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ग्राहक से मिले। तो साक्षात्कार कैसा रहा? -2
- लेखन भाषा: कोरियाई
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आधार देश: सभी देश
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durumis AI द्वारा संक्षेपित पाठ
- साक्षात्कार करते समय, ग्राहकों को विशिष्ट ब्रांड के बारे में कहानियाँ सुनने में रुचि नहीं होती है, बल्कि ग्राहक के दृष्टिकोण से अनुभव और विचार सुनना महत्वपूर्ण है।
- इसलिए, विशिष्ट ब्रांड के उल्लेख को कम से कम करें और ग्राहकों के जीवन और अनुभवों के बारे में पूछताछ करके अधिक गहन जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करें।
- ग्राहकों को 'व्यक्ति' के रूप में व्यवहार करें और उनके दैनिक जीवन में सच्ची दिलचस्पी दिखाएँ, इससे आप ईमानदार और सच्ची कहानियाँ निकाल सकते हैं, जो व्यावसायिक अवसर और अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती हैं।
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हमेशा। प्रश्न का केंद्र ग्राहक है
सही है। मूल रूप से, एक साक्षात्कार एक विशिष्ट ब्रांड के उत्पादों/सेवाओं के बारे में बात करने के लिए समय है। हालांकि, ग्राहक कंपनी के दृष्टिकोण से सुनना चाहते हैं कहानी। साक्षात्कार का उद्देश्य ग्राहकों के दृष्टिकोण से उनके अनुभवों और विचारों को सुनकर कंपनी की चिंताओं के समाधान खोजना है।
A. किसी विशिष्ट ब्रांड के लिए अभिव्यक्ति का उपयोग नहीं करते हैं।
कंपनी के अधिकारियों के दृष्टिकोण से, उनका उत्पाद/सेवा पूरी तरह से ध्यान आकर्षित करता है। हालांकि, ग्राहक स्वाभाविक रूप से उस ब्रांड के अलावा अन्य प्रतिस्पर्धी ब्रांड के उत्पादों/सेवाओं पर विचार करते हैं या यहां तक कि अन्य श्रेणियों के ब्रांड भी, उनके उपभोग और उपयोग के अनुभवों को ध्यान में रखते हुए। इन अलग-अलग दृष्टिकोणों से अनुभवों और दृष्टिकोणों को सुनने के लिए एक साक्षात्कार किया जाता है। हालांकि, कभी-कभी हम देखते हैं कि इस अवसर को उस विशेष ब्रांड के बारे में सवालों के लिए सीमित कर दिया जाता है, जिसके कारण वास्तविक रूप से आवश्यक कहानी प्राप्त नहीं होती है। यदि आप ऑनलाइन के माध्यम से सर्वेक्षण परिणामों जैसी चीजों की तलाश नहीं कर रहे हैं, तो किसी विशिष्ट उत्पाद/सेवा के बजाय, अधिक व्यापक उपयोग अनुभव के बारे में प्रश्न तैयार करना बेहतर है।
उदाहरण के लिए, एक हर्बल क्लिनिक में 'टॉनिक' की बिक्री बढ़ाने के लिए साक्षात्कार करते समय, 'हर्बल दवा' श्रेणी को भूल जाना चाहिए। स्वास्थ्य के लिए ली जाने वाली सभी चीजों को सामग्री के रूप में इस्तेमाल करना चाहिए, जैसे कि स्वास्थ्य पूरक, रोजाना नट्स, सलाद इत्यादि, खाने के कार्य से जुड़ा हुआ है। ग्राहक के लिए स्वास्थ्य का अर्थ क्या है, यह समझना और इसके लिए खर्च किए जाने वाले विभिन्न अर्थों को सुनना, मूल लक्ष्य की ओर ले जाने के अवसर और संभावनाएँ प्रदान करेगा 'टॉनिक' की बिक्री में बदलाव।
B. ग्राहकों के बारे में नहीं, बल्कि लोगों के बारे में चिंता व्यक्त करें
'ग्राहक' शब्द एक प्रकार की भूमिका को दर्शाता है जो कंपनी के दृष्टिकोण से एकतरफा है, जो बिक्री और उपभोग जैसे व्यावसायिक गतिविधियों पर आधारित संबंध पर आधारित है। अगर हम सहमत हैं कि उपरोक्त उद्देश्य 'मानव' बनाम 'मानव' के बीच ईमानदार भावनाओं का आदान-प्रदान करने के लिए एक वातावरण बनाना है, तो साक्षात्कार के दौरान, 'ग्राहक' की भूमिका का कोई और महत्व नहीं है।
आपके सामने वाला व्यक्ति किस तरह की दिनचर्या से गुजरता है, कंपनी के उत्पाद/सेवा उसमें कैसे मौजूद हैं और उसका क्या अर्थ है, यह जानने के लिए आराम से सवाल पूछें और बात करें। प्रतिक्रिया उत्पाद/सेवा में रुचि लेने का एक अवसर है। इस कीमती अवसर के लिए ग्राहक को धन्यवाद देने के लिए, अधिकारी को कम से कम 'व्यक्ति' के रूप में ग्राहक की पर्याप्त रुचि दिखानी चाहिए और उन्हें अपने मूल्यवान अनुभवों को खुशी से साझा करने में मदद करनी चाहिए।
किसी व्यक्ति की दिनचर्या के बारे में कहानियाँ अक्सर खजाने का भंडार होती हैं। उनके भीतर व्यावसायिक अवसर और किसी विशेष क्षेत्र को समझने के लिए अंतर्दृष्टि होती है। और उन्हें बाहर लाने के लिए, आपको बस अपने सामने वाले व्यक्ति के प्रति ईमानदारी और 'रुचि' का रवैया रखना होगा। 'व्यक्ति' के रूप में ग्राहक से पहले, उत्पाद के अनुभव से पहले, उनके जीवन को भरने वाले 'दिन' में दिलचस्पी लेने से कंपनी के भविष्य को बदलने की संभावना हो सकती है।
