Cách đây không lâu, mẹ tôi đã trải qua ca phẫu thuật đục thủy tinh thể.

Là ca phẫu thuật được thực hiện phổ biến nhất bởi người dân Hàn Quốc (xếp thứ 2 trong tổng số ca phẫu thuật ở độ tuổi 40, đứng đầu trong số các ca phẫu thuật tăng đột biến ở độ tuổi 50, đứng đầu trong tổng số ca phẫu thuật ở độ tuổi 60 trở lên, thống kê phẫu thuật chính năm 2020, Cơ quan Bảo hiểm Y tế Quốc gia) để kiểm tra tình trạng sau phẫu thuật, trong 4 ngày, tôi đã đến đúng giờ hẹn trong thời gian mở cửa, tuy nhiên vẫn luôn có từ 11 đến 18 người đang chờ.

Giờ hẹn khám bệnh thực chất là vô nghĩa (mất trung bình 1 tiếng) cách thức hoạt động của bệnh viện này khiến cho'sự căng thẳng'luôn hiện diện trong phòng chờ của bệnh viện.

Rồi một y tá hô to về phía phòng chờ.

Khoảng 30 người ngồi trên 4 hàng ghế dài đặt ở trung tâm phòng chờ, mỗi hàng ghế dài có thể chứa khoảng 30 người. Những hàng ghế này hướng về phía 2 phòng khám ở phía trước, giữa 2 phòng khám có một chiếc cột nhỏ.Chiếc ghế đẩu màu trắng nhỏ, có vẻ hơi bất tiện đặt giữa cột và phòng khám, chính là 'ghế ở phía trước' mà y tá đã chỉ..

Một người lớn tuổi được y tá gọi tên đã di chuyển đến chiếc ghế phía trước, có lẽ vì phải chờ đợi quá lâu nên ông ta cứ luôn mân mê chiếc đồng hồ kim loại trên cổ tay, cuối cùng ông ta đã đứng dậy và tiến thẳng đến cửa phòng khám trong suốt, gần hơn trước.

Rồi bác sĩ trong phòng khám rời mắt khỏi thiết bị một lúc, liếc nhìn người bệnh đang đứng ở cửa, sau đó lại tập trung vào người bệnh trước mặt, y tá nhận ra điều đó và vội vàng hô lớn.

Người bệnh xấu hổ quay người trở lại ghế sau khi bị y tá nhắc nhở, lúc đó ông ta sẽ nghĩ gì nhỉ?

'Có phải tôi đang làm phiền mọi người?'

Liệu có ai khác trong phòng chờ ngoài tôi nhận ra sự lúng túng của ông cụ?

Nếu triết lý giá trị và văn hóa tổ chức mà bệnh viện này theo đuổi là 'ưu tiên bệnh nhân', thì sao? Nếu những biểu hiện lý tưởng và thống nhất này được tiếp cận một cách rộng rãi và liên tục với khách hàng tiềm năng thông qua trang web và kênh mạng xã hội của bệnh viện, thì liệu những bệnh nhân thực sự đến thăm khám sẽ tiếp nhận những trải nghiệm tương tự như trên như thế nào?

Biểu tượng thể hiện thực trạng văn hóa tổ chức, 'ghế ở phía trước'

'Ghế ở phía trước' làbiểu tượng của cấu trúc đề xuất giá trị được nhóm y tá đưa ra nhằm giảm bớt sự căng thẳng mà bệnh nhân trong phòng chờ trải qua.nó giúp bệnh nhân xác nhận rằng mình đã chờ đợi đến lượt thứ 6 để khám bệnh và sẽ sớm được khám bệnh. Đồng thời, những người bệnh khác trong phòng chờ khi nhìn thấy những người bệnh được chuyển đến ghế phía trước cũng sẽ cảm thấy yên tâm khi nghĩ rằng họ cũng sẽ được áp dụng tiêu chuẩn này sớm thôi.

Tuy nhiên, sau khi được y tá gọi tên, những bệnh nhân tiến gần hơn về mặt vật lý đến phòng khám sẽ ít quan tâm đến ánh nhìn của những người bệnh khác trong phòng chờ, vì họ đã chờ đợi đủ lâu, nên việc tiến lại gần phòng khám để xem xét là hành động tự nhiên của con người.

Tuy nhiên,đối với các bác sĩ trong phòng khám, đề xuất giá trị quan trọng nhất là tập trung vào bệnh nhân trước mặt.Việc chẩn đoán và điều trị cho 'mắt' - một cơ quan nhạy cảm trên cơ thể, đòi hỏi sự chính xác cao nhất. Hơn nữa, việc tập trung hoàn toàn vào bệnh nhân đang khám bệnh là cách tốt nhất để giảm thiểu sự bất tiện cho các bệnh nhân trong phòng chờ. Do đó, những bóng người di chuyển, nhìn vào bên trong và lảng vảng xung quanh cửa kính của phòng khám, mặc dù có thể hiểu được, nhưng lại được xem là một yếu tố gây cản trở đề xuất giá trị mà các bác sĩ đã chuẩn bị.

