Những cuộc trò chuyện với người tố cáo gặp gỡ ở nơi công cộng, những cuộc trò chuyện với bệnh nhân trong quá trình điều tra bí mật, những cuộc trò chuyện với chủ nhà nghỉ gần bờ biển bị ảnh hưởng bởi sự cố tràn dầu luôn cho tôi thấy rõ một điều.
Mỗi người đều tham gia vào cuộc trò chuyện với nhịp điệu và hơi thở riêng của mình.
Sự im lặng tự nó đã mang một ý nghĩa, và ánh nhìn chăm chú hướng về phía tôi trước khi trả lời câu hỏi cũng ẩn chứa thông điệp. Và việc tưởng tượng bối cảnh và mối quan hệ ẩn sau nhịp điệu đối thoại xa lạ này không hề dễ dàng.
Vì lý do đó, khi gặp gỡ mọi người thông qua phỏng vấn, mục tiêu tối ưu mà tôi có thể đạt được trong khoảng thời gian hạn chế đã trở thành 'xây dựng mối quan hệ có thể trao đổi những cuộc trò chuyện chân thành nhất' từ một thời điểm nào đó.
Chắc chắn, điểm nổi bật và hấp dẫn nhất về mặt công việc là 'xác định những câu nói cụ thể'. Nhưng việc đặt ra những câu hỏi tiếp theo liên quan đến thông điệp hoặc sản phẩm cụ thể cuối cùng cũng là sai lầm lớn nhất làm lu mờ cơ hội nhận được câu trả lời chân thành trong trạng thái tự nhiên.
Dù sao thì con người cũng quen với việc nói dối. Người đối diện cũng không phải là thực thể mà chúng ta có thể kiểm soát. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp tốt nhất có thể được coi là thái độ lắng nghe (với vẻ mặt cố gắng tạo ra lúm đồng tiền nếu không có) cho đến khi đối phương sẵn sàng đáp lại, xem cả hơi thở của đối phương cũng là một phần của cuộc trò chuyện.
Và đôi khi, những nội dung mang lại cái nhìn sâu sắc sẽ xuất hiện.
Chúng ta chỉ có thể thu thập chúng.
Và một điều thực sự thú vị nữa. Bài đăng này thậm chí không đề cập đến phản ứng của đối phương sau khi nhận thấy thái độ lắng nghe, tức là kinh nghiệm của đối phương tạo nên động lực của cuộc trò chuyện. Hãy thử tưởng tượng.
Nếu ai đó từ bên ngoài đặt ra những 'câu hỏi nghiêm trọng áp đảo sự tồn tại' chỉ tồn tại trong đầu đối phương, hoặc những câu hỏi đánh thức 'khoảnh khắc nhỏ bé trong cuộc sống thường ngày' mà bản thân họ cũng không mấy quan tâm bằng thái độ lắng nghe thì sẽ như thế nào. Thời gian thân mật bất ngờ được tạo ra cùng nhau sẽ như thế nào.
Hôm nay, trong cuộc trò chuyện với những người bạn gặp gỡ, tại sao bạn không thử kiểm chứng điều đó?
- Sự thiếu lắng nghe chiếm 40% nguyên nhân dẫn đến thất bại trong giao tiếp.
Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?
- Các nhà lãnh đạo giỏi lắng nghe có hiệu suất nhóm cao hơn 26%.
Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.
- Nhân viên lắng nghe tốt trong các cuộc trò chuyện với khách hàng có mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn 40%.
McKinsey. (2020). The business value of customer experience.
- Khả năng lắng nghe của nhà lãnh đạo làm tăng mức độ tập trung của nhân viên lên 35%. (Gallup, 2017)
Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.
Bình luận0