Transit Love 2 dan Budaya Organisasi: Kekuatan Observasi -1

Beberapa waktu lalu, ibu saya menjalani operasi katarak.

Sesuai dengan fakta bahwa operasi ini merupakan operasi yang paling banyak dilakukan oleh warga negara Korea Selatan (peringkat ke-2 dari seluruh operasi pada usia 40-an, peringkat ke-1 dari operasi yang meningkat pesat pada usia 50-an, peringkat ke-1 dari operasi pada usia 60-an ke atas, statistik operasi utama tahun 2020, National Health Insurance Service), meskipun saya mengunjungi rumah sakit sesuai dengan waktu janji yang telah dijadwalkan segera setelah rumah sakit dibuka untuk memastikan kondisi ibu saya selama 4 hari, selalu ada 11 hingga 18 pasien yang menunggu.

Waktu janji bertemu dokter pada dasarnya tidak berarti (rata-rata membutuhkan waktu 1 jam), dan cara kerja rumah sakit ini segera menunjukkan 'ketegangan'yang terasa di antara pasien-pasien di ruang tunggu.

Kemudian, seorang perawat berteriak ke arah ruang tunggu.

Kursi panjang berderet 4 baris yang terletak di tengah ruang tunggu, yang dapat diduduki oleh sekitar 30 orang, menghadap ke 2 ruang perawatan di bagian depan, dan di antara keduanya terdapat tiang kecil. Kursi lipat berwarna putih yang tampak agak tidak nyaman yang diletakkan di antara tiang tersebut dan ruang perawatan, itulah 'kursi di depan ini' yang ditunjukkan oleh perawatitu.

Seorang lansia yang dipindahkan ke kursi depan sesuai dengan panggilan perawat terus memainkan jam tangan logam di pergelangan tangannya karena masih menunggu, dan akhirnya berdiri dan mendekati pintu ruang perawatan yang transparan, yang kini lebih dekat dibandingkan sebelumnya.

Kemudian, dokter di dalam ruang perawatan sejenak mengalihkan pandangan dari peralatan dan melirik pasien yang mengintip di depan pintu. Kemudian, ia kembali fokus pada pasien di depannya. Pada saat itu, perawat yang melihat kejadian tersebut berteriak.

Pasien yang merasa malu karena ditegur perawat itu kembali ke kursinya. Apa yang akan dipikirkan pasien itu saat itu?

'Apakah saya yang salah?'

Selain saya, apakah pasien lain di ruang tunggu tidak merasakan rasa canggung tersebut?

Bagaimana jika filosofi nilai dan budaya organisasi yang diusung rumah sakit ini adalah 'Pasien adalah Prioritas Utama'?Jika ungkapan idealis dan seragam ini terus-menerus ditampilkan di halaman web dan kanal media sosial rumah sakit dalam skala yang luas kepada calon pasien, bagaimana pasien yang benar-benar mengunjungi rumah sakit akan menanggapi pengalaman yang mirip dengan yang dijelaskan di atas?

Simbol yang Menunjukkan Realitas Budaya Organisasi, ‘Kursi di Depan Ini’

'Kursi di depan ini' adalah simbol dari struktur usulan nilai yang dirancang oleh kelompok perawat untuk mengurangi ketegangan yang dialami pasien di ruang tunggu.Ini berfungsi untuk memastikan bahwa pasien yang telah dipindahkan ke kursi depan berada di urutan ke-6 dalam antrean untuk mendapatkan perawatan dalam waktu lebih dari 1 jam, dan pasien lain di ruang tunggu yang melihat pasien-pasien yang dipindahkan ke kursi depan merasa tenang karena mengetahui bahwa standar yang telah dilonggarkan ini juga akan berlaku untuk mereka.

Namun, pasien yang secara fisik mendekati ruang perawatan setelah 'dipanggil oleh perawat' menjadi kurang memperhatikan pandangan pasien lain di ruang tunggu, dan dapat dipahami bahwa mendekati ruang perawatan setelah menunggu cukup lama merupakan perilaku manusia yang wajar.

Akan tetapi, usulan nilai terpenting yang diberikan oleh dokter di dalam ruang perawatan adalah fokus pada pasien yang ada di hadapan mereka.Diagnosis dan pengobatan pada organ yang sensitif seperti 'mata' harus sangat akurat, dan konsentrasi penuh pada pasien yang sedang dirawat pada akhirnya merupakan tanggapan terbaik untuk meminimalkan ketidaknyamanan pasien di ruang tunggu. Oleh karena itu, bayangan yang bergerak dan mengintip ke dalam ruang perawatan melalui dinding kaca, meskipun dapat dipahami, dianggap sebagai faktor pengganggu usulan nilai yang telah disiapkan oleh para dokter.

