Byungchae Ryan Son

A Szerelem Villamosa 2. és a szervezeti kultúra: A megfigyelés ereje - 1

  • Írás nyelve: Koreai
  • Országkód: Minden országcountry-flag
  • Egyéb

Létrehozva: 2024-05-09

Létrehozva: 2024-05-09 11:06

Nemrégiben édesanyám szemét szürkehályog miatt operálták.


Ahogyan arra a statisztikák is rámutatnak (a 40-es korosztályban a 2. leggyakoribb műtét, az 50-esek körében a leggyorsabban növekvő műtéti beavatkozás, 60 éves kor felett pedig a leggyakoribb műtét, 2020-as főbb műtéti statisztika, Nemzeti Egészségbiztosítási Szolgálat), a műtét utáni állapotának ellenőrzése céljából összesen 4 napon át, az ambulancia nyitását követően azonnal, a foglalási időpontnak megfelelően látogattunk el, mégis 11-18 fő várakozó volt jelen minden alkalommal.


A beütemezett vizsgálati időpontok valójában értelmetlenek (átlagosan 1 óra várakozási idő), a kórház működési rendszere pedig azonnal láthatóvá teszi a váróteremben lévő betegek között uralkodó'feszültséget'.


Ekkor egy ápolónő kiabál a váróterembe.

A Szerelem Villamosa 2. és a szervezeti kultúra: A megfigyelés ereje - 1


A váróterem közepén elhelyezett, nagyjából 30 fő befogadására alkalmas, 4 soros hosszú padok két, egymással szemben lévő rendelő felé néznek, és egy kis oszlop található közöttük. Ez az oszlop és a rendelő között elhelyezett, kissé kényelmetlennek tűnő fehér, összecsukható szék, pontosabban az „ezek a székek előtte”, amire az ápolónő utalt.

A Szerelem Villamosa 2. és a szervezeti kultúra: A megfigyelés ereje - 1


Az ápolónő hívására az egyik idős úr a kijelölt székekhez költözött, de a továbbra is tartó várakozás miatt a csuklóján lévő fém órát babrált, végül felállt és közelebb ment az előző helyéhez képest a rendelő átlátszó ajtajához.


Ekkor a rendelőben lévő orvos egy pillanatra elfordult a felszereléstől, és rápillantott az ajtó előtt leskelődő betegre. Azonnal visszatért a kezeléshez, és ekkor az ápolónő észrevette a helyzetet, és kiáltott.

A Szerelem Villamosa 2. és a szervezeti kultúra: A megfigyelés ereje - 1


Az ápolónő megjegyzése után az idős úr zavartan visszatért a székhez. Vajon mi járt a fejében ebben a pillanatban?


'Én vagyok itt a probléma?'


És vajon a váróteremben lévők közül más is érezte a kellemetlenséget, nem csak én?


Ha a kórház filozófiája és szervezeti kultúrájának szlogenje a 'betegközpontúság' lenne, akkor mi lenne a helyzet? Ha ez az ideális és egységes megfogalmazás széles körben, folyamatosan elérhetővé válik a potenciális betegek számára a kórház honlapján és a közösségi média csatornáin keresztül, akkor a kórházba érkező betegek hogyan fogadják a fentihez hasonló tapasztalatokat?


A szervezeti kultúra valóságát tükröző szimbólum: „ezek a székek előtte”


Az „ezek a székek előtte” az ápolónők csoportja által kitalált, a váróteremben lévő betegek feszültségének csökkentésére szolgáló értékajánlat-struktúra szimbóluma Az 1 óránál hosszabb várakozási idő alatt a betegek láthatják, hogy hol tartanak a sorban, és a hatodik a sorban, hogy megnyugtassa őket, és hogy a várakozó betegek bizakodva várhassák, hogy a felállított rendszer őket is érint majd.


Azonban az ápolónő hívása után a rendelőhöz közelebb kerülő betegek kevésbé aggódnak a váróteremben lévő betegek tekintetéért, és mivel már eleget vártak, természetes emberi reakció, hogy közelebb menjenek a rendelőhöz.


De az orvosok számára a legfontosabb értékajánlat a beteg jelenlétére való összpontosítás A „szem” érzékeny testrész diagnosztizálása és kezelése rendkívül pontos kell hogy legyen, és a kezelés alatt álló betegre való teljes koncentráció a váróteremben lévő betegek kellemetlenségének minimalizálása szempontjából is a legjobb megoldás. Ezért a rendelő üvegfalához közeledve és belenézve az árnyékok, bár érthetőek, zavaró tényezők lehetnek az orvosok által nyújtott értékajánlat számára.


Az ápolónők és az orvosok, mindkét szakmai csoport egyértelműen a betegeknek nyújtott értéket tartja prioritásnak. Fontos azonban, hogy felhívjuk a figyelmet arra, hogy a különböző értékszemléletek ütközése a gyakorlatban is megnyilvánul. Vagyis a szervezeti kultúra valósága nem definiálható ideális kifejezésekkel, hanem a különböző, egymással ütköző alsó kultúrák (sub cultures) összességeként kell értelmezni.


