Una conversación con un denunciante que conocí en un lugar público, una conversación con un paciente que intento durante una investigación encubierta, una conversación con el dueño de un hotel cerca de una playa afectada por un derrame de petróleo, siempre me ha demostrado una cosa con claridad.

El hecho de que las personas siempre participan en las conversaciones con su propia respiración y ritmo.

El silencio tiene un significado en sí mismo, y las miradas que me dirigen fijamente antes de responder a una pregunta también tienen un mensaje. Y fue difícil imaginar la situación y el contexto de la relación que se esconde detrás del ritmo de esta extraña conversación.

Por esa razón, cuando me encuentro con personas en una entrevista, desde un punto determinado, mi principal objetivo en el tiempo limitado que se me da ha sido "crear una relación que permita una conversación lo más honesta posible".

Claro que lo que destaca y atrae profesionalmente es la "confirmación de ciertos mensajes". Sin embargo, hacer preguntas de seguimiento relacionadas con un mensaje o producto en particular es en realidad el mayor error que empaña la posibilidad de escuchar respuestas honestas en un estado natural.

Después de todo, los humanos están acostumbrados a la mentira. La persona frente a nosotros tampoco es una entidad que podamos controlar. Por lo tanto, la mejor habilidad conversacional es la actitud de escuchar atentamente (fingiendo una sonrisa incluso si no la tienes) hasta que la otra persona espere tu respuesta, considerando incluso la respiración de la otra persona como parte de la conversación.

En esas ocasiones, a menudo surgen contenidos que dejan una impresión.

Simplemente podemos recogerlos.

Y una cosa más realmente interesante. En esta publicación, ni siquiera he abordado la reacción de la otra persona que ha confirmado la actitud de escuchar, es decir, la experiencia de la otra persona que compone la dinámica de la conversación. Imaginen.

Desde una "pregunta seria que abruma a la existencia" que solo está atrapada en la mente de la otra persona hasta una pregunta que despierta un "pequeño momento de la vida cotidiana" en el que uno mismo no está particularmente interesado, ¿qué pasaría si alguien externo hiciera la pregunta con una actitud de escucha? ¿Cómo sería ese tiempo repentino e íntimo que se crea juntos?

¿Qué tal si lo compruebas tú mismo en la conversación con la persona que conoces hoy?

• La falta de escucha representa el 40% de los fracasos en la comunicación.
  Harvard Business Review. (2016). ¿Por qué no estás escuchando?

• Los líderes que escuchan bien tienen un 26% más de rendimiento del equipo.
  Gartner. (2019). Los líderes exitosos demuestran estos 5 comportamientos.

• Los empleados que escuchan bien en las conversaciones con los clientes tienen un 40% más de satisfacción del cliente.
  McKinsey. (2020). El valor empresarial de la experiencia del cliente.

• La capacidad de escucha de los líderes mejora la participación de los empleados en un 35%. (Gallup, 2017)
  Gallup. (2017). La cultura correcta: no solo se trata de la satisfacción de los empleados.