Vor einiger Zeit hatte meine Mutter eine Katarakt-Operation.

Wie die Operation, die von den meisten Bürgern Südkoreas durchgeführt wird (Platz 2 bei allen Operationen bei 40-Jährigen, Platz 1 bei allen Operationen bei 50-Jährigen, Platz 1 bei allen Operationen bei über 60-Jährigen, wichtige Operationsstatistiken 2020, Nationale Gesundheitsversicherungsbehörde), waren trotz Besuchen zu den vereinbarten Zeiten unmittelbar nach der Eröffnung des Operationssaals über 4 Tage hinweg immer 11 bis 18 Personen in der Warteschlange.

Tatsächlich sind die vereinbarten Behandlungszeiten bedeutungslos (durchschnittlich 1 Stunde), die Betriebsart dieser Klinik führt zu einem Gefühl der'Spannung'in dem Wartezimmer unter den Patienten.

Dann ruft eine Krankenschwester dem Wartezimmer entgegen.

In der Mitte des Wartezimmers befanden sich etwa 30 Sitzplätze in 4 langen Reihen, die auf die beiden Behandlungszimmer gerichtet waren, und dazwischen stand ein kleiner Pfeiler. Die weißen, etwas unbequemen Stühle, die neben dieser Säule und den Behandlungszimmern standen, waren die 'Stühle vor der Tür', auf die die Krankenschwester hingewiesen hatte..

Nachdem ein älterer Herr aufgerufen wurde, wechselte er auf den Stuhl vor der Tür, aber er spielte immer noch mit seiner Metalluhr am Handgelenk, wahrscheinlich wegen der langen Wartezeit. Schließlich stand er auf und ging direkt zur transparenten Tür des Behandlungszimmers, die jetzt etwas näher war.

Dann sah der Arzt im Behandlungszimmer kurz von seiner Ausrüstung auf und warf einen kurzen Blick auf den Patienten, der vor der Tür herumstand. In diesem Moment, als er wieder zum Patienten vor ihm zurückkehrte, rief die Krankenschwester, die dies bemerkte, ihm hinterher.

Der Patient kehrte verlegen auf seinen Stuhl zurück, nachdem die Krankenschwester ihn ermahnt hatte. Was mag er in diesem Moment gedacht haben?

'Bin ich hier das Problem?'

Haben nicht auch die anderen im Wartezimmer die Verlegenheit dieses älteren Herrn bemerkt?

Was wäre, wenn das Leitbild und die Organisationskultur dieser Klinik 'Patienten zuerst' lauten? Wenn dieser ideale und vereinfachte Ausdruck auf der Homepage und den Social-Media-Kanälen der Klinik in großem Umfang und kontinuierlich potenziellen Kunden präsentiert würde, wie würden dann die Patienten, die die Klinik tatsächlich besuchen, diese Erfahrung wahrnehmen?

Symbol für die Realität der Organisationskultur, 'die Stühle vor der Tür'

'Die Stühle vor der Tür' sindein Symbol für den Wertvorschlag, den die Krankenschwestergruppe entworfen hat, um die Spannung zu verringern, die die Patienten im Wartezimmer erleben.Sie dienen dazu, zu bestätigen, dass man nach über einer Stunde Wartezeit jetzt an der sechsten Stelle in der Behandlungsreihenfolge steht. Gleichzeitig wird den anderen Patienten im Wartezimmer, die diese Patienten beobachten, die Gewissheit gegeben, dass diese gelockerten Standards bald auch für sie gelten werden.

Aber nachdem die Krankenschwester diese Patienten gerufen hatte, machten sich die Patienten, die sich jetzt physisch näher am Behandlungszimmer befanden, weniger Gedanken über die Blicke der anderen Patienten im Wartezimmer. Es ist verständlich, dass Menschen, die bereits lange genug gewartet haben, dazu neigen, ungeduldig zu werden und sich dem Behandlungszimmer zu nähern, da sie wissen, dass sie bald an der Reihe sind.

Jedochist der wichtigste Wertvorschlag, den die Ärzte im Behandlungszimmer anbieten, die Konzentration auf den Patienten vor ihnen.Die Diagnose und Behandlung von 'Augen', einem empfindlichen Körperteil, erfordert äußerste Präzision. Darüber hinaus wissen die Ärzte sehr wohl, dass die volle Konzentration auf den Patienten, der gerade behandelt wird, letztlich der beste Weg ist, um die Unannehmlichkeiten der Patienten im Wartezimmer zu minimieren. Daher werden die Schatten, die sich an den Glaswänden des Behandlungszimmers bewegen, als störend empfunden, obwohl man sie verstehen kann.

