- ग्राहक से मुलाकात। और फिर इंटरव्यू कैसे? -1
- ग्राहक इंटरव्यू कैसे करें? कंपनी के उत्पाद/सेवा खरीदने वाले ग्राहकों के साथ भावनात्मक आदान-प्रदान के माध्यम से ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त करने के तरीके के बारे में हम आपको बताएंगे। ग्राहकों के दैनिक जीवन में रुचि लेना और उनके साथ ईमानदारी से बातचीत करना
पहले वाले लेख को जारी रखते हुए...
हमेशा। प्रश्न का केंद्र ग्राहक
सही है। मूल रूप से, साक्षात्कार एक विशिष्ट ब्रांड के उत्पाद/सेवा के बारे में बातचीत करने के लिए समय है। हालाँकि, ग्राहक कंपनी के दृष्टिकोण से सुनना चाहती है ऐसी बातें करने वाला नहीं है। कंपनी की चिंताओं के समाधान की तलाश में, साक्षात्कार का उद्देश्य ग्राहक के दृष्टिकोण से अनुभवों और विचारों को पूरी तरह से सुनना है।
A. किसी विशिष्ट ब्रांड के बारे में अभिव्यक्ति का उपयोग नहीं किया जाता है।
कंपनी के अधिकारियों के दृष्टिकोण से, उनके उत्पाद/सेवाएँ ही पूरी तरह से ध्यान का केंद्र हैं। हालाँकि, ग्राहक स्वाभाविक रूप से उस ब्रांड के अलावा अन्य प्रतिस्पर्धी ब्रांडों के उत्पादों/सेवाओं या पूरी तरह से अलग श्रेणी के ब्रांडों पर भी विचार करते हैं और उनके पास खपत और उपयोग के अनुभव हैं। साक्षात्कार इस तरह के विभिन्न दृष्टिकोणों और अनुभवों को सुनने के लिए किए जाते हैं। हालाँकि, कभी-कभी हम देखते हैं कि इस अवसर को उस विशिष्ट ब्रांड के बारे में पूछताछ तक सीमित करके वास्तव में आवश्यक जानकारी प्राप्त नहीं की जा सकती है। यदि आप ऑनलाइन सर्वेक्षण के परिणामों जैसी सामग्री नहीं चाहते हैं, तो किसी विशिष्ट उत्पाद/सेवा के बजाय व्यापक उपयोग के अनुभव के बारे में प्रश्न तैयार करना बेहतर है।
उदाहरण के लिए, भले ही एक हानिविद्यालय में 'टॉनिक' की बिक्री में वृद्धि के लिए एक साक्षात्कार किया जाता है, लेकिन पारंपरिक चिकित्सा की श्रेणी को भूल जाना चाहिए। स्वास्थ्य पूरक आहार, दैनिक नट्स, सलाद, आदि, स्वास्थ्य के लिए उपयोग की जाने वाली सभी चीजें जो खाने की क्रिया से जुड़ी हैं, उन सभी को बातचीत के विषय के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। ग्राहक के लिए स्वास्थ्य की देखभाल करने के कार्य का क्या अर्थ है, इसे समझना और इसके लिए खर्च की जाने वाली विभिन्न चीजों के अलग-अलग अर्थों को सुनना, मूल उद्देश्य, 'टॉनिक' की बिक्री में परिवर्तन के लिए अवसरों और संभावनाओं का पता लगाने में मदद कर सकता है।
B. ग्राहक के बजाय, लोगों के प्रति रुचि दिखाना
ग्राहक शब्द बिक्री और खपत जैसी व्यावसायिक गतिविधियों पर आधारित संबंधों का एक प्रकार की भूमिका है, जो कंपनी के दृष्टिकोण से एकतरफा शब्द है। यदि आप इस बात से सहमत हैं कि साक्षात्कार का उद्देश्य 'मनुष्य' बनाम 'मनुष्य' के रूप में ईमानदार भावनात्मक आदान-प्रदान के लिए एक प्रक्रिया बनाना है, तो आप इस बात से सहमत होंगे कि साक्षात्कार के दौरान 'ग्राहक' की भूमिका अब और कोई मायने नहीं रखती है।
आपके सामने जो व्यक्ति है, वह किस तरह की दिनचर्या बिताता है, उसमें कंपनी के उत्पाद/सेवाएँ कैसे मौजूद हैं और उनका क्या महत्व है, आराम से सवाल पूछें और बातचीत करें। प्रतिक्रिया उत्पाद/सेवाओं में रुचि सुनने का एक अवसर है। इस बहुमूल्य अवसर को देने वाले ग्राहक के प्रति, अधिकारी को कम से कम ग्राहक के रूप में 'व्यक्ति' में रुचि दिखानी चाहिए और उन्हें उनके मूल्यवान अनुभवों को खुशी से साझा करने में मदद करनी चाहिए।
किसी व्यक्ति की दिनचर्या के बारे में बातचीत अक्सर एक खजाने की तरह होती है। इसके अंदर व्यावसायिक अवसर और किसी विशिष्ट क्षेत्र को समझने के लिए अंतर्दृष्टि छिपी होती है। और इसे बाहर लाने के लिए, आपको उस व्यक्ति के प्रति बिना किसी दिखावे के 'रवैये' और 'रुचि' की आवश्यकता है। ग्राहक से पहले 'व्यक्ति', उत्पाद अनुभव से पहले उनके जीवन को भरने वाले 'दिन' में रुचि कंपनी के भविष्य को बदल सकती है।
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