Gespräche mit Whistleblowern, die ich an öffentlichen Orten getroffen habe, Gespräche mit Patienten, die ich während meiner Undercover-Recherchen geführt habe, und Gespräche mit den Besitzern von Unterkünften in der Nähe eines Ölteppichs haben mir immer eines klar gemacht.

Die Menschen nähern sich dem Gespräch immer mit ihrem eigenen Atem und Rhythmus.

Die Stille selbst hat eine Bedeutung, und auch der Blick, der mich aufmerksam ansieht, bevor er eine Frage beantwortet, trägt eine Botschaft in sich. Und es war nicht einfach, sich die Situation und den Kontext der Beziehung vorzustellen, die sich hinter diesem fremden Rhythmus des Gesprächs verbargen.

Aus diesem Grund ist es für mich bei Begegnungen mit Menschen im Rahmen von Interviews seit einiger Zeit das oberste Ziel, in der gegebenen, begrenzten Zeit eine Beziehung zu schaffen, in der ein möglichst ehrliches Gespräch möglich ist.

Natürlich liegt der Schwerpunkt im beruflichen Bereich darauf, bestimmte Aussagen zu identifizieren. Aber es ist auch der größte Fehler, Folgefragen zu bestimmten Botschaften oder Produkten zu stellen, denn dies verschleiert letztlich die Möglichkeit, ehrliche Antworten aus der natürlichen Umgebung zu erhalten.

Der Mensch ist ohnehin mit der Lüge vertraut. Der Gegenüber ist auch nicht jemand, den wir kontrollieren können. Die beste Kommunikationsfähigkeit ist also die Fähigkeit, den Atem des Gegenübers als Teil des Gesprächs zu betrachten und geduldig zuzuhören, bis er auf eine Reaktion wartet (mit einem Lächeln auf den Lippen, auch wenn es kein Grübchen gibt).

Und dann passiert es oft, dass aussagekräftige Inhalte hervorbrechen.

Wir können sie nur aufsammeln.

Und noch etwas sehr Interessantes: In diesem Beitrag wird nicht einmal auf die Reaktion des Gegenübers auf diese Zuhörhaltung eingegangen, d. h. auf die Erfahrung des Gegenübers, die die Dynamik des Gesprächs ausmacht. Stellen Sie sich das einmal vor.

Was passiert, wenn jemand von außen mit einer Zuhörhaltung eine "existenzbedrohende, schwere Frage" stellt, die nur im Kopf des Gegenübers gefangen ist, oder eine Frage stellt, die selbst die "kleinen Momente des Alltags" wachruft, denen man selbst nicht viel Aufmerksamkeit schenkt? Was wäre, wenn diese so entstandene, unerwartete, vertraute Zeit so wäre?

Warum sollten Sie es nicht einmal bei Ihrem nächsten Gespräch ausprobieren?

• Der Mangel an Zuhören macht 40 % der Kommunikationsfehler aus.
  Harvard Business Review. (2016). Warum hörst du nicht zu?

• Führungskräfte, die gut zuhören, haben eine 26 % höhere Teamperformance.
  Gartner. (2019). Erfolgreiche Führungskräfte zeigen diese 5 Verhaltensweisen.

• Mitarbeiter, die im Gespräch mit Kunden gut zuhören, haben eine 40 % höhere Kundenzufriedenheit.
  McKinsey. (2020). Der geschäftliche Wert von Kundenerfahrungen.

• Die Fähigkeit von Führungskräften zum Zuhören steigert die Engagement der Mitarbeiter um 35 %. (Gallup, 2017)
  Gallup. (2017). Die richtige Kultur: Nicht nur Mitarbeiterzufriedenheit.