Es ist klar, dass die beiden Gruppen von medizinischen Fachkräften, Krankenschwestern und Ärzte, jeweils den Wert, den sie den Patienten bieten, priorisieren. Man muss jedoch darauf aufmerksam machen, dass dieser Konflikt zwischen den verschiedenen Wertesystemen im täglichen Arbeitsleben stattfindet. Mit anderen Worten,die Realität der Organisationskultur ist die Summe verschiedener Subkulturen (Unterkulturen), die sich gegenseitig widersprechen und nicht durch idealisierte Formulierungen definiert werden können.

Bad culture mindset VS. Good culture mindset

'Kultur ist die stillschweigende soziale Ordnung einer Organisation. Kultur formt Einstellungen und Verhaltensweisen auf weitreichende und dauerhafte Weise.' "Culture is the tacit social order of an organization: it shapes attitudes and behaviors in wide-ranging and durable ways."

Basierend auf der obigen Definition von 'Kultur' aus einem Artikel der Harvard Business Review möchte ich die Perspektive, mit der man Organisationskultur betrachtet, in zwei große Kategorien unterteilen.

Bad Culture Mindset:

• Eine festgelegte Form,
• Ziele, die auf Missionen oder Werten basieren,
• ein idealisierter Ausdruck; 'Unsere Kultur ist...'

Oft sehen wir, dass Unternehmen bei der Definition ihrer Kultur bei 'Wie wollen wir nach außen hin wahrgenommen werden?' stehen bleiben. Eine typische Reaktion von Unternehmen in diesem Zusammenhang ist die Gleichgültigkeit gegenüber der Realität der Organisationskultur, die Mitarbeiter im täglichen Arbeitsleben erleben, sowie die Ablehnung der Diskrepanz zwischen der Kultur im Arbeitsumfeld und der idealisierten Darstellung.

"Organisationskultur ist die gemeinsame Art und Weise, wie wir mit Leidenschaft etwas tun."

• Brian Chesky, Mitgründer von AirBnB

Dieses Beispiel scheint ein Bild von einer utopischen Kultur zu zeichnen. Insbesondere das Wort 'Leidenschaft' ist ein schöner Ausdruck, der mit Kreativität und Energie verbunden ist. Da Organisationen im Grunde genommen auf Ziele und Leistungen ausgerichtet sind, enthält dieser Ausdruck jedoch nicht den Kerninhalt, der erforderlich ist, um das Verhalten und die Einstellungen der Mitglieder in den verschiedenen Abteilungen einer Organisation zu beeinflussen.

Darüber hinaus müssen wir bei den Versuchen von Führungskräften in einer Organisation, die Kultur auf diese Weise zu definieren, eingrundlegendes Missverständnis von Kultur erkennen: 'Man kann sie definieren'. Tatsächlich 'existiert' Kultur, weil sie bereits existiert.

Nachdem die Finanzkrise 2008 von den USA aus die ganze Welt erfasst hatte, hielt William Dudley, Präsident der Federal Reserve Bank of New York, im Oktober 2014 eine Rede, in der er das Wort 'Kultur' nicht weniger als 45 Mal verwendete und argumentierte,"dass es unerlässlich ist, die Kultur der heutigen Finanzdienstleistungsbranche zu verbessern"..

“(It) exists within every firm, whether it is recognized or ignored, whether it is nurtured or neglected, and whether it is embraced or disavowed.” "(Kultur) existiert in jedem Unternehmen, ob es erkannt oder ignoriert, gefördert oder vernachlässigt, angenommen oder zurückgewiesen wird."

Er sagte, dass die Hektik und die Ungeduld, in der die Banker gefangen waren,die 'Kultur der Kanten'unddie tief verwurzelte Kultur des Finanzwesens, 'um jeden Preis zu gewinnen',die eigentlichen Wurzeln der großen Finanzkrise waren, die weder durch staatliche Regulierung noch durch organisatorische Veränderungen behoben werden konnten, und dassdie Veränderung der Unternehmenskultur in einem Umfang, der der Veränderung der Unternehmensstruktur entspricht, der Schlüssel zu nachhaltigen Veränderungenist.

Good Culture Mindset = Holistische Sichtweise als Beobachter

• Komplex, chaotisch und ein ständig fließender Prozess;
• Es kann zu Konflikten kommen, und es kann unvernünftig sein; durch die Kommunikation und Reaktion von Menschen;
• Unbewusst und organisch miteinander verbunden; es lässt uns darüber nachdenken, wer wir sind und welche Werte wir gemeinsam verfolgen.

Kultur zu interpretieren und zu verstehen bedeutet, die gegenwärtige Kultur so zu betrachten, wie sie ist. Die 'Stühle vor der Tür' im Wartezimmer der Klinik sind ein hervorragendes Beispiel dafür, wie die Organisationskultur in der Realität aufgebaut ist und miteinander interagiert, und bieten eine holistische Perspektive.

Bitte lesen Sie den Rest unter dem folgenden Link, da die Anzahl der Zeichen begrenzt ist.

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/environment-culture-of-transition-romance-2-the-power-of-observation-um9h7vk9