Beberapa waktu yang lalu, ibu saya menjalani operasi katarak.

Seperti yang sering dilakukan oleh warga negara Korea Selatan (peringkat 2 dalam semua operasi di usia 40-an, peringkat 1 dalam operasi yang meningkat tajam di usia 50-an, peringkat 1 dalam semua operasi setelah usia 60-an, statistik operasi utama tahun 2020, National Health Insurance Service of Korea) untuk memeriksa kondisi, saya mengunjungi rumah sakit selama 4 hari berturut-turut, tepat pada waktu yang dijadwalkan segera setelah buka, meskipun selalu ada 11-18 orang yang menunggu.

Waktu janji temu sebenarnya tidak berarti (rata-rata membutuhkan waktu 1 jam), cara rumah sakit ini beroperasi segera mengungkap'ketegangan'yang dapat dirasakan di antara pasien di ruang tunggu.

Kemudian, seorang perawat berteriak ke ruang tunggu.

Kursi panjang 4 baris yang dapat menampung sekitar 30 orang yang ditempatkan di tengah ruang tunggu menghadap ke 2 ruang periksa di bagian depan, dan sebuah tiang kecil berdiri di antara keduanya.Kursi sementara putih yang sedikit tidak nyaman yang ditempatkan di antara tiang dan ruang periksa, tepatnya 'kursi di depan'yang diarahkan oleh perawat.

Seorang lansia yang dipindahkan ke kursi depan sesuai dengan panggilan perawat masih terus mengutak-atik jam tangan logamnya di pergelangan tangan karena waktu tunggu yang berlanjut, dan akhirnya berdiri dan berjalan langsung ke depan, ke pintu ruang periksa yang transparan yang lebih dekat.

Kemudian, dokter di dalam ruang periksa mengalihkan pandangannya sejenak dari peralatan dan melirik ke arah pasien yang mondar-mandir di depan pintu. Saat itu juga, ia kembali fokus kepada pasien di depannya, dan perawat yang melihat hal itu segera berteriak.

Pasien itu dengan malu-malu berbalik dan kembali ke kursinya karena teguran perawat. Apa yang akan dipikirkan oleh pasien itu pada saat itu?

'Apakah aku yang bermasalah?'

Apakah orang lain di ruang tunggu, selain saya, tidak merasakan rasa malu itu?

Bagaimana jika filosofi nilai yang dianut oleh rumah sakit ini, motto budaya organisasinya adalah 'utamakan pasien'? Bagaimana jika ungkapan ideal dan terpadu ini terus-menerus ditampilkan secara luas kepada calon pelanggan melalui situs web dan saluran media sosial rumah sakit? Bagaimana pasien yang datang ke rumah sakit akan menanggapi pengalaman serupa?

Simbol yang Mengungkapkan Realitas Budaya Organisasi, ‘Kursi di Depan’

'Kursi di depan' adalahsimbol dari struktur proposal nilai yang dirancang oleh kelompok perawat untuk mengurangi ketegangan yang dialami pasien di ruang tunggu.Ini berfungsi untuk memungkinkan pasien mengetahui bahwa mereka akan menjadi yang keenam dalam antrian untuk mendapat perawatan dalam waktu tunggu lebih dari satu jam, dan pasien lain di ruang tunggu yang melihat pasien tersebut dipindahkan ke kursi depan merasa tenang karena yakin bahwa standar yang lebih baik ini akan berlaku untuk mereka juga.

Namun, setelah 'panggilan perawat', pasien yang secara fisik lebih dekat ke ruang periksa menjadi relatif kurang peduli dengan pandangan pasien lain di ruang tunggu, dan karena mereka telah menunggu cukup lama, masuk akal untuk menganggap bahwa secara alami mereka ingin mendekat ke ruang periksa karena perasaan gelisah.

