Hace poco, mi madre se sometió a una cirugía de cataratas.

Como es la cirugía más común en Corea del Sur (ocupa el segundo lugar en la clasificación general de cirugías entre las personas de 40 años, el primer lugar en la clasificación general de cirugías en crecimiento entre las personas de 50 años, el primer lugar en la clasificación general de cirugías después de los 60 años, estadísticas de las principales cirugías de 2020, Corporación Nacional de Seguro de Salud) para confirmar el estado de salud, visitamos el hospital a la hora programada inmediatamente después de la apertura durante un total de 4 días, pero siempre hubo entre 11 y 18 personas en la sala de espera.

El horario de las citas médicas es, de hecho, inútil (con una espera promedio de 1 hora), este sistema de funcionamiento del hospital hace que la tensión que se respira en la sala de espera entre los pacientes'tensión'se sienta en el ambiente.

De pronto, una enfermera grita algo a la sala de espera.

En el centro de la sala de espera había un banco largo de cuatro filas, en el que caben unas 30 personas, con vistas a dos consultorios en la parte delantera. Entre los dos consultorios, había un pequeño pilar.En medio de este pilar y el consultorio, había unas incómodas sillas blancas de plástico, justo donde la enfermera había indicado 'estas sillas'.Se trataba de estas sillas.

Un anciano, que había sido llamado por la enfermera y se había trasladado a las sillas delanteras, seguía jugueteando con el reloj de metal de su muñeca, probablemente debido al tiempo de espera que seguía. Al final, se levantó de su silla y se acercó a la puerta del consultorio, que ya estaba más cerca que antes.

De repente, el médico del consultorio apartó la vista del equipo por un momento y miró al paciente que estaba asomándose a la puerta. En ese momento, sin dejar de concentrarse en el paciente que tenía delante, la enfermera, que se había dado cuenta de la situación, gritó.

El paciente, avergonzado por la reprimenda de la enfermera, se dio la vuelta y regresó a su asiento. ¿Qué habrá pensado en ese momento?

'¿Soy yo el problema?'

¿Nadie más en la sala de espera se habrá dado cuenta de la incomodidad del anciano?

¿Y si la filosofía de valores y la cultura organizativa de este hospital fueran 'el paciente es lo primero'? Si esta expresión ideal y unificada se estuviera exponiendo de forma continuada a una amplia audiencia de clientes potenciales a través de la página web del hospital y las redes sociales, ¿cómo reaccionarían los pacientes que visitan el hospital en realidad ante experiencias similares a la que hemos descrito?

'Estas sillas', símbolo de la realidad de la cultura organizativa

'Estas sillas' sonel símbolo de la propuesta de valor ideada por el grupo de enfermeras para reducir la tensión que viven los pacientes en la sala de espera.Sirve para confirmar que ha llegado el momento de recibir la atención médica en sexto lugar en el tiempo de espera de más de una hora. Además, los demás pacientes que esperan en la sala de espera observan cómo se aplica esta norma más flexible, lo que les proporciona tranquilidad al saber que se aplicará también a ellos.

Sin embargo, los pacientes que se acercan físicamente al consultorio después de que la enfermera los llame tienden a preocuparse menos por las miradas de los demás pacientes que esperan en la sala. Es comprensible que, dado que ya han esperado lo suficiente, se acerquen al consultorio con impaciencia por ser atendidos.

Perola propuesta de valor más importante para los médicos dentro del consultorio es la concentración en el paciente que tienen delante.El diagnóstico y el tratamiento de los ojos, un órgano tan delicado, requieren una precisión extrema. Y es obvio que concentrarse completamente en el paciente que está siendo tratado es la mejor manera de minimizar las molestias de los pacientes que esperan en la sala de espera. Por lo tanto, la figura que se mueve a lo largo de la pared de vidrio del consultorio puede ser comprensible, pero es una distracción para la propuesta de valor que los médicos han preparado.

