Hành trình tình yêu 2 và văn hóa tổ chức: Sức mạnh của quan sát - 1

Mới đây, mẹ tôi đã trải qua ca phẫu thuật đục thủy tinh thể.

Như là một trong những ca phẫu thuật phổ biến nhất ở Hàn Quốc (xếp thứ 2 trong tổng số ca phẫu thuật của nhóm tuổi 40, xếp thứ 1 trong số các ca phẫu thuật tăng đột biến ở nhóm tuổi 50, xếp thứ 1 trong số các ca phẫu thuật sau 60 tuổi, thống kê phẫu thuật chính năm 2020, Cơ quan Bảo hiểm Y tế Quốc gia), mặc dù tôi đã đến đúng giờ hẹn trong khoảng thời gian mở cửa bệnh viện để theo dõi tình hình, nhưng vẫn luôn có từ 11 đến 18 bệnh nhân đang chờ đợi.

Giờ hẹn khám bệnh thực chất là vô nghĩa (trung bình mất 1 giờ) Cách thức vận hành của bệnh viện này nhanh chóng khiến người ta nhận ra bầu không khí 'căng thẳng'lan tỏa trong phòng chờ.

Rồi một điều dưỡng viên hô lớn về phía phòng chờ.

Phòng chờ có khoảng 30 chỗ ngồi, được bố trí theo hàng dọc 4 dãy ghế dài hướng về 2 phòng khám ở phía trước, và giữa chúng có một cột nhỏ. Những chiếc ghế tạm bằng nhựa màu trắng, trông có vẻ hơi bất tiện, đặt giữa cột và phòng khám, chính là 'những chiếc ghế phía trước' mà y tá vừa hướng dẫn.

Một cụ già được gọi tên và chuyển sang ngồi ở hàng ghế phía trước, nhưng có lẽ do vẫn phải chờ đợi lâu, ông đã nghịch chiếc đồng hồ đeo tay bằng kim loại, rồi cuối cùng đứng dậy và tiến lại gần cửa kính trong suốt của phòng khám, gần hơn so với vị trí ban đầu.

Lúc đó, bác sĩ trong phòng khám tạm dừng thao tác với thiết bị, liếc nhìn người bệnh đang đứng ở cửa. Rồi bác sĩ quay lại tập trung vào bệnh nhân đang khám. Vào đúng lúc đó, y tá nhận thấy và hô lên.

Người bệnh xấu hổ quay lại chỗ ngồi sau khi bị y tá nhắc nhở. Vào lúc đó, ông ấy sẽ nghĩ gì nhỉ?

'Phải chăng tôi là người có vấn đề ở đây?'

Và liệu ngoài tôi ra, những bệnh nhân khác trong phòng chờ có cảm thấy ngại ngùng cho ông cụ không?

Nếu triết lý giá trị và văn hóa tổ chức mà bệnh viện này theo đuổi là 'Bệnh nhân là trên hết' thì sao? Nếu khẩu hiệu lý tưởng và thống nhất này được hiển thị rộng rãi trên trang web và các kênh mạng xã hội của bệnh viện, tiếp cận liên tục với các khách hàng tiềm năng, thì những bệnh nhân thực sự đến thăm bệnh viện sẽ tiếp nhận trải nghiệm tương tự như trên như thế nào?

Biểu tượng 'Những chiếc ghế phía trước' hé lộ thực trạng văn hóa tổ chức

'Những chiếc ghế phía trước' là biểu tượng của cấu trúc đề xuất giá trị do nhóm điều dưỡng viên thiết kế nhằm giảm bớt sự căng thẳng mà bệnh nhân trong phòng chờ phải chịu đựng. Nó giúp bệnh nhân xác nhận rằng họ đã đến lượt thứ 6 trong số những người được khám trong khoảng thời gian chờ đợi hơn 1 giờ, đồng thời, những bệnh nhân khác đang chờ đợi cũng cảm thấy yên tâm khi thấy những người được chuyển sang ngồi ở hàng ghế phía trước, vì họ tin rằng mình cũng sẽ sớm được áp dụng tiêu chuẩn này.

Tuy nhiên, sau khi được 'y tá gọi tên', những bệnh nhân đến gần phòng khám về mặt vật lý đã bớt để ý đến ánh nhìn của những người khác trong phòng chờ, và bởi vì đã chờ đợi đủ lâu, việc họ muốn đến gần phòng khám để xem xét tình hình là một hành vi tự nhiên của con người, điều này hoàn toàn có thể được chấp nhận.

Nhưng đối với các bác sĩ trong phòng khám, đề xuất giá trị quan trọng nhất là tập trung vào bệnh nhân trước mắt. Việc chẩn đoán và điều trị cho 'mắt', một bộ phận cơ thể nhạy cảm, cần phải cực kỳ chính xác, và việc tập trung hoàn toàn vào bệnh nhân đang được khám cũng là cách tốt nhất để giảm thiểu sự bất tiện cho các bệnh nhân đang chờ đợi trong phòng chờ. Vì vậy, việc xuất hiện những bóng người di chuyển và nhìn vào bên trong phòng khám qua bức tường kính, mặc dù có thể hiểu được, nhưng lại được coi là yếu tố gây cản trở cho đề xuất giá trị mà các bác sĩ đã chuẩn bị.

