務現場的順暢溝通提供價值，而利用飛機進行的旅行，則在「快速共享專業知識」的目標下，以出差的形式發展成為一個產業和文化。
現在，我們可以直接體驗到，也可以經常在周圍看到COVID-19在一瞬間打亂了人們與時間建立的關係。沒有上下班時間，在家的「工作時間」的意義將如何重新定義？如果假期中城市居民無法前往地方觀光景點，那麼對當地居民來說，夏天將有什麼意義？如果必須遠離親人慶祝婚禮或節日，我們生活中那些有意義的時刻將如何繼續保持重要性？
對於那些在COVID-19疫情之前嚴重依賴這種基於場合的營銷的品牌來說，這種深層結構的變化，需要思考新顧客的日常生活將如何重組，並基於這種理解，如何在其中展現自己品牌的影響力。
C. 規模感，體驗人與人之間親密感和聯繫的方式。
COVID-19大幅縮短了人們可以旅行，至少是可以考慮旅行的距離，促使人們重新考慮以當地社區為中心的，而非全球的生活方式，甚至大大縮小了體驗日常生活的物理範圍。這最終意味著人際關係的改變，因此，人們習慣的相互親密感、輕鬆交談的距離感，以及對對方如何與自己的生活聯繫起來的認識，都將持續發生變化。
那麼，這種改變了的相互認識將如何改變品牌影響客戶的方式？或者，這種改變了的親密感和距離感對人們的認識，會改變品牌讓顧客感到親近或相關的意義嗎？
對那些正在投資數位管道行銷和電子商務平台的企業來說，提出這些問題是一個重要的機會，需要重新考慮與客戶關係的意義和可能性。
D. 在公共場所的存在感，在人群面前扮演社會角色的方式。
社會學家們已經理解和觀察到，我們思考如何在公共場所定位自己，這本身就是一種建立自己身份，並通過改變角色讓他人感到舒適的「印象管理」的策略性行為。人們在街上、社群媒體頻道上對自己的描述，與在家裡或與親密的人私下談話時有所不同。也就是說，這種在公共場所的角色和行為的變化是一種默契的社會技巧。
由於COVID-19，人們現在必須在公共場所這個舞台上思考不同的新角色。在一個單個口罩就能基於道德和社會規範對一個人進行評價和批評的現狀下，人們是如何反應的？他們是如何體驗加強的國家對個人的控制的？或者，以前可以在公共場所進行的哪些行為轉移到了線上？品牌應該如何接觸到這些新角色的群眾並建立關係？
這些問題的答案可以為餐廳和零售商店未來的空間設計和運營方式提供有意義的線索。
COVID-19作為一場如同外星人入侵般的衝擊，顯然成為了讓我們的社會認識到許多局限性並投資於變革的一個巨大契機。
而我們現在經歷的這種焦慮和低迷的過程，將持續多久，會導致多大的持續性變化，實際上並沒有太大的意義。本文中提到的社會深層結構層面的變化可能性也是一樣的。
現有的社會體系可能會毫髮無損地度過這次COVID-19危機，也可能會在上述一兩個方面產生根本性的持續性變化，或者甚至可能因為將我們社會推向一個全新的方向，而讓我們根本無法回到我們所期望的先前狀態。
有一點是肯定的，那就是，如果想最先知道什麼是可能的，並做好準備，那麼關注這些深層結構將是當務之急，也是為了持續發展的策略，最好的投資。
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