https://durumis.com/ko/@ryan8bc470fe/how-was-the-interview-after-meeting-the-customer-egtn1tl7

Az 1. bejegyzés folytatásaként...

Mindig. A kérdés középpontjában az ügyfél áll

Igen. Alapvetően az interjú egy adott márka termékei/szolgáltatásai körül zajló beszélgetésre szolgál. Az ügyfél azonban nem szolgál a vállalat számára a hallani kívánt történetek forrásaként. Az interjú célja, hogy megoldást találjanak a vállalat problémáira, és ehhez a célhoz elengedhetetlen az ügyfél szemszögéből megfogalmazott tapasztalatok és gondolatok megismerése.

A. Ne használjuk az adott márkára utaló kifejezéseket.

A vállalat munkatársa számára a saját termékei/szolgáltatásai állnak a figyelem középpontjában. Az ügyfél azonban természetesen figyelembe veszi a többi versenytárs termékeit/szolgáltatásait, sőt akár más kategóriába tartozó termékeket is, amikor fogyasztói vagy felhasználói tapasztalatokat szerez. Az interjú célja, hogy megismerjék ezeket a más szemszögből megfogalmazott tapasztalatokat és gondolatokat. Ha azonban időnként ezeket a lehetőségeket az adott márkához kapcsolódó kérdésekre szűkítjük le, elképzelhető, hogy pont a szükséges történeteket nem fogjuk megkapni. Ha nem online felmérés eredményeire vagyunk kíváncsiak, akkor jobb, ha nem adott termékről/szolgáltatásról kérdezünk, hanem általánosabb kérdéseket teszünk fel a felhasználói tapasztalatokra vonatkozóan.

Például, ha egy hagyományos kínai orvosi rendelőben az 'erősítő gyógyszerek' forgalmának növelése céljából interjút szervezünk, akkor is jobb, ha elfelejtjük a 'hagyományos kínai gyógyszerek' kategóriáját. Fontos, hogy a beszélgetés során a hangsúly az egészségmegőrzésen legyen, és ne feledkezzünk meg a többi ehhez kapcsolódó tényezőről, például a táplálékkiegészítőkről, a napi diófélék fogyasztásáról, a salátákról, vagy bármiről, ami az egészséghez kapcsolódik. Fontos megérteni, hogy mit jelent az ügyfél számára az egészségmegőrzés, és miért fogyasztanak bizonyos termékeket. Ha megismerjük ezeknek a termékeknek a különböző jelentéseit az ügyfél számára, akkor felfedezhetjük a lehetőséget és a potenciált a célkitűzésünk, vagyis az 'erősítő gyógyszerek' forgalmának növelése tekintetében.

B. Az ügyfél helyett az emberekre összpontosítsunk

Az 'ügyfél' kifejezés a vállalati tevékenységekre (értékesítés és fogyasztás) épülő, kapcsolat-alapú, egyfajta szerepet jelöl, amelyet a vállalat szemszögéből megfogalmazva adnak meg egyoldalúan. Ha egyetértünk azzal, hogy az interjú célja egy őszinte érzelmi kommunikációt célzó, ember-ember közötti beszélgetés létrehozása, akkor azt is el kell fogadnunk, hogy az interjú során az 'ügyfél' szerep elveszíti a jelentőségét.

Kérdezzük meg az illetőt, hogy milyen a hétköznapi élete, hogyan illeszkednek bele a vállalat termékei/szolgáltatásai az életébe, és milyen jelentéssel bírnak számára. Fontos, hogy a kérdéseket természetes módon tegyük fel, és nyíltan beszélgetnünk kell. A visszajelzések olyan lehetőséget jelentenek, hogy megismerhessük a termékek/szolgáltatások iránti érdeklődést. Ezért köszönettel tartozunk az ügyfeleknek, hogy megosztják velünk a tapasztalataikat, és a munkatársaknak mindent meg kell tenniük azért, hogy megmutassák, érdeklik őket az emberek, és segítsenek nekik, hogy örömmel osszák meg a tapasztalataikat.

A személyes életünkről szóló történetek gyakran olyanok, mint a kincstár. Bennük rejtőznek a üzleti lehetőségek és a specifikus területek megértéséhez szükséges felismerések. És ahhoz, hogy kitermeljük ezeket a felismeréseket, szükségünk van egy őszinte 'hozzáállásra' és 'érdeklődésre' a szemben ülő személy iránt. Az ügyfelek előtt 'emberként' kell őket látni, és a termékek/szolgáltatások megismerése előtt a 'napi életüket' kell megértenünk. Hiszek benne, hogy az emberi élet iránti érdeklődés a vállalatok jövőjét formálhatja.