Una conversazione con un informatore incontrato in un luogo pubblico, una conversazione con un paziente tentata durante un'infiltrazione, una conversazione con il proprietario di un motel vicino alla spiaggia colpita da una fuoriuscita di petrolio ha sempre chiarito una cosa.

Il fatto che le persone si avvicinino sempre alla conversazione con il proprio respiro e ritmo.

Il silenzio di per sé ha un significato, e anche lo sguardo fisso che mi rivolge prima di rispondere a una domanda ha un messaggio. E è stato difficile immaginare la situazione e il contesto della relazione nascosti dietro questo ritmo sconosciuto della conversazione.

Per questo motivo, quando incontro le persone attraverso le interviste, l'obiettivo principale che posso perseguire in quel tempo limitato che mi viene concesso è diventato, da un certo punto in poi, "creare una relazione che permetta di avere una conversazione il più onesta possibile".

Certo, il punto più evidente e attraente dal punto di vista professionale è la verifica di "determinati messaggi". Ma porre domande di follow-up relative a un messaggio o prodotto specifico finisce per essere il più grande errore che offusca la possibilità di ottenere una risposta onesta in condizioni naturali.

Dopotutto, gli esseri umani sono abituati alle bugie. Anche la persona di fronte a noi non è una persona che possiamo controllare. Quindi, la migliore abilità di conversazione è quella di considerare il respiro del partner come parte della conversazione e ascoltare fino a quando non si aspetta la mia reazione (cercando di cambiare espressione, anche se non ho fossette, come per fare una smorfia).

In tal modo, a volte emergono contenuti che lasciano intuizioni.

Possiamo solo raccogliere questo.

E c'è qualcos'altro di davvero interessante. In questo post, non ho nemmeno discusso della reazione del partner che ha verificato l'atteggiamento di ascolto, cioè l'esperienza del partner che crea la dinamica della conversazione. Immagina.

Dalla "domanda seria che ti sovrasta" che è rimasta intrappolata solo nella mente del tuo partner a una domanda che ti ricorda "un piccolo momento della vita quotidiana" a cui non hai mai prestato attenzione, cosa succederebbe se qualcuno all'esterno chiedesse con un atteggiamento di ascolto? Come sarebbe quel momento improvviso e intimo che creiamo insieme?

Cosa ne dici di provare a verificarlo di persona nelle tue conversazioni con le persone che incontri oggi?

• La mancanza di ascolto rappresenta il 40% dei fallimenti della comunicazione.
  Harvard Business Review. (2016). Perché non ascolti?

• I leader che ascoltano bene hanno risultati di squadra superiori del 26%.
  Gartner. (2019). I leader di successo dimostrano questi 5 comportamenti.

• I dipendenti che ascoltano bene durante le conversazioni con i clienti hanno un livello di soddisfazione del cliente superiore del 40%.
  McKinsey. (2020). Il valore commerciale dell'esperienza del cliente.

• La capacità di ascolto dei leader aumenta del 35% il coinvolgimento dei dipendenti. (Gallup, 2017)
  Gallup. (2017). La cultura giusta: non solo la soddisfazione dei dipendenti.