Gespräche mit Whistleblowern, die ich an öffentlichen Orten getroffen habe, Gespräche mit Patienten, die ich während verdeckter Recherchen geführt habe, und Gespräche mit den Besitzern von Unterkünften in Küstennähe, die von Ölaustritten betroffen waren, haben mir immer eines deutlich vor Augen geführt.
Die Tatsache, dass Menschen jedes Mal mit ihrem eigenen Atem und Rhythmus in ein Gespräch einsteigen.
Das Schweigen hat an sich eine Bedeutung, und auch der Blick, mit dem man mich anstarrt, bevor man eine Frage beantwortet, enthält eine Botschaft. Und es war nicht einfach, den Kontext der Situation und der Beziehung hinter diesem ungewohnten Gesprächsrhythmus zu erfassen.
Aus diesem Grund ist das oberste Ziel, das ich in der gegebenen, begrenzten Zeit bei der Begegnung mit Menschen im Rahmen von Interviews anstrebe, seit einiger Zeit ‚die Schaffung einer Beziehung, in der ein möglichst offenes Gespräch möglich ist‘.
Sicherlich liegt der Schwerpunkt, der beruflich am meisten auffällt und am attraktivsten ist, auf der Überprüfung ‚bestimmter Aussagen‘. Aber das Stellen von Folgefragen zu bestimmten Botschaften oder Produkten ist letztendlich auch der größte Fehler, der die Möglichkeit, ehrliche Antworten in der natürlichen Situation zu erhalten, zunichtemacht.
Menschen sind schließlich mit dem Lügen vertraut. Und der Gegenüber ist auch keine Person, die wir kontrollieren können. Daher ist die beste Gesprächstechnik, den Atem des Gegenübers als Teil des Gesprächs zu betrachten und geduldig zuzuhören, bis er seine Reaktion zeigt (und dabei, um ein Lächeln zu erzwingen, die Gesichtsmuskeln zu trainieren), und das kann als die beste Gesprächstechnik angesehen werden.
Dabei kommen dann manchmal Inhalte heraus, die zu neuen Erkenntnissen führen.
Wir können sie nur aufsammeln.
Und noch etwas wirklich Interessantes. In diesem Beitrag habe ich die Reaktion des Gegenübers, also die Erfahrung des Gegenübers, die die Dynamik des Gesprächs ausmacht, nach der Feststellung seiner aufmerksamen Haltung, nicht einmal behandelt. Stellen Sie sich das einmal vor.
Wie es wäre, wenn jemand von außen eine ‚existenzbedrohende, schwerwiegende Frage‘, die nur in seinem Kopf existiert, oder eine ‚Frage zu einem kleinen Moment im Alltag‘, die er selbst nicht wirklich beachtet, mit aufmerksamer Haltung stellt. Und wie es wäre, wenn man eine so unverhoffte, intime Zeit gemeinsam erleben würde.
Versuchen Sie es doch heute einmal bei einem Gespräch mit einer Person, der Sie begegnen.
- Der Mangel an Aufmerksamkeit macht 40 % der Kommunikationsfehler aus.
Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?
- Führungskräfte, die gut zuhören können, erzielen um 26 % bessere Teamergebnisse.
Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.
- Mitarbeiter, die im Kundenkontakt gut zuhören, erzielen eine um 40 % höhere Kundenzufriedenheit.
McKinsey. (2020). The business value of customer experience.
- Die Fähigkeit von Führungskräften zuzuhören, erhöht die Mitarbeitermotivation um 35 %. (Gallup, 2017)
Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.
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