Jelas bahwa kelompok perawat dan dokter, kedua kelompok tenaga medis profesional ini, memprioritaskan nilai yang mereka berikan kepada pasien.Namun, perlu diperhatikan bahwa benturan antara kedua sistem nilai yang berbeda ini terjadi dalam praktik kerja sehari-hari. Dengan kata lain, kita perlu mengakui bahwa realitas budaya organisasi tidak dapat didefinisikan hanya dengan pernyataan ideal, melainkan merupakan kombinasi dari berbagai subkultur (subculture) yang saling bertentangan.

Mindset Budaya Buruk VS. Mindset Budaya Baik

'Budaya adalah tatanan sosial implisit dalam suatu organisasi. Budaya membentuk sikap dan perilaku manusia dengan cara yang luas dan berkelanjutan.' "Culture is the tacit social order of an organization: it shapes attitudes and behaviors in wide-ranging and durable ways."

Berdasarkan definisi 'budaya' di atas yang saya temukan dalam artikel di Harvard Business Review, saya ingin mengklasifikasikan perspektif dalam memandang budaya organisasi menjadi dua kategori utama.

Mindset Budaya Buruk:

• Berbentuk tetap,
• berorientasi pada misi atau nilai,
• satu ekspresi ideal; 'Budaya kita adalah...'

Dalam banyak kasus, ketika mendefinisikan budaya perusahaan, seringkali berhenti pada pertanyaan 'Bagaimana kita ingin dipandang oleh dunia luar?'. Terutama, reaksi umum di dalam perusahaan yang terkait dengan hal ini adalah ketidakpedulian terhadap realitas budaya organisasi yang dialami oleh karyawan di tempat kerja dan penolakan terhadap kesenjangan antara budaya di tempat kerja dan ekspresi idealnya.

"Budaya organisasi adalah cara bersama untuk melakukan sesuatu dengan penuh semangat."

• Brian Chesky, salah satu pendiri AirBnB

Contoh ini tampak seperti menggambarkan citra budaya yang utopis. Khususnya, kata 'semangat' yang disebutkan merupakan ungkapan yang indah yang dikaitkan dengan kreativitas dan energi, tetapi karena pada dasarnya organisasi dibentuk berdasarkan tujuan dan kinerja, ungkapan tersebut tidak memuat konten inti yang cukup untuk membimbing perilaku dan sikap anggota di setiap departemen dalam organisasi.

Selanjutnya, dari upaya para pemimpin organisasi untuk mendefinisikan budaya seperti di atas, kita harus memperhatikan kesalahpahaman mendasar tentang budaya, yaitu anggapan bahwa budaya 'dapat didefinisikan'. Faktanya, budaya 'sudah ada'.

Setelah krisis keuangan Amerika Serikat tahun 2008 yang melanda seluruh dunia, pada Oktober 2014, William Dudley, Presiden Federal Reserve Bank of New York, menggunakan kata 'budaya' sebanyak 45 kali dalam pidatonya dan menegaskan bahwa "perbaikan budaya industri jasa keuangan saat ini sangatlah penting".

“(It) exists within every firm, whether it is recognized or ignored, whether it is nurtured or neglected, and whether it is embraced or disavowed.” "(Budaya) ada di setiap perusahaan, baik disadari maupun diabaikan, dipupuk maupun diabaikan, dipeluk maupun ditolak."

Ia mengatakan bahwa 'budaya ketegangan'yang dianut oleh para bankir dalam situasi yang mendesak dan cemas, serta petunjuk budaya yang mendalam di dunia keuangan yang berfokus pada 'kemenangan dengan cara apa pun'adalah benih dari krisis keuangan yang besar yang tidak dapat diselesaikan dengan regulasi pemerintah atau perubahan struktur organisasi, dan bahwa perubahan budaya perusahaan yang sebanding dengan skala perubahan struktur perusahaan adalah inti dari perubahan yang berkelanjutan.

Good Culture Mindset = Mindset Holistik sebagai Pengamat

• Kompleks, berantakan, dan terus berubah secara berkelanjutan
• Terjadi pertentangan, dapat bersifat irasional, dan melalui interaksi dan respons antarmanusia
• Terhubung secara tidak sadar dan organik, yang mendorong kita untuk mempertimbangkan siapa kita dan nilai apa yang kita kejar bersama

Menafsirkan dan memahami budaya dimungkinkan dengan mengamati budaya yang ada apa adanya. 'Kursi di depan ini' di ruang tunggu rumah sakit yang telah disebutkan sebelumnya merupakan contoh simbol yang luar biasa yang memungkinkan kita untuk melihat secara holistik bagaimana budaya organisasi dibentuk dan berinteraksi dalam kenyataan.

Karena batasan jumlah karakter, silakan lihat konten selanjutnya melalui tautan di bawah ini.

https://ryan-reason.durumis.com/ko/environment-culture-of-transition-romance-2-the-power-of-observation-um9h7vk9