Rõ ràng là cả nhóm điều dưỡng và bác sĩ, mỗi bên đều ưu tiên giá trị mà họ cung cấp cho bệnh nhân. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng sự xung đột giữa các hệ thống giá trị khác nhau này đang diễn ra trong thực tế. Nói cách khác, thực trạng văn hóa tổ chức không thể được định nghĩa bằng những biểu đạt lý tưởng, mà là tổng hợp của nhiều nền văn hóa phụ (sub cultures) khác nhau, chúng có thể xung đột với nhau.

Tư duy về văn hóa tiêu cực so với tư duy về văn hóa tích cực

'Văn hóa là trật tự xã hội ngầm trong một tổ chức. Văn hóa định hình thái độ và hành vi của mọi người theo cách rộng rãi và lâu dài.' "Culture is the tacit social order of an organization: it shapes attitudes and behaviors in wide-ranging and durable ways."

Dựa trên định nghĩa về 'văn hóa' được trích dẫn từ một bài báo trên Harvard Business Review, tôi muốn phân loại quan điểm nhìn nhận văn hóa tổ chức thành hai loại chính sau đây.

Tư duy về văn hóa tiêu cực:

• Có hình thức cố định,
• Hướng đến mục tiêu dựa trên sứ mệnh hoặc giá trị,
• Một biểu đạt lý tưởng duy nhất; 'Văn hóa của chúng ta là...'

Trong nhiều trường hợp, khi định nghĩa văn hóa doanh nghiệp, người ta thường dừng lại ở khía cạnh 'Chúng ta muốn được nhìn nhận như thế nào bên ngoài'. Đặc biệt, phản ứng điển hình trong doanh nghiệp liên quan đến điều này là sự thờ ơ với thực trạng văn hóa tổ chức mà nhân viên đang trải nghiệm trong thực tế, cũng như việc phủ nhận khoảng cách giữa văn hóa thực tế trong công việc và biểu đạt lý tưởng.

"Văn hóa tổ chức là cách thức chung để mọi người thể hiện sự nhiệt huyết với những điều họ làm."

• Brian Chesky, đồng sáng lập AirBnB

Ví dụ này dường như thể hiện hình ảnh về một nền văn hóa lý tưởng. Đặc biệt, từ 'nhiệt huyết' được nhắc đến là một biểu đạt tuyệt vời, liên kết với sự sáng tạo và năng lượng, nhưng xét trên cơ bản, tổ chức được cấu thành dựa trên mục tiêu và hiệu quả, nên việc sử dụng biểu đạt này để thúc đẩy hành vi và thái độ của các thành viên trong các bộ phận khác nhau của tổ chức là không đủ trọng tâm.

Hơn nữa, trong những nỗ lực của các nhà lãnh đạo trong tổ chức nhằm định nghĩa văn hóa như trên, điều chúng ta cần phải nhận thức rõ là sự hiểu lầm cơ bản về văn hóa, đó là cho rằng 'có thể định nghĩa văn hóa'. Thực tế, văn hóa 'đã tồn tại' rồi.

Sau cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu bắt nguồn từ Mỹ năm 2008, vào tháng 10 năm 2014, Thống đốc Ngân hàng Dự trữ Liên bang New York William Dudley đã sử dụng từ 'văn hóa' tới 45 lần trong một bài phát biểu, khẳng định rằng "việc cải thiện văn hóa trong ngành dịch vụ tài chính hiện tại là điều cần thiết".

“(It) exists within every firm, whether it is recognized or ignored, whether it is nurtured or neglected, and whether it is embraced or disavowed.” "(Văn hóa) tồn tại trong mỗi doanh nghiệp, cho dù nó được công nhận hay bị bỏ qua, được nuôi dưỡng hay bị bỏ rơi, và được chấp nhận hay bị từ chối."

Ông ấy đã chỉ ra rằng 'văn hóa sắc bén' (Edginess culture) mà các nhà ngân hàng đang say mê, cùng với những dấu hiệu văn hóa sâu xa trong giới tài chính, 'chiến thắng bằng mọi giá' chính là mầm mống của cuộc khủng hoảng tài chính quy mô lớn mà các quy định của chính phủ hay sự thay đổi cấu trúc tổ chức không thể giải quyết được, đồng thời nhấn mạnh rằng sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp tương ứng với quy mô của sự thay đổi trong cấu trúc doanh nghiệp mới là chìa khóa cho sự thay đổi bền vững.

Tư duy về văn hóa tích cực = Tư duy toàn diện của người quan sát

• Phức tạp, hỗn độn và; liên tục thay đổi không ngừng
• Xảy ra mâu thuẫn, có thể phi lý và; thông qua việc giao tiếp và phản hồi giữa mọi người
• Kết nối một cách vô thức và hữu cơ; khiến chúng ta phải suy nghĩ về bản thân, cũng như những giá trị mà chúng ta cùng nhau theo đuổi

Việc giải thích và hiểu văn hóa bắt đầu từ việc nhìn nhận văn hóa hiện tại một cách khách quan. 'Những chiếc ghế phía trước' trong phòng chờ bệnh viện được đề cập ở trên là một ví dụ điển hình về một biểu tượng tuyệt vời giúp chúng ta có cái nhìn toàn diện về cách văn hóa trong tổ chức được hình thành và tương tác trong thực tế.

Do giới hạn số lượng từ, vui lòng truy cập vào liên kết bên dưới để xem nội dung tiếp theo.

https://ryan-reason.durumis.com/ko/environment-culture-of-transition-romance-2-the-power-of-observation-um9h7vk9