Rossz kultúra szemlélet VS. Jó kultúra szemlélet


„A kultúra egy szervezet hallgatólagos társadalmi rendje. A kultúra széles körben és tartósan formálja az emberek attitűdjét és viselkedését.” "Culture is the tacit social order of an organization: it shapes attitudes and behaviors in wide-ranging and durable ways."


A Harvard Business Review egyik cikkében található, a kultúrára vonatkozó fenti definíció alapján szeretném a szervezeti kultúrát két fő szemszögből megvizsgálni.


Rossz kultúra szemlélet:


  • Fix formájú,
  • misszió vagy érték központú irányultságú,
  • ideális, egyetlen kifejezés; „A mi kultúránk…”


Sokan a vállalati kultúra meghatározásakor abbahagyják a gondolkodást, hogy „Hogyan akarunk kinézni kívülről?”. Különösen jellemző ez a fajta reakció a vállalatokban, ha a valódi munkakörnyezetben a munkavállalók által tapasztalt szervezeti kultúra valóságára nem figyelnek oda, és tagadják a munkakörnyezetben uralkodó kultúra és az ideális megfogalmazás közötti különbséget.


„A szervezeti kultúra az a közös mód, ahogyan szenvedéllyel teszünk valamit.”

  • Brian Chesky, az AirBnB társalapítója


Ez a példa egyfajta utópisztikus kultúra képet vázol. Különösen a „szenvedély” szó, amely a kreativitással és az energiával kapcsolódik, nagyszerű kifejezés, de alapvetően a szervezet a cél és a teljesítmény alapján jön létre, így a szervezeten belüli osztályok tagjainak viselkedését és hozzáállását befolyásoló kulcsfontosságú tartalmat nem tartalmaz.


Ezen túlmenően a kultúra meghatározására tett vezetői kísérletekben mindig szem előtt kell tartani a kultúrával kapcsolatos alapvető félreértést, hogy azt „meg lehet határozni”. Valójában a kultúra „már létezik”.

A Szerelem Villamosa 2. és a szervezeti kultúra: A megfigyelés ereje - 1

William Dudley, a New York-i Szövetségi Tartalék elnöke, 2014-ben


A 2008-as amerikai eredetű pénzügyi válság után, 2014. októberében William Dudley, a New York-i Szövetségi Tartalékbank elnöke egy beszédében 45-ször is használta a „kultúra” szót, és „szükséges a jelenlegi pénzügyi szolgáltatási szektor kultúrájának javítása”.


„(Ez) minden vállalatban létezik, függetlenül attól, hogy felismerik-e vagy sem, gondozzák-e vagy elhanyagolják-e, és hogy elfogadják-e vagy elutasítják-e.” "(A kultúra) minden vállalatban létezik, függetlenül attól, hogy felismerik-e vagy sem, gondozzák-e vagy elhanyagolják-e, és hogy elfogadják-e vagy elutasítják-e.”


A bankárok sürgős és feszült helyzetben uralkodó 'feszültség kultúrájában' és 'bármi áron nyerni akarás' attitűdjében rejlő mélyen gyökerező kulturális jelek a hatalmas pénzügyi válság magvai voltak, amelyeket a kormányzati szabályozások vagy a szervezeti struktúrák változásai nem tudtak megoldani. A vállalati szerkezet változásaihoz hasonló mértékű vállalati kultúra változásai a tartós változás kulcsai.


Jó kultúra szemlélet = Megfigyelőként való holisztikus szemlélet


  • Bonyolult, kusza és folyamatosan változó folyamat
  • Ütközések történnek, irracionális lehet, és az emberek közötti kommunikáció és reakciók révén
  • Tudattalan és organikus módon összekapcsolt, ami arra késztet bennünket, hogy fontoljuk meg, kik vagyunk és milyen értékeket követünk együtt


A kultúra értelmezése és megértése a jelenleg létező kultúra elfogulatlan megfigyeléséből indul ki. A korábban említett „ezek a székek előtte” a kórház várótermében egy kiváló példa arra, hogy a szervezeti kultúra a valóságban hogyan szerveződik és működik egy holisztikus nézőpontból.


A karakterkorlát miatt a további részleteket az alábbi linken tekintheti meg.


Hozzászólások0

<Üdvözlünk a házasságközvetítő irodában> Lehetséges a valódi házasság? [17]Egy házasságközvetítő irodában megismert férfi durva szexuális megjegyzéseivel teli, meghökkentő élménybeszámoló. A szerző haragja, amelyet a férfi külsejéhez képest szexuális zaklatással teli viselkedése váltott ki, sokakban talál rezonanciát.
나에게도 짝은 있는가. 파란만장 로맨스 다이어리
나에게도 짝은 있는가. 파란만장 로맨스 다이어리
나에게도 짝은 있는가. 파란만장 로맨스 다이어리
나에게도 짝은 있는가. 파란만장 로맨스 다이어리

May 21, 2024