Bir süre önce annem katarakt ameliyatı oldu.

Güney Kore halkının en sık yaptığı ameliyat olarak (40'lı yaşlar için tüm ameliyatlar arasında 2. sırada, 50'li yaşlar için tüm ameliyatlar arasında hızla artan ameliyatlarda 1. sırada, 60'lı yaşlardan sonraki tüm ameliyatlar arasında 1. sırada, 2020 Yılında Önemli Ameliyat İstatistikleri, Ulusal Sağlık Sigortası Kurumu) ameliyatın takibini yapmak için 4 gün boyunca, açıldıktan hemen sonraki rezervasyon saatlerinde gitmeme rağmen her zaman 11-18 arası bir bekleme listesi vardı.

Randevu saati aslında (ortalama 1 saat süren) ilgili hastanenin çalışma şeklinin anlamsız olduğunu gösteriyor, bu da bekleme alanındaki hastalar arasında dolaşan'gerginlik'hissedilmesini sağlıyor.

Sonra bir hemşire bekleme alanına doğru bağırdı.

Bekleme alanının ortasına yerleştirilmiş, yaklaşık 30 kişinin oturabileceği 4 sıralı uzun bir koltuk vardı ve karşısında 2 tanesi de muayene odasıydı ve aralarında küçük bir sütun bulunuyordu.Hemşirenin gösterdiği 'burada ki koltuklardan' sütun ile muayene odası arasına yerleştirilmiş, biraz rahatsız edici görünen beyaz geçici sandalyelerdi.

Hemşirenin çağrısına uyarak öne doğru hareket eden yaşlı bir adam, hala devam eden bekleme süresi yüzünden mi diye bilemiyorum, bileğindeki metal saati oynattı ve sonunda yerinden kalkıp, şeffaf muayene odası kapısına daha da yaklaştı.

Sonra muayene odasındaki doktor, bir süre cihazdan gözünü ayırıp kapıya bakan hastaya şöyle bir baktı. Hemen gözündeki hastaya geri döndüğü anda, bunu fark eden hemşire bağırdı.

Hemşirenin uyarısı üzerine mahcup bir şekilde geri dönen hasta. O anda ne düşündü acaba?

'Burada sorun ben miyim?'

Bu mahcupluk duygusunu başka biri, bekleme alanındaki diğerleri hissetmedi mi acaba?

Eğer bu hastanenin öne çıkardığı değer felsefesi, organizasyon kültürü sloganı 'Hasta öncelikli' olsaydı ne olurdu? Bu ideal ve tekil ifade, hastanenin web sitesi ve sosyal medya kanalları aracılığıyla geniş çapta potansiyel müşterilere sürekli olarak sunuluyor olsaydı, hastanede gerçekte olan hastalar bu deneyimi nasıl karşılayabilirdi?

Organizasyon Kültürünün Gerçekliğini Gösteren Sembol, 'Buraya Ki Koltuklardan'

'Buraya ki koltuklardan'hemşire grubunun bekleme alanındaki hastaların yaşadığı gerginliği azaltmak için tasarladığı değer önerisi yapısının bir sembolüdür. 1 saati aşkın bekleme süresi içinde artık sırada 6. olmak üzere olan muayene olunacaklarını onaylayabilmeleri için, ayrıca bu şekilde öne doğru hareket eden hastalara bakan bekleme alanındaki diğer hastalar, bu hafifletilmiş standartların kendilerine de uygulanacağını bilerek rahatlıyorlar.

Ancak bu 'hemşire çağrısının' ardından muayene odasına fiziksel olarak daha da yaklaşan hastalar, bekleme alanındaki diğer hastaların bakışlarına nispeten daha az önem vermeye başladılar ve zaten yeterince bekledikleri için muayene odasına yaklaşmaları, doğal bir insan davranışı olarak anlaşılabilir.

Ancakmuayene odasındaki doktorlar için en önemli değer önerisi, göz önündeki hastaya odaklanmaktır.'Göz' gibi hassas bir vücut bölgesinin teşhisi ve tedavisi son derece hassas olmalı ve ayrıca muayene edilen hastaya tam odaklanma, sonuç olarak bekleme alanındaki hastaların rahatsızlığını en aza indirmenin en iyi yolu olduğunu iyi biliyorlardır. Bu nedenle, muayene odasının cam duvarına doğru yaklaşan ve içeriye bakan, hareket eden gölgeler anlaşılabilir olsa da, doktorların sunduğu değer önerisine engel olan bir faktör olarak deneyimleniyor.

Hemşireler ve doktorlar, bu iki uzman sağlık personeli grubunun, her biri kendi bakış açısından hastaya sunduğu değere öncelik verdikleri açıktır. Ancak, bu farklı değer sistemlerinin çakışmasının gerçek çalışma ortamında gerçekleştiğini belirtmekte fayda var. Yani,organizasyon kültürünün gerçekliği, ideal ifadelerle tanımlanamaz, çakışan çeşitli alt kültürlerin (alt kültürler) birleşimi olarak kabul edilmesi gerekir.

