Il y a quelque temps, ma mère a subi une opération de la cataracte.

Comme il s'agit de l'opération la plus pratiquée en Corée du Sud (2e opération la plus pratiquée chez les 40 ans, 1ère opération en forte hausse chez les 50 ans, 1ère opération après 60 ans, statistiques des principales opérations en 2020, National Health Insurance Service) malgré les visites effectuées pendant 4 jours consécutifs aux heures de rendez-vous prévues immédiatement après l'ouverture, il y avait toujours 11 à 18 personnes dans la salle d'attente.

L'heure du rendez-vous est en réalité sans importance (durée moyenne d'attente : 1 heure) et le mode de fonctionnement de cet hôpital met rapidement en évidence'la tension'qui règne parmi les patients dans la salle d'attente.

Puis une infirmière s'est exclamée en direction de la salle d'attente.

Au centre de la salle d'attente se trouvaient des bancs longs à 4 rangées pouvant accueillir environ 30 personnes, qui faisaient face aux 2 salles de consultation situées en façade. Entre les deux, un petit pilier était dressé. Ces chaises blanches provisoires, légèrement inconfortables, situées entre ce pilier et les salles de consultation, étaient les 'chaises de devant' que l'infirmière avait indiquées.C'est ce qu'il en était.

Une personne âgée, appelée par l'infirmière, s'est déplacée vers les chaises de devant. Encore un peu inquiet à cause du temps d'attente qui continuait, il a touché sa montre en métal à son poignet avant de se lever de sa chaise et de s'approcher directement de la porte transparente de la salle de consultation, plus proche que précédemment.

Le médecin à l'intérieur de la salle de consultation a alors brièvement détourné le regard de l'appareil et a jeté un coup d'œil au patient qui se tenait devant la porte. Sans faire semblant de ne pas l'avoir vu, il s'est à nouveau concentré sur le patient qui était devant lui. L'infirmière, qui a vu cela un peu tard, a crié.

Le patient, embarrassé par le reproche de l'infirmière, a fait demi-tour pour retourner à sa chaise. Qu'a-t-il pensé à ce moment-là ?

'Est-ce que j'ai un problème ici ?'

Surtout, les autres personnes dans la salle d'attente n'ont-elles pas ressenti la gêne de cette personne âgée ?

Et si la philosophie de cet hôpital, l'expression de sa culture d'entreprise, était 'le patient d'abord' ? Si cette expression idéale et unifiée était constamment exposée à une large audience de clients potentiels via le site Web et les canaux de médias sociaux de l'hôpital, comment les patients qui se rendent réellement à l'hôpital percevraient-ils des expériences similaires à celles décrites ci-dessus ?

'Ces chaises de devant', un symbole révélateur de la réalité de la culture d'entreprise

'Ces chaises de devant' sontle symbole d'une structure de proposition de valeur conçue par le groupe des infirmières pour réduire la tension ressentie par les patients dans la salle d'attente.En effet, elles permettent aux patients de s'assurer qu'ils sont désormais les sixièmes sur la liste d'attente pour la consultation et, pour les autres patients dans la salle d'attente, elles jouent un rôle rassurant en les convainquant que ce critère plus souple s'appliquera également à eux.

Cependant, les patients qui se sont rapprochés physiquement de la salle de consultation après l'appel de l'infirmière se soucient moins du regard des autres patients dans la salle d'attente, et il est compréhensible qu'ils se rapprochent de la salle de consultation avec une certaine impatience, car ils ont déjà attendu suffisamment longtemps.

Maisla proposition de valeur la plus importante pour les médecins dans la salle de consultation est la concentration sur le patient qui se trouve devant eux.Le diagnostic et le traitement d'un organe aussi sensible que les 'yeux' doivent être extrêmement précis et une concentration totale sur le patient en consultation est la meilleure façon de minimiser les désagréments ressentis par les patients dans la salle d'attente, ce qu'ils savent bien. C'est pourquoi les ombres qui se déplacent en regardant à l'intérieur à travers les murs en verre de la salle de consultation, bien que compréhensibles, sont perçues comme un élément perturbateur pour la proposition de valeur préparée par les médecins.