Tanto el grupo de enfermeras como el de médicos han priorizado los valores que proporcionan a los pacientes desde su propia perspectiva. Sin embargo, debemos prestar atención a que esta colisión de sistemas de valores diferentes está teniendo lugar en el entorno de trabajo real. En otras palabras,tenemos que aceptar que la realidad de la cultura organizativa está formada por una combinación de subculturas diferentes que entran en conflicto, lo que dificulta la definición de una expresión ideal.

Mentalidad de cultura negativa VS. mentalidad de cultura positiva

"La cultura es el orden social tácito de una organización: da forma a las actitudes y comportamientos de forma amplia y duradera".

Basándome en esta definición de 'cultura' que he encontrado en un artículo de la revista Harvard Business Review, me gustaría dividir la perspectiva de la cultura organizativa en dos categorías principales.

Mentalidad de cultura negativa:

• De forma fija,
• Centrado en la misión o los valores,
• Una expresión ideal; 'Nuestra cultura es...'

A menudo, al definir la cultura dentro de una empresa, se tiende a detenerse en la pregunta '¿Cómo queremos que nos perciba el mundo exterior?'. Una reacción típica dentro de las empresas en relación con esto es la indiferencia hacia la realidad de la cultura organizativa que experimentan los empleados en su trabajo diario, y la negación de la brecha entre la cultura del entorno de trabajo y la expresión ideal.

"La cultura organizacional es la forma compartida de hacer algo con pasión".

• Brian Chesky, cofundador de AirBnB

Este ejemplo parece transmitir una imagen de una cultura utópica. En particular, la palabra 'pasión' utilizada es una expresión estupenda que se asocia a la creatividad y la energía, pero dado que las organizaciones se basan en objetivos y resultados, la expresión no llega a ser lo suficientemente esencial para dirigir el comportamiento y la actitud de los miembros de los distintos departamentos de la organización.

Además, en los intentos de los líderes de la organización de definir la cultura de esta manera, es importante identificarun malentendido fundamental sobre la cultura: la creencia de que se puede definir. En realidad, la cultura 'ya existe'.

Después de la crisis financiera mundial de 2008 que comenzó en Estados Unidos, el presidente del Banco de la Reserva Federal de Nueva York, William Dudley, dijo en un discurso pronunciado en octubre de 2014 que la palabra 'cultura' se utilizó 45 veces, y"es esencial mejorar la cultura actual de la industria de los servicios financieros"..

"La cultura existe en cada empresa, ya sea reconocida o ignorada, ya sea cultivada o descuidada, ya sea aceptada o repudiada".

Hablaba de cómo la'cultura de intranquilidad'ylas señales culturales profundamente arraigadas en el mundo financiero de 'ganar a cualquier precio'en el entorno de urgencia y nerviosismo en el que se movían los banqueros eran las semillas de una gran crisis financiera que no pudo ser resuelta mediante la regulación gubernamental o los cambios en la estructura organizativa. También dijo queel cambio de la cultura organizativa a una escala que coincida con el cambio de la estructura de la empresa es fundamental para un cambio continuo.

Mentalidad de cultura positiva = mentalidad holística como observador

• Complejo, desordenado y; un flujo que cambia continuamente,
• Pueden surgir conflictos y ser irracionales;
• Conectado de forma inconsciente y orgánica; nos hace reflexionar sobre quiénes somos y qué valores compartimos.

La interpretación y la comprensión de la cultura solo son posibles a partir de la observación de la cultura existente tal cual es. Las 'sillas de delante' en la sala de espera del hospital mencionadas anteriormente son un excelente ejemplo de un símbolo que nos permite observar la forma en que la cultura dentro de la organización se estructura e interactúa desde una perspectiva holística.

Debido a la restricción del número de caracteres, la siguiente información se puede consultar en el siguiente enlace.

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/environment-culture-of-transition-romance-2-the-power-of-observation-um9h7vk9