Rõ ràng là cả nhóm y tá và bác sĩ, hai nhóm chuyên gia y tế này, đều ưu tiên giá trị mà họ cung cấp cho bệnh nhân. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng sự xung đột giữa các hệ thống giá trị khác nhau này đang diễn ra trong thực tế. Nói cách khác,cần thừa nhận rằng thực trạng văn hóa tổ chức là sự kết hợp của nhiều nền văn hóa phụ (sub cultures) khác nhau, xung đột với nhau, không thể được quy định bởi các biểu hiện lý tưởng.

Bad culture mindest VS. Good culture mindset

'Văn hóa là trật tự xã hội ngầm trong tổ chức. Văn hóa định hình thái độ và hành vi của con người theo cách thức rộng rãi và bền bỉ.' "Culture is the tacit social order of an organization: it shapes attitudes and behaviors in wide-ranging and durable ways."

Dựa trên định nghĩa về 'văn hóa' được trích dẫn trong bài báo của Harvard Business Review, tôi muốn phân biệt cách nhìn về văn hóa tổ chức thành hai loại chính.

Bad Culture Mindset:

• Dạng cố định,
• Hướng đến mục tiêu dựa trên nhiệm vụ hoặc giá trị,
• Một biểu hiện lý tưởng; 'Văn hóa của chúng ta là...'

Trong nhiều trường hợp, khi xác định văn hóa trong doanh nghiệp, người ta thường dừng lại ở câu hỏi 'Chúng ta muốn được nhìn nhận như thế nào bên ngoài'. Đặc biệt, phản ứng tiêu biểu của các doanh nghiệp liên quan đến vấn đề này là sự thiếu quan tâm đến thực trạng văn hóa tổ chức mà nhân viên trải nghiệm trong thực tế, cùng với sự phủ nhận khoảng cách giữa văn hóa trong thực tế và các biểu hiện lý tưởng.

"Văn hóa tổ chức là cách thức chung để mọi người cùng chung tay thực hiện những điều họ đam mê."

• Brian Chesky, đồng sáng lập AirBnB

Ví dụ này dường như miêu tả hình ảnh về một nền văn hóa lý tưởng. Đặc biệt, từ 'đam mê' được đề cập là một cụm từ tuyệt vời liên quan đến sự sáng tạo và năng lượng, nhưng về cơ bản, các tổ chức được xây dựng dựa trên mục tiêu và kết quả, do đó, đây không phải là một biểu hiện chứa đựng những nội dung cốt lõi để hướng dẫn hành vi và thái độ của các thành viên trong tổ chức thuộc các bộ phận khác nhau.

Hơn nữa, trong nỗ lực xác định văn hóa của các nhà lãnh đạo trong tổ chức như trên, chúng ta cần phải xác nhận mộtsự hiểu nhầm cơ bản về văn hóa, đó là 'có thể quy định'. Thực tế, văn hóa là 'đã tồn tại'.

Sau khi cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu do Mỹ phát động năm 2008 tàn phá toàn thế giới, vào tháng 10 năm 2014, Thống đốc Ngân hàng Dự trữ Liên bang New York William Dudley đã có bài phát biểu trong đó ông ấy sử dụng từ 'văn hóa' tới 45 lần để nêu rõ"Cần phải cải thiện văn hóa trong ngành dịch vụ tài chính hiện nay"..

“(It) exists within every firm, whether it is recognized or ignored, whether it is nurtured or neglected, and whether it is embraced or disavowed.” "(Văn hóa) tồn tại trong mỗi doanh nghiệp, dù được công nhận hay bị bỏ qua, dù được nuôi dưỡng hay bị bỏ bê, dù được chấp nhận hay bị từ chối."

Ông ấy đã nói rằng những dấu hiệu văn hóa sâu xa trong ngành tài chính như 'văn hóa Edginess'trong bối cảnh cấp bách và lo lắng mà các nhà băng đang chìm đắm và 'thái độ chiến thắng bằng mọi giá'chính là hạt giống cho cuộc khủng hoảng tài chính khổng lồ mà chính phủ không thể giải quyết bằng cách điều chỉnh quy định hay thay đổi cấu trúc tổ chức, mà chính sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp trên quy mô tương ứng với sự thay đổi cấu trúc doanh nghiệp là chìa khóa cho sự thay đổi liên tục..

Good Culture Mindset = Tư duy toàn diện như một người quan sát

• Sự phức tạp, hỗn loạn, dòng chảy thay đổi liên tục,
• Sự đối lập, có thể phi lý, tương tác và phản ứng giữa con người,
• Kết nối vô thức và hữu cơ, khiến chúng ta phải suy ngẫm về bản thân mình, về giá trị mà chúng ta cùng theo đuổi.

Việc giải thích và hiểu văn hóa có thể đạt được khi chúng ta nhìn nhận văn hóa hiện tại một cách khách quan. 'Ghế ở phía trước' trong phòng chờ bệnh viện đã đề cập ở trên là một ví dụ điển hình về biểu tượng xuất sắc giúp chúng ta xác định cách văn hóa trong tổ chức được cấu thành và tương tác với nhau theo quan điểm toàn diện.

Nội dung tiếp theo bị giới hạn về số lượng ký tự, vui lòng truy cập vào đường dẫn bên dưới để xem.

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/environment-culture-of-transition-romance-2-the-power-of-observation-um9h7vk9