https://durumis.com/ko/@ryan8bc470fe/how-was-the-interview-after-meeting-the-customer-egtn1tl7

接續第一篇文章…

始終。問題的核心在於客戶

沒錯。基本上，訪談是為了討論特定品牌產品/服務的時機。但客戶並不是企業想聽什麼就說什麼的對象。為了找到企業 的困境解決方案，從徹底的客戶角度，聆聽他們的經驗和想法，才是訪談的目標。

A. 不要使用特定品牌的表達方式。

從企業負責人的角度來看，自家產品/服務是所有關注的焦點。但客戶自然會考慮到該品牌以外的其他競爭對手品牌產品 /服務，甚至考慮到其他類型的品牌，並擁有消費和使用經驗。進行訪談的目的就是為了聆聽這些不同立場的經驗 和觀點。然而，有時會看到將這些機會局限於對該品牌的提問，結果卻無法獲得真正需要的資訊。如果想要的不是像 線上調查結果那樣的內容，那麼最好準備一些更全面的使用經驗提問，而不是特定產品/服務。

例如，即使為了提升中醫診所「補藥」的銷售額而進行訪談，最好也忘記「中藥」這個類別。可以將健康機能食品、 每日堅果、沙拉等，所有與健康相關的、與飲食行為相關的事物，都作為話題引導對話。了解客戶對維持健康的 行為的意義，並傾聽他們為此而消費的對象各自不同的意義，就能找到提高「補藥」銷售額的機會和可能性。

B. 表達對人的關心，而不是客戶。

「客戶」這個詞是基於企業活動的銷售和消費，用於表達一種基於關係的，某種角色，是企業角度的單方面用語。 如果同意上述訪談的目標是創造「人」對「人」之間的坦誠情感交流過程，那麼在訪談中，「客戶」的角色就沒有 任何意義。

在眼前的人，過著什麼樣的生活，在生活中，企業的產品/服務如何存在並賦予意義，放心地提出問題並進行對話 。回饋是聆聽對產品/服務關注的機會。對於提供這個寶貴機會的客戶，負責人至少要表達足夠的「人」的關心， 幫助他們輕鬆地分享自己寶貴的經驗。

關於個人生活的談話往往就像寶藏庫一樣。其中隱藏著商機，以及理解特定領域的洞察力。而將其從外部引出 ，需要的是對所面臨的對手，毫無修飾的「態度」和「關心」。在客戶之前，「人」，在產品體驗之前，對他們生活 中「一天」的關心，也可能改變企業的未來。