La conversation avec un lanceur d'alerte rencontré dans un lieu public, la conversation avec un patient tentée pendant une enquête secrète, la conversation avec le propriétaire d'un hôtel près de la côte touchée par une marée noire m'ont toujours révélé une chose.

Les gens s'engagent toujours dans la conversation avec leur propre respiration et leur propre rythme.

Le silence a une signification en soi, et même le regard qui me fixe avant de répondre à une question porte un message. Et il n'était pas facile d'imaginer le contexte de la situation et de la relation cachées derrière ce rythme de conversation étranger.

C'est pourquoi, lorsque je rencontre des gens pour des interviews, mon principal objectif depuis un certain temps est de « créer une relation qui permette une conversation la plus honnête possible » dans le temps limité qui m'est donné.

Il est clair que le point le plus remarquable et le plus attractif sur le plan professionnel est de « vérifier certaines déclarations ». Mais poser des questions de suivi relatives à un message ou à un produit particulier finit par être la plus grosse erreur qui brouille la possibilité d'obtenir une réponse honnête dans un état naturel.

Après tout, les humains sont habitués au mensonge. La personne en face de nous n'est pas non plus une personne que nous pouvons contrôler. Par conséquent, la meilleure compétence de conversation est d'écouter attentivement, considérant même la respiration de l'autre comme faisant partie de la conversation, jusqu'à ce qu'elle attende notre réaction (en faisant semblant de sourire même si nous n'en avons pas, dans le but de changer d'expression), c'est-à-dire de prendre une attitude d'écoute.

Dans ces cas-là, il arrive souvent que des informations riches en idées jaillissent.

Nous ne pouvons que les ramasser.

Et voici un point vraiment intéressant. Dans cet article, nous n'avons même pas abordé la réaction de la personne à qui nous avons fait connaissance de l'attitude d'écoute, c'est-à-dire l'expérience de l'autre qui crée la dynamique de la conversation. Imaginez un peu.

Que se passerait-il si quelqu'un de l'extérieur posait une « question sérieuse qui écrase l'existence », qui était enfermée dans l'esprit de l'autre, ou une question qui réveillerait un « petit moment de la vie quotidienne » auquel il ne prêtait pas vraiment attention, avec une attitude d'écoute ? Comment serait ce temps soudainement intime que l'on créerait ensemble ?

Que diriez-vous d'essayer de vérifier cela une fois aujourd'hui dans vos conversations avec les gens que vous rencontrez ?

• Le manque d'écoute représente 40 % des échecs de communication.
  Harvard Business Review. (2016). Pourquoi ne pas écouter ?

• Les leaders qui écoutent bien obtiennent 26 % de meilleurs résultats d'équipe.
  Gartner. (2019). Les leaders performants présentent ces 5 comportements.

• Les employés qui écoutent bien lors de leurs conversations avec les clients affichent une satisfaction client 40 % plus élevée.
  McKinsey. (2020). La valeur commerciale de l'expérience client.

• Les capacités d'écoute des dirigeants améliorent l'engagement des employés de 35 %. (Gallup, 2017)
  Gallup. (2017). La bonne culture : pas seulement une question de satisfaction des employés.