Cuộc trò chuyện với người tố cáo mà tôi gặp ở nơi công cộng, cuộc trò chuyện với bệnh nhân trong lúc thâm nhập, cuộc trò chuyện với chủ khách sạn gần bờ biển bị ô nhiễm dầu luôn cho tôi thấy một điều rõ ràng.

Mọi người đều tham gia vào cuộc trò chuyện với nhịp thở và nhịp điệu riêng của họ.

Sự im lặng tự nó có ý nghĩa, và ánh mắt hướng về phía tôi trước khi trả lời câu hỏi cũng chứa đựng thông điệp. Và nhịp điệu của cuộc trò chuyện xa lạ này đằng sau nó là những tình huống và ngữ cảnh của mối quan hệ mà tôi không thể dễ dàng tưởng tượng.

Vì lý do đó, khi gặp gỡ mọi người thông qua phỏng vấn, mục tiêu tối ưu mà tôi có thể đạt được trong thời gian được phân bổ, hạn chế đó là “tạo dựng mối quan hệ có thể chia sẻ những cuộc trò chuyện chân thành nhất” từ một lúc nào đó.

Chắc chắn, điểm nổi bật và hấp dẫn nhất về mặt công việc là việc xác minh “câu thoại cụ thể”. Tuy nhiên, việc đưa ra những câu hỏi tiếp theo liên quan đến thông điệp hoặc sản phẩm cụ thể cuối cùng lại là sai lầm lớn nhất làm mờ đi khả năng nghe được câu trả lời chân thành trong tự nhiên.

Dù sao thì con người cũng quen với việc nói dối. Người đối diện trước mắt chúng ta cũng không phải là người mà chúng ta có thể kiểm soát. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp tốt nhất là coi cả hơi thở của đối phương như một phần của cuộc trò chuyện và lắng nghe cho đến khi họ sẵn sàng phản hồi (với nụ cười giả tạo nếu không có lúm đồng tiền) có thể được coi là thái độ lắng nghe.

Làm như vậy, thường xuyên có những nội dung mang lại sự hiểu biết sâu sắc.

Chúng ta chỉ có thể nhặt nó lên.

Và một điểm thực sự thú vị nữa. Bài đăng này không đề cập đến phản ứng của đối phương mà tôi đã xác định được thái độ lắng nghe, tức là trải nghiệm của đối phương tạo nên động lực của cuộc trò chuyện. Hãy tưởng tượng.

Từ “câu hỏi nghiêm trọng áp đảo sự tồn tại” chỉ bị mắc kẹt trong tâm trí của đối phương cho đến “khoảnh khắc nhỏ bé thường ngày” mà bản thân họ cũng không mấy quan tâm, câu hỏi được đặt ra bởi một người ngoài với thái độ lắng nghe sẽ như thế nào. Thời gian thân mật bất ngờ mà họ cùng tạo ra sẽ như thế nào.

Hôm nay, bạn có muốn thử kiểm tra điều đó trong cuộc trò chuyện với người bạn gặp không?

• Thiếu lắng nghe chiếm 40% thất bại trong giao tiếp.
  Harvard Business Review. (2016). Tại sao bạn không lắng nghe?

• Các nhà lãnh đạo biết lắng nghe hiệu quả sẽ có hiệu quả nhóm cao hơn 26%.
  Gartner. (2019). Các nhà lãnh đạo thành công thể hiện 5 hành vi này.

• Nhân viên biết lắng nghe hiệu quả trong cuộc trò chuyện với khách hàng sẽ có mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn 40%.
  McKinsey. (2020). Giá trị kinh doanh của trải nghiệm khách hàng.

• Khả năng lắng nghe của nhà lãnh đạo giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên lên 35%. (Gallup, 2017)
  Gallup. (2017). Văn hóa phù hợp: Không chỉ là sự hài lòng của nhân viên.