https://durumis.com/ko/@ryan8bc470fe/how-was-the-interview-after-meeting-the-customer-egtn1tl7

Tiếp nối bài viết số 1...

Luôn luôn. Trọng tâm của câu hỏi là khách hàng

Đúng vậy. Về cơ bản, phỏng vấn là khoảng thời gian để trao đổi về sản phẩm/dịch vụ của một thương hiệu cụ thể. Tuy nhiên, khách hàng không phải là người cung cấp những câu chuyện mà doanh nghiệp muốn nghe. Mục đích của phỏng vấn là để tìm ra giải pháp cho những vấn đề của doanh nghiệp, lắng nghe kinh nghiệm và suy nghĩ từ góc nhìn khách hàng một cách kỹ lưỡng.

A. Không sử dụng biểu hiện nào liên quan đến thương hiệu cụ thể.

Từ góc nhìn của người phụ trách doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ của công ty họ là trọng tâm của sự chú ý. Tuy nhiên, khách hàng chắc chắn sẽ xem xét các sản phẩm/dịch vụ của các thương hiệu đối thủ cạnh tranh hoặc thậm chí các thương hiệu thuộc danh mục hoàn toàn khác, đồng thời có kinh nghiệm tiêu dùng và sử dụng. Phỏng vấn được thực hiện để lắng nghe những câu chuyện và quan điểm từ những góc nhìn khác nhau. Tuy nhiên, đôi khi chúng ta thấy rằng những cơ hội này bị hạn chế trong các câu hỏi liên quan đến thương hiệu cụ thể, dẫn đến việc không thu thập được những câu chuyện cần thiết. Nếu bạn không muốn những nội dung giống như kết quả khảo sát trực tuyến, tốt hơn hết bạn nên chuẩn bị những câu hỏi về trải nghiệm sử dụng toàn diện hơn, thay vì tập trung vào sản phẩm/dịch vụ cụ thể.

Ví dụ: Ngay cả khi phỏng vấn để tăng doanh thu của ‘thuốc bổ’ tại một phòng khám đông y, bạn cũng nên quên đi danh mục ‘thuốc bổ’. Tốt hơn hết bạn nên dẫn dắt cuộc trò chuyện với những chủ đề liên quan đến các loại thực phẩm chức năng, các loại hạt ăn hàng ngày, salad… tất cả những thứ liên quan đến việc chăm sóc sức khỏe, hành động ăn uống. Hãy cố gắng hiểu ý nghĩa của hành động chăm sóc sức khỏe đối với khách hàng, và lắng nghe những ý nghĩa khác nhau của đối tượng tiêu dùng để đạt được mục tiêu ban đầu của bạn là ‘thuốc bổ’, bạn có thể tìm ra cơ hội và tiềm năng thay đổi doanh thu.

B. Thể hiện sự quan tâm đến con người, không phải khách hàng

Từ ngữ ‘khách hàng’ là một thuật ngữ một chiều từ góc nhìn của doanh nghiệp, dựa trên mối quan hệ và vai trò dựa trên hoạt động kinh doanh bán hàng và tiêu dùng. Nếu bạn đồng ý với mục tiêu của cuộc phỏng vấn là tạo ra một quá trình giao lưu cảm xúc thẳng thắn giữa ‘con người’ với ‘con người’, thì bạn sẽ đồng ý rằng vai trò ‘khách hàng’ không còn ý nghĩa gì nữa.

Hãy thoải mái đặt câu hỏi và trò chuyện với những người đang ngồi trước mặt bạn về cuộc sống hàng ngày của họ, về cách sản phẩm/dịch vụ của công ty tồn tại và có ý nghĩa trong cuộc sống của họ. Phản hồi là cơ hội để lắng nghe sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ. Với cơ hội quý giá này, người phụ trách ít nhất nên thể hiện sự quan tâm đến ‘con người’ là khách hàng, và giúp họ chia sẻ những kinh nghiệm quý giá của mình một cách vui vẻ.

Câu chuyện về cuộc sống cá nhân thường giống như một kho báu. Bên trong có thể ẩn chứa những cơ hội kinh doanh và những thông tin chi tiết để hiểu một lĩnh vực cụ thể. Và để kéo nó ra bên ngoài, bạn cần có ‘thái độ’ và ‘sự quan tâm’ chân thành đối với người ngồi đối diện. Trước khi là khách hàng, hãy quan tâm đến ‘con người’, trước khi trải nghiệm sản phẩm, hãy quan tâm đến ‘cuộc sống’ của họ, điều đó có thể thay đổi tương lai của doanh nghiệp.