https://durumis.com/ko/@ryan8bc470fe/how-was-the-interview-after-meeting-the-customer-egtn1tl7

Suite à l'article n° 1...

Toujours. Le cœur de la question est le client

C'est exact. En principe, les entrevues sont des moments pour discuter de l'histoire d'un produit/service d'une marque particulière. Cependant, le client n'est pas un être qui raconte les histoires que l'entreprise veut entendre. Pour trouver des solutions aux préoccupations de l'entreprise, l'objectif de l'entrevue est d'écouter les expériences et les réflexions du client d'un point de vue totalement axé sur le client.

A. N'utilisez pas d'expressions qui renvoient à une marque particulière.

Du point de vue du responsable de l'entreprise, ses propres produits/services représentent le centre de l'attention. Cependant, le client est bien sûr conscient des produits/services d'autres marques concurrentes ou même de marques d'une catégorie complètement différente, et a une expérience d'utilisation et de consommation. L'entrevue est menée pour entendre parler de ces expériences et points de vue différents. Cependant, on voit parfois que ces occasions sont réduites à des questions sur la marque en question, ce qui fait que l'on ne recueille pas les informations dont on a réellement besoin. Sauf si vous voulez des résultats similaires à ceux d'un sondage en ligne, il est préférable de préparer des questions sur l'expérience d'utilisation plus globale que sur un produit/service particulier.

Par exemple, même si vous menez une entrevue pour augmenter les ventes de « tonique » dans un cabinet d'acupuncture, il est préférable d'oublier la catégorie « médicaments à base de plantes ». Il est préférable de diriger la conversation sur tous les aspects liés à la santé, tels que les compléments alimentaires, les noix que l'on consomme tous les jours, les salades, etc. Il est préférable de diriger la conversation sur tous les aspects liés à la santé, tels que les compléments alimentaires, les noix que l'on consomme tous les jours, les salades, etc. Il est important de comprendre ce que signifie pour le client le fait de prendre soin de sa santé, et en écoutant les différentes significations des choses qu'il consomme pour cela, vous pouvez découvrir des opportunités et des possibilités d'augmenter les ventes de « tonique », qui était votre objectif initial.

B. Manifester de l'intérêt pour la personne, et non pour le client

L'expression « client » est un terme unilatéral du point de vue de l'entreprise, basé sur une relation basée sur les activités commerciales et de consommation, et qui exprime un rôle. Si vous êtes d'accord avec le fait que l'objectif de l'entrevue est de créer un processus de communication sincère de personne à personne, vous serez d'accord pour dire que le rôle de « client » n'a plus de sens dans l'entrevue.

Posez des questions et discutez confortablement de la vie quotidienne de la personne que vous avez en face, de la façon dont les produits/services de l'entreprise existent et ont un sens dans sa vie. Le retour d'information est une occasion d'entendre parler de l'intérêt pour le produit/service. Pour cette précieuse occasion que vous a offerte le client, le responsable doit au moins montrer suffisamment d'intérêt pour le « client » en tant que personne, et l'aider à partager ses expériences précieuses de manière agréable.

Les histoires de la vie quotidienne d'une personne sont souvent comme un coffre au trésor. À l'intérieur, il y a des opportunités commerciales et des occasions de comprendre une certaine industrie. Pour les faire sortir, il faut une « attitude » et un « intérêt » authentiques envers la personne en face. Avant d'être un client, la personne est un « être humain », et avant l'expérience du produit, il y a la « journée » qui remplit sa vie, et c'est cet intérêt qui pourrait changer l'avenir de l'entreprise.