公開された場所で出会った内部告発者との会話、潜入取材中に試みる患者との会話、原油流出被害を受けた海岸近くの宿泊施設 のオーナーとの会話は、常に1つのことを明確に確認させてくれました。

人々は、常に自分だけの呼吸とリズム感で会話に取り組むという事実。

沈黙はそれ自体に意味があり、質問に答える前にじっと私の方を見つめる視線にもメッセージがありました。そして、この 見慣れない会話のリズムに隠された状況と関係の脈絡を想像するのは簡単ではありませんでした。

そのため、インタビューを通じて人々と出会うとき、与えられた限られた時間の中でできる最高の目標は、ある時から 「最も率直な会話ができる関係を築くこと」になりました。

確かに、仕事上、最も際立って魅力的に受け止められる点は、「特定の言葉」を確認することでしょう。しかし、特定の メッセージや製品に関連する後続の質問を投げかけることは、結局のところ、自然な状態での率直な回答を聞く機会を 曖昧にする最大の過ちでもあります。

そもそも、人間は嘘をつくことに慣れています。目の前の相手は、私たちがコントロールできる存在でもありません。 ですから、最高の会話スキルとは、相手の呼吸さえ会話の一部とみなして、相手が自分の反応を待つまで（ない靨でも 作るつもりで表情の変化を図りながら）傾聴する態度と言えるでしょう。

そうすると、しばしば洞察に満ちた内容が続々と出てくることがあります。

私たちはそれを拾い集めることができるだけです。

そして、もう1つ本当に興味深い点があります。この投稿では、傾聴の態度を確認した相手の反応、つまり会話の 力学を成す相手の経験については触れませんでした。想像してみてください。

相手の頭の中にだけ閉じ込められていた「存在を圧倒する深刻な質問」から、自分自身もあまり関心を持っていなかった 「日常の小さな瞬間」を呼び覚ます質問を、外部の誰かが傾聴の態度で尋ねたらどうなるでしょうか。そうやって 一緒に作り出した突然の親密な時間がどうなるでしょうか。

今日、出会う人との会話で、一度は直接確認してみてはいかがでしょうか。

• 傾聴の欠如は、コミュニケーションの失敗の40%を占める。
  Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?

• 傾聴に長けたリーダーは、チームのパフォーマンスが26%向上する。
  Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.

• 顧客との会話で傾聴に長けた従業員は、顧客満足度が40%向上する。
  McKinsey. (2020). The business value of customer experience.

• リーダーの傾聴能力は、部下の没頭度を35%向上させる。（Gallup、2017）
  Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.