Há algum tempo, minha mãe fez uma cirurgia de catarata.

Como é a cirurgia mais comum na Coreia do Sul (2ª cirurgia geral para pessoas na faixa dos 40 anos, 1ª cirurgia de aumento rápido entre pessoas na faixa dos 50 anos, 1ª cirurgia geral para pessoas com mais de 60 anos, estatísticas de principais cirurgias de 2020, National Health Insurance Service), mesmo que eu tenha visitado o hospital no horário agendado logo após a abertura, para verificar o progresso, havia sempre 11 a 18 pacientes na fila de espera por 4 dias.

O horário agendado para a consulta, na verdade, é sem sentido (leva em média 1 hora) a forma como esse hospital opera faz com que você veja o'tensão'que circula entre os pacientes na sala de espera.

Então, uma enfermeira grita para a sala de espera.

No centro da sala de espera, havia uma longa cadeira de 4 fileiras com aproximadamente 30 lugares, voltada para as duas salas de consulta na frente, e havia uma pequena coluna entre elas.As cadeiras brancas improvisadas, um pouco desconfortáveis, colocadas entre essa coluna e as salas de consulta, são as 'cadeiras da frente' para as quais a enfermeira direcionou..

Uma senhora que foi transferida para a cadeira da frente por causa do chamado da enfermeira, ainda mexendo no relógio de metal no pulso, por causa do tempo de espera que continuava, finalmente se levantou e se aproximou da porta de vidro da sala de consulta, que era mais perto do que antes.

Então, o médico dentro da sala de consulta tira os olhos do equipamento por um momento e olha de relance para o paciente que está espiando pela porta. Naquele momento, ele se concentra no paciente à sua frente, ignorando, a enfermeira, que viu isso mais tarde, grita.

O paciente se vira para a cadeira sem jeito por causa da repreensão da enfermeira. O que ele pensa naquele momento?

'Sou eu o problema aqui?'

Acima de tudo, será que os outros na sala de espera não sentiram o constrangimento dele, além de mim?

E se a filosofia de valores e a cultura organizacional desse hospital fossem 'priorizar o paciente'? Se essa expressão ideal e unificada estiver sendo continuamente exposta a uma ampla gama de clientes potenciais por meio do site e das redes sociais do hospital, como os pacientes que realmente visitam o hospital se sentiriam em relação a experiências similares?

O símbolo que revela a realidade da cultura organizacional, 'a cadeira da frente'

'A cadeira da frente' éum símbolo da estrutura de proposição de valor concebida pelo grupo de enfermeiras para reduzir a tensão que os pacientes experimentam na sala de espera. Ao confirmar que você está agora a 6 passos de ser consultado, em um tempo de espera de mais de 1 hora, e ao olhar para os pacientes que foram transferidos para as cadeiras da frente, os outros pacientes na sala de espera ficam tranquilos, pensando que esse critério mais brando também será aplicado a eles em breve.

No entanto, depois de serem chamados pela enfermeira, os pacientes que se aproximam fisicamente da sala de consulta, se tornam menos preocupados com os olhares dos outros pacientes na sala de espera, e considerando que já esperaram o suficiente, é compreensível que, com impaciência, se aproximem da sala de consulta.

Masa proposição de valor mais importante para os médicos dentro da sala de consulta é a concentração no paciente à sua frente. O diagnóstico e o tratamento de uma área do corpo tão sensível como os 'olhos' devem ser extremamente precisos, e o foco total no paciente em tratamento é, em última análise, a melhor maneira de minimizar o desconforto dos pacientes na sala de espera. Portanto, as sombras que se movem ao se aproximar da parede de vidro da sala de consulta e espiar para dentro, embora compreensíveis, são percebidas como um fator de interrupção da proposição de valor preparada pelos médicos.

