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接續上篇...

值得觀察的四個深層結構

雖然形塑人類行為的「深層結構」有很多，但它們往往比較抽象。因此，我想提出以下四點作為理解未來行為變化的線索。

A. 尋找歸屬感，以不同的方式與他人建立聯繫。

人類是社會性動物。我們社會的文化和經濟結構反映了我們需要物理上彼此靠近，才能互相聯繫和建立歸屬感的本能。然而，新冠肺炎疫情將這種本能引導到個人安全與集體責任之間的衝突，並提供了嚴格的理由，迫使我們遠離那些與他人建立聯繫的行為，這些行為對我們來說再熟悉不過了，例如運動比賽、辦公室工作、演唱會和社區節日、會議和共進晚餐等。

相對較新的「在一起」方式，例如使用 Zoom 進行會議電話、線上遊戲、虛擬演唱會和時裝節、觀看電競比賽等，已經迅速增長，並正在改變人們傳統的「在一起」方式。然而，這些物理上的接近和接觸是否能有效地滿足人們的聯繫和歸屬感，或者這些行為在未來會如何演變，目前還不清楚。

現在，我們需要問自己，connection 或 community 這些詞彙的含義在未來會是什麼？或者，如果社交距離成為人際關係中理所當然的距離，那麼我們的日常生活會如何變化？

在一個比以往更加社會疏離的世界裡，新的歸屬感會是什麼？為了滿足這種未被滿足的社會歸屬感，需要哪些企業支持？這可能是一個重新定義在家工作員工生產力和顧客品牌忠誠度的機會，以及其潛在範圍。

B. 填補日常生活，以結構化和有意義的方式使用時間。

我們每天如何組織和使用時間，賦予了我們建立或獲得對生活的控制力和穩定的意義。例如，早上起床吃蘋果或進行規律的鍛鍊、每週五天工作並迎接週末、外出休閒以感受季節變化、參加家人或朋友的生日、婚禮和葬禮等。

此外，時間管理在商業領域也非常重要。現在手機小型化趨勢已經成為一種趨勢，這是基於為商務人士提供在商業環境中暢通無阻溝通的價值。利用飛機旅行是一種產業和文化，它以「快速分享專業知識」為目標，以出差的形式發展起來。

現在，我們親身經歷，並在周圍頻繁地看到新冠肺炎疫情在瞬間摧毀了人們與時間的關係。沒有通勤，在家工作「工作時間」的意義如何重新定義？如果城市居民在假期無法前往當地景點，那麼對當地居民來說夏天是什麼意思？如果我們必須遠離親人來慶祝婚禮或節日，那麼我們生命中那些有意義的時刻如何繼續變得重要？

對於那些在疫情前嚴重依賴基於場合的營銷的品牌來說，這種深層結構的變化需要提出以下問題：新的顧客日常生活將如何重塑？以及如何基於對這種變化的理解，將他們的品牌存在融入其中？

C. 對規模的感知，體驗人際親密感和聯繫的方式。

新冠肺炎疫情極大地縮短了人們可以旅行的距離，至少是可以考慮的距離，這促使人們重新審視以當地社區為中心的日常生活方式，並將體驗日生活的物理範圍大幅縮減。這最終意味著人際關係的變化，從而導致人們對熟悉的人際親密感、對話中舒適的距離以及他們如何感知到對方與他們生活相關聯的方式不斷變化。

那麼，這種變化的人際感知將如何改變品牌對顧客的影響方式？或者，人們對這種變化中的親密感和距離的感知是否會改變品牌讓顧客感覺與自己相關或接近的意義？

對於那些正在投資數位行銷和電商平台的企業來說，提出這些問題是一個重要的機會，可以重新審視顧客關係的意義和可能性。

D. 在公共場所的自我意識，以不同的方式在人們面前扮演社會角色。

社會學家們觀察到，我們思考如何在公共場所定位自己，這本身就是一種「印象管理」的戰略行為，它建立了我們自己的身份，並使我們能夠改變角色以讓他人感到自在。人們在街頭、社交媒體渠道上對自己的描述與在家中、與親密的人進行私人對話時不同。換句話說，這種在公共場所中的角色和行為變化是一種默契的社會技能。

由於新冠肺炎疫情的影響，人們現在在公共場所這個舞台上，開始思考與以往不同的新角色。在這種情況下，一個口罩就足以根據道德和社會規範來對人進行評價和譴責，人們的反應如何？他們是如何經歷加強的國家對個人的控制？或者，以前在公共場所可以做的事情中，哪些行為轉移到了網路上？品牌如何接觸這些具有新角色的受眾，並與他們建立關係？

對這些問題的回答可以為餐廳和零售店未來的空間設計和運營方式提供有意義的線索。

新冠肺炎疫情就像外星人入侵一樣，對我們的社會產生了巨大的衝擊，它讓我們的社會意識到許多限制，並促使我們投資於變革。

我們目前經歷的這種不安定和蕭條的過程，究竟會持續多久，以及會帶來何種程度的持續性變化，實際上並沒有太大的意義。本文提到的社會深層結構變化的可能性也是如此。

現有的社會系統可能會毫髮無損地度過這次新冠肺炎危機，或者可能會在上面提到的 1-2 個方面產生根本性和持久性的變化，或者可能會完全消滅我們預期的恢復到以前狀態的可能性，從而將我們的社會推向一個完全不同的方向。

有一點可以肯定的是，如果我們想最先了解什麼是可能的，並做好準備，那麼關注這些深層結構將是我們現在可以做的最好的投資，它可以為持續發展的戰略提供支持。