Találkoztunk az ügyfelekkel. És hogyan zajlott az interjú? -2

https://ryan-reason.durumis.com/ko/how-was-the-interview-after-meeting-the-customer-egtn1tl7

1. cikk folytatása...

Mindig. A kérdések középpontjában az ügyfél áll

Igaz. Alapvetően az interjú egy adott márka termékeivel/szolgáltatásaival kapcsolatos beszélgetésre szolgál. Az ügyfél azonban nem az a személy, aki elmondja a vállalat által hallani kívánt dolgokat. Az interjú célja, hogy a vállalat problémáira megoldást találjunk, alaposan megismerjük az ügyfél nézőpontját és tapasztalatait.

A. Nem használunk kifejezéseket, amelyek egy adott márkára utalnak.

A vállalati vezetők számára a saját termékei/szolgáltatásai jelentik a legfontosabbakat. Az ügyfelek azonban természetesen a szóban forgó márka mellett más versenytársak termékeit/szolgáltatásait is figyelembe veszik, vagy akár más kategóriájú márkákat is, és rendelkeznek fogyasztói és használati tapasztalatokkal. Az interjú célja éppen az, hogy megismerjük ezeket a különböző tapasztalatokat és nézőpontokat. Időnként azonban látjuk, hogy ezt a lehetőséget a szóban forgó márkára vonatkozó kérdésekre korlátozzák, így nem kapják meg a szükséges információkat. Amennyiben nem online felmérések eredményére van szükség, célszerűbb átfogóbb felhasználói tapasztalatokra vonatkozó kérdéseket feltenni, nem pedig konkrét termékekre/szolgáltatásokra.

Például, ha egy hagyományos kínai orvosi rendelőben az "erősítő gyógyszerek" eladásának növelése érdekében folytatnak interjút, akkor jobb, ha megfeledkeznek a kínai gyógyszerek kategóriájáról. Jobb, ha a beszélgetést olyan témákra vezetik, mint az egészségmegőrzéssel kapcsolatos minden, amivel kapcsolatba kerülnek: étrend-kiegészítők, napi diófélék, saláták stb. Meg kell érteniük, hogy az ügyfelek számára mit jelent az egészségmegőrzés, és meg kell hallgatniuk a fogyasztási cikkek különböző jelentéseit. Ezzel megtalálhatják a lehetőségeket és a potenciált a kezdeti célként kitűzött "erősítő gyógyszerek" eladási volumenének növelésére.

B. Az emberek iránti érdeklődés kinyilvánítása, nem az ügyfelek iránt.

Az "ügyfél" kifejezés egyfajta szerepet jelöl, amely a vállalati tevékenységre, az értékesítésre és a fogyasztásra épülő kapcsolatokon alapul, és egyoldalú, vállalati nézőpontból származik. Ha egyetértünk azzal, hogy az interjú célja az, hogy "ember" és "ember" közötti őszinte érzelmi kapcsolatot teremtsünk, akkor egyet kell értenünk azzal is, hogy az interjú során az "ügyfél" szerepe elveszíti jelentőségét.

Jó, ha kényelmesen felteszik a kérdéseket és beszélgetnek arról, hogy az előttük ülő személy milyen hétköznapokat él, és hogyan jelenik meg és milyen jelentése van a vállalat termékeinek/szolgáltatásainak a mindennapjaiban. A visszajelzés lehetőséget ad arra, hogy megismerjük a termékekkel/szolgáltatásokkal kapcsolatos véleményeket. A vállalat képviselőjének kötelessége, hogy ezt a nagylelkű lehetőséget biztosító ügyfél iránt legalább az ember iránti érdeklődést kifejezze, és segítsen nekik élvezni azt, hogy megosztják értékes tapasztalataikat.

A személyes életre vonatkozó történetek gyakran olyanok, mint egy kincsesláda. Bennük üzleti lehetőségek és olyan felismerések rejlenek, amelyek segíthetnek egy adott terület megértésében. Annak érdekében, hogy ezeket előhozzuk, szükség van az előttünk ülő személlyel szembeni őszinte "magatartásra" és "érdeklődésre". Úgy hisszük, hogy az ügyfél előtti "ember" iránti érdeklődés, a termékek/szolgáltatások megtapasztalása előtt az életüket kitöltő "napok" iránti figyelem megváltoztathatja a vállalat jövőjét.