Kötü Kültür Zihniyeti VS. İyi Kültür Zihniyeti

'Kültür, bir organizasyonun örtük sosyal düzenidir. Kültür, insanların tutumlarını ve davranışlarını geniş çapta ve kalıcı bir şekilde şekillendirir.' "Culture is the tacit social order of an organization: it shapes attitudes and behaviors in wide-ranging and durable ways."

Harvard Business Review'daki bir makalede bulunan 'kültür' tanımı temelinde, organizasyon kültürüne bakış açısını aşağıdaki iki kategoriye ayırmak istiyorum.

Kötü Kültür Zihniyeti:

• Sabit bir biçimde,
• Görev veya değer odaklı bir hedefe sahip,
• İdeal bir tek ifade; 'Bizim kültürümüz...'

Çoğu zaman, şirket içi kültür tanımlanırken, 'dışarıya nasıl görünmek istediğimiz' noktasında durulduğu görülür. Özellikle bu konuyla ilgili şirket içi tipik tepkiler, çalışanların gerçek çalışma ortamında yaşadıkları organizasyon kültürünün gerçekliğine duyarsızlık ve çalışma ortamındaki kültür ile ideal ifade arasındaki boşluğun reddi gibi durumlar görülür.

"Organizasyon kültürü, tutkuyla bir şeyleri yapmanın ortak yoludur."

• Brian Chesky, AirBnB'nin kurucu ortağı

Bu örnek, ütopik bir kültüre dair bir imajı ortaya koyuyor gibi görünüyor. Özellikle bahsedilen 'tutku' kelimesi, yaratıcılık ve enerjiyle bağlantılı, harika bir ifade ancak organizasyonların temel olarak amaç ve başarı üzerine kurulu olduğu düşünüldüğünde, organizasyon içindeki departmanlara göre üyelerin davranışlarını ve tutumlarını yönlendirmek için temel içerikleri barındırmayan bir ifade haline geliyor.

Dahası, yukarıdaki gibi kültürü tanımlamaya çalışan organizasyonlardaki liderlerin mutlaka kontrol etmesi gerekenkültürle ilgili temel yanlış anlama, 'tanımlanabilir' olduğunu düşünmeleridir. Aslında kültür 'zaten var olan' bir şeydir.

2008'de Amerikan kaynaklı finansal krizin tüm dünyayı etkilemesinin ardından, 2014'te Ekim ayında ABD New York Federal Rezerv Başkanı William Dudley, bir konuşmada 'kültür' kelimesini 45 kez kullanarak"Günümüz finansal hizmetler sektörünün kültürünün iyileştirilmesi zorunludur" iddiasındabulundu.

“(It) exists within every firm, whether it is recognized or ignored, whether it is nurtured or neglected, and whether it is embraced or disavowed.” "(Kültür) tanınmış olsun ya da olmasın, beslenmiş olsun ya da ihmal edilmiş olsun, benimsenmiş olsun ya da reddedilmiş olsun, her şirket içinde mevcuttur."

Bankacıların aşırıya kaçtığı, aceleci ve endişeli bir durumda'Edginess Kültürü've'Ne olursa olsun kazanmak' tutumunun finans sektöründe derinlemesine yerleşmiş kültürel ipuçları,hükümet düzenlemeleri veya organizasyonel yapıdaki değişikliklerle çözülemeyen, büyük finansal krize yol açan tohumlar olduğunu,şirket yapısındaki değişikliklerle uyumlu ölçekte bir şirket kültürü değişikliğinin, kalıcı bir değişimin anahtarıolduğunu söyledi.

İyi Kültür Zihniyeti = Gözlemci Olarak Bütünsel Bir Zihniyet

• Karmaşık ve karmakarışık; sürekli olarak değişen bir akış
• Çatışmaların ortaya çıktığı ve mantıksız olabileceği; insanlar birbirleriyle iletişim kurup tepki verdikçe
• Bilinçsiz ve organik olarak bağlantılı; kim olduğumuzu ve hangi değerleri birlikte takip ettiğimizi düşünmemizi sağlayan

Kültürü yorumlamak ve anlamak, mevcut olan kültürü olduğu gibi görmekten geçer. Daha önce bahsedilen hastane bekleme alanındaki 'Buraya ki koltuklardan' örneği, gerçekte organizasyon kültürünün nasıl yapılandırıldığını ve karşılıklı olarak nasıl etkileşime girdiğini bütünsel bir bakış açısıyla görebilmemizi sağlayan mükemmel bir sembol örneği olarak kabul edilebilir.

Karakter sayısı sınırlaması nedeniyle aşağıdaki bağlantıda daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/environment-culture-of-transition-romance-2-the-power-of-observation-um9h7vk9