Il est clair que les deux groupes de professionnels de santé, les infirmières et les médecins, ont privilégié la valeur qu'ils apportent aux patients. Cependant, il est important de noter que ce conflit entre des systèmes de valeurs différents se produit sur le lieu de travail. En d'autres termes, il est nécessaire d'admettre que la réalité de la culture d'entreprise est constituée d'un ensemble de sous-cultures (sous-cultures) différentes qui entrent en conflit et qui sont difficiles à définir par des expressions idéales.

Mentalité de culture négative VS mentalité de culture positive

'La culture est l'ordre social tacite d'une organisation : elle façonne les attitudes et les comportements de manière large et durable.' "Culture is the tacit social order of an organization: it shapes attitudes and behaviors in wide-ranging and durable ways."

Sur la base de cette définition de la 'culture' extraite d'un article de la Harvard Business Review, je voudrais distinguer deux points de vue sur la culture d'entreprise.

Mentalité de culture négative :

• Sous forme fixe,
• Orientée vers une mission ou des valeurs,
• Une seule expression idéale ; 'Notre culture est...'

Dans de nombreux cas, lorsqu'une entreprise définit sa culture, elle s'arrête à la question 'Comment voulons-nous apparaître à l'extérieur ?'. Une réaction typique des entreprises en ce qui concerne ce sujet est l'indifférence à la réalité de la culture d'entreprise telle que vécue par les employés sur le lieu de travail, et le rejet de l'écart entre la culture sur le lieu de travail et l'expression idéale.

"La culture d'entreprise est une façon partagée d'agir avec passion."

• Brian Chesky, co-fondateur d'AirBnB

Cet exemple semble représenter une image de culture utopique. Le mot 'passion' est particulièrement beau, car il se connecte à la créativité et à l'énergie. Mais, étant donné qu'une organisation est fondamentalement structurée autour d'objectifs et de résultats, cette expression ne parvient pas à transmettre les aspects essentiels pour guider le comportement et l'attitude des membres de chaque département de l'organisation.

En outre, dans les tentatives des dirigeants d'entreprise de définir la culture comme celle décrite ci-dessus, il est essentiel de reconnaîtreune fausse idée fondamentale sur la culture, à savoir qu'elle 'peut être définie'. En réalité, la culture 'existe déjà'.

Après la crise financière mondiale de 2008, qui a touché le monde entier, William Dudley, président de la Réserve fédérale de New York, a déclaré dans un discours prononcé en octobre 2014, qu'il était 'essentiellement nécessaire de réformer la culture actuelle de l'industrie des services financiers', en utilisant le mot 'culture' à 45 reprises."Il est essentiel de réformer la culture actuelle de l'industrie des services financiers"Il a déclaré.

“(It) exists within every firm, whether it is recognized or ignored, whether it is nurtured or neglected, and whether it is embraced or disavowed.” "(La culture) est présente dans chaque entreprise, qu'elle soit reconnue ou ignorée, qu'elle soit nourrie ou négligée, qu'elle soit adoptée ou rejetée."

Il a affirmé que la culture profondément enracinée dans le secteur financier, caractérisée par une'culture de l'agressivité'et une attitude de'gagne à tout prix'dans un contexte de panique et d'anxiété des banquiers, était en réalité la graine de la grande crise financière qui n'a pas pu être résolue par les réglementations gouvernementales ou les changements de structure organisationnelle. Il a également déclaré queles changements culturels d'une ampleur équivalente à celle des changements structurels de l'entreprise sont essentiels pour un changement durable.

Mentalité de culture positive = mentalité holistique d'observateur

• Un flux complexe et désordonné qui change constamment,
• Qui peut être contradictoire et irrationnel, et qui
• Est inconscient et interconnecté de manière organique ; ce qui nous oblige à réfléchir à qui nous sommes et aux valeurs que nous partageons.

L'interprétation et la compréhension de la culture sont possibles en observant la culture telle qu'elle existe. Les 'chaises de devant' dans la salle d'attente de l'hôpital mentionnées précédemment sont un excellent exemple de symbole qui permet d'observer la façon dont la culture d'entreprise est structurée et interagit dans la réalité, dans une perspective holistique.

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https://durumis.com/ko/@ryan-reason/environment-culture-of-transition-romance-2-the-power-of-observation-um9h7vk9