É claro que ambos os grupos de profissionais médicos, enfermeiros e médicos, priorizaram o valor que oferecem aos pacientes. No entanto, é preciso prestar atenção ao fato de que esse conflito entre sistemas de valores diferentes está ocorrendo na prática. Ou seja,é preciso reconhecer que a realidade da cultura organizacional é uma combinação de várias subculturas (subculturas) que entram em conflito, que são difíceis de definir com expressões ideais.

Mentalidade de cultura ruim VS. Mentalidade de cultura boa

'A cultura é a ordem social tácita de uma organização. A cultura molda as atitudes e os comportamentos de maneiras amplas e duradouras.' "Culture is the tacit social order of an organization: it shapes attitudes and behaviors in wide-ranging and durable ways."

Com base na definição acima de 'cultura', que encontrei em um artigo da Harvard Business Review, gostaria de dividir a visão da cultura organizacional em duas categorias principais.

Mentalidade de cultura ruim:

• Forma fixa de,
• Orientação com foco em missão ou valores,
• Uma expressão ideal; 'Nossa cultura é...'

Muitas vezes, ao definir a cultura dentro de uma empresa, vemos uma tendência de parar em 'como queremos ser vistos externamente'. Uma reação corporativa típica relacionada a isso é a indiferença à realidade da cultura organizacional que os funcionários realmente experimentam no local de trabalho e a negação da lacuna entre a cultura no local de trabalho e a expressão ideal.

"A cultura organizacional é a forma compartilhada de fazer as coisas com paixão."

• Brian Chesky, cofundador do AirBnB

Este exemplo parece retratar uma imagem de cultura utópica. Em particular, a palavra 'paixão' é uma expressão incrível associada à criatividade e energia, mas como a organização é basicamente construída com base em objetivos e resultados, não contém o conteúdo central para guiar o comportamento e a atitude dos membros de cada departamento da organização.

Além disso, nas tentativas dos líderes organizacionais de definir a cultura como acima, há ummal-entendido fundamental sobre a cultura que precisamos verificar, que é 'acreditar que ela pode ser definida'. Na verdade, a cultura 'já existe'.

Após a crise financeira de 2008 nos EUA que se espalhou pelo mundo, em outubro de 2014, William Dudley, presidente do Federal Reserve Bank de Nova York, afirmou em um discurso que a palavra 'cultura' foi usada 45 vezes,argumentando que "é essencial melhorar a cultura atual da indústria de serviços financeiros"..

“(It) exists within every firm, whether it is recognized or ignored, whether it is nurtured or neglected, and whether it is embraced or disavowed.” "(A cultura) existe em todas as empresas, seja reconhecida ou ignorada, seja cultivada ou negligenciada, seja abraçada ou rejeitada."

Ele apontou que a'cultura de nervosismo'e as'dicas culturais profundamente enraizadas no setor financeiro de vencer a qualquer custo', em meio à situação urgente e ansiosa pela qual os banqueiros estavam passando, eram as sementes da grande crise financeira que não podiam ser resolvidas apenas por meio de regulamentações governamentais ou mudanças na estrutura organizacional,e que mudanças na cultura organizacional na mesma escala que as mudanças na estrutura organizacional são essenciais para uma mudança contínua.

Boa mentalidade de cultura = mentalidade holística como observador

• Fluxo complexo, bagunçado e em constante mudança,
• Conflitos podem ocorrer, podem ser irracionais e, como as pessoas se comunicam e reagem,
• Conectado inconscientemente e organicamente; faz com que consideremos quem somos e quais valores buscamos juntos

Interpretar e entender a cultura se torna possível a partir da observação da cultura existente como ela é. A 'cadeira da frente' na sala de espera do hospital mencionada anteriormente é um excelente exemplo de um símbolo que permite ver como a cultura organizacional é estruturada e interage em um ponto de vista holístico.

Devido à restrição de caracteres, o conteúdo a seguir pode ser encontrado no link abaixo.

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/environment-culture-of-transition-romance-2-the-power-of-observation-um9h7vk9