- Тренд бесконтактного взаимодействия? Обратите внимание на глубинную структуру общества. -1
- Статья посвящена тому, как пандемия COVID-19 привела к распространению тренда на бесконтактное взаимодействие и, как следствие, к стремительным изменениям в социальной структуре. Подобно прерывистому равновесию в теории эволюции, происходят резкие изменен
Продолжение статьи №1...
Один из наших клиентов, владеющий глобальным брендом напитков, за последние несколько месяцев заявил, что "новости" пугают больше всего .
Внезапные сообщения о "зарегистрированных случаях" в определенных районах могут полностью парализовать работу ближайших торговых точек или отпугнуть посетителей страхом и неуверенностью. Владельцы ресторанов на протяжении многих лет после открытия постепенно внедряли в своих заведениях различные улучшения, начиная от дизайна интерьера, связанного с кулинарной культурой их фирменных блюд, и заканчивая технологическими инвестициями в системы заказа и оплаты, постоянно адаптируясь к меняющимся ожиданиям и запросам потребителей.
Они задумывались над тем, что, по их мнению, представляет собой хорошую еду, поддерживали и развивали экосистему сотрудничества с поставщиками продуктов и другими партнерами, что можно охарактеризовать как плод стратегического выбора, воплотившийся в нынешнем виде их ресторанов.
Однако теперь и этот клиент, и владельцы ресторанов по всей стране полностью утратили равновесие в системе, которую они постепенно выстраивали годами, и оказались перед необходимостью заново переосмыслить смысл и роль ресторанов, а также пересмотреть свои стратегические связи и экосистему с точки зрения экономической целесообразности.
Конечно же, подобные изменения на уровне "динамического равновесия" легко наблюдать и во многих других отраслях и сферах общества.
Спортивные соревнования полностью отменяются или проводятся без зрителей; церемонии вручения дипломов в университетах превращаются в нелепые действа с выдачей дипломов прямо из автомобилей. Что касается моды, то, хотя долгое время она в основном создавалась для небольшой элиты, сейчас, в ситуации, когда люди лишены возможности общаться, неясно, насколько можно рассчитывать на подражание этой элите со стороны широкой публики и сохранится ли её прежнее влияние.
Таким образом, перед всеми встает один вопрос.
Смогут ли подобные изменения сохраниться в будущем? Вернется ли все в прежнее нормальное состояние после спада пандемии коронавируса?
Глобальный социальный кризис может изменить глубинную структуру общества.
На данный момент ответить на поставленный выше вопрос, кажется, невозможно. Никакие данные не могут предсказать, как люди будут вести себя и реагировать в будущем. Конечно, можно обратить внимание на наблюдаемые тенденции в поведении людей.
Например, можно отметить ускорение таких трендов, как удаленная работа, онлайн-совещания, онлайн-образование и цифровизация, стимулируемая инвестициями компаний в электронную коммерцию.
Однако никто не может гарантировать долгосрочность этих тенденций. Можно, конечно, спросить потребителей об их будущих чувствах и прогнозах на потребление, но всем хорошо известно, что люди не всегда хорошо понимают и выражают свои чувства. Это как с обвалом в авиационной отрасли: мы видим, что сейчас практически нет международных поездок, но это не означает, что, когда международные поездки возобновятся, люди не будут пользоваться самолетами.
Если COVID-19 действительно является примером "динамического равновесия", изменения в поведении людей могут привести к перестройке поведения на гораздо более фундаментальном уровне. В социологии это называется "изменением глубинной структуры общества".
Здесь "равновесие" можно рассматривать как концепцию, в которой компоненты, составляющие социальную систему (политика, экономика и т.д.), и модели поведения ее участников (в случае людей — убеждения, ценности, нормы и т.д.) образуют социально согласованную глубинную структуру. Эта глубинная структура, как правило, достаточно устойчива, чтобы противостоять большинству внешних изменений и угроз, или адаптироваться к ним. Но иногда старая структура разрушается, и на ее месте возникает новая глубинная структура.
История человечества неоднократно демонстрировала, что крупные социальные кризисы, такие как пандемии, меняли глубинную структуру нашего общества, создавая совершенно новые основы для потребностей потребителей, идей, ценностей и поведения.
Черная смерть XIV века показала ограниченность религиозных инструментов власти, основанных на "воле Божьей", и послужила толчком к падению феодализма. Первая мировая война выявила и одновременно стимулировала значимость женского труда в обществе из-за отсутствия мужчин на фронте. А теракты 11 сентября всего за несколько лет изменили методы работы и смысл существования мировой авиационной отрасли.
Женщины-рабочие трудятся на заводе снарядов в Великобритании в 1917 году, когда Первая мировая война близилась к концу. (Источник: Википедия)
Лучшие бизнес-возможности в мире после COVID-19 могут появиться благодаря пониманию того, как этот кризис постепенно меняет "глубинную структуру" нашего общества, и пониманию того, в каком контексте существуют новые потребности, ценности и модели поведения людей.
Это поможет компаниям не ограничиваться краткосрочными решениями, основанными на тренде на дистанционную работу, а разрабатывать долгосрочные стратегии роста, более четко понимать смысл и возможности инвестиций в технологии для дистанционной работы, и определять приоритеты в разработке продуктов и услуг, которые будут соответствовать потребностям меняющегося клиента, проводящего больше времени дома.
Из-за ограничения по количеству символов, продолжение статьи вы найдете по ссылке ниже.
Комментарии0