Namun,proposal nilai terpenting bagi dokter di dalam ruang periksa adalah fokus pada pasien di depan mereka.Diagnosa dan pengobatan untuk 'mata', organ tubuh yang sensitif, harus dilakukan dengan sangat presisi, dan fokus penuh pada pasien yang sedang diperiksa pada akhirnya merupakan respons terbaik untuk meminimalkan ketidaknyamanan pasien di ruang tunggu. Oleh karena itu, bayangan yang bergerak mendekat ke dinding kaca ruang periksa dan mengintip ke dalam, meskipun dapat dipahami, dianggap sebagai faktor yang menghambat proposal nilai yang telah disiapkan oleh dokter.

Jelas bahwa kedua kelompok profesional medis, perawat dan dokter, memprioritaskan nilai yang mereka berikan kepada pasien dari perspektif masing-masing. Namun, perlu dicatat bahwa konflik antara kedua sistem nilai ini terjadi di lapangan. Dengan kata lain,harus diakui bahwa realitas budaya organisasi terdiri dari kumpulan sub-budaya (sub-budaya) yang saling bertentangan yang sulit untuk didefinisikan dengan ungkapan yang ideal.

Bad culture mindest VS. Good culture mindset

'Budaya adalah tatanan sosial implisit dalam sebuah organisasi. Budaya membentuk sikap dan perilaku orang dengan cara yang luas dan berkelanjutan.' "Culture is the tacit social order of an organization: it shapes attitudes and behaviors in wide-ranging and durable ways."

Berdasarkan definisi 'budaya' di atas yang ditemukan dalam artikel di Harvard Business Review, saya ingin membagi cara pandang terhadap budaya organisasi menjadi dua kategori utama berikut ini.

Bad Culture Mindset:

• Bentuk yang tetap,
• Berorientasi pada misi atau nilai,
• Satu ungkapan ideal; 'Budaya kita adalah...'

Dalam banyak kasus, ketika mendefinisikan budaya dalam sebuah perusahaan, mereka berhenti pada 'Bagaimana kita ingin terlihat oleh dunia luar'. Secara khusus, terkait dengan hal ini, respons perusahaan yang khas adalah kurangnya perhatian pada realitas budaya organisasi yang dialami karyawan di lapangan, serta penyangkalan atas kesenjangan antara budaya di lapangan dan ungkapan yang ideal.

"Budaya organisasi adalah cara bersama untuk melakukan sesuatu dengan penuh semangat."

• Brian Chesky, co-founder of AirBnB

Contoh ini tampaknya menunjukkan citra budaya utopis. Secara khusus, kata 'semangat' yang disebutkan adalah ungkapan yang indah yang terkait dengan kreativitas dan energi, tetapi pada dasarnya, karena organisasi dibentuk berdasarkan tujuan dan hasil, ungkapan ini tidak mengandung konten inti untuk mengarahkan perilaku dan sikap anggota departemen di dalam organisasi.

Lebih lanjut, dalam upaya para pemimpin organisasi untuk mendefinisikan budaya seperti di atas,kesalahpahaman mendasar tentang budaya yang harus kita perhatikan adalah bahwa 'budaya dapat didefinisikan'. Faktanya, budaya adalah 'sesuatu yang sudah ada'.

Setelah krisis keuangan Amerika Serikat tahun 2008 melanda seluruh dunia, pada Oktober 2014, William Dudley, presiden Federal Reserve Bank of New York, menyampaikan pidato di mana ia menggunakan kata 'budaya' sebanyak 45 kali dan menyatakan bahwa"perbaikan budaya industri jasa keuangan saat ini sangat penting.".

“(It) exists within every firm, whether it is recognized or ignored, whether it is nurtured or neglected, and whether it is embraced or disavowed.” "(Budaya) ada di setiap perusahaan, baik diakui atau diabaikan, baik dipupuk atau diabaikan, dan baik diterima atau ditolak."

Ia berbicara tentang'budaya yang penuh tekanan dan cemas'yang dianut oleh bankir dalam situasi yang mendesak dan cemas, danindikasi budaya yang sudah mengakar dalam dunia keuangan, yaitu 'menang dengan cara apa pun'adalah benih dari krisis keuangan yang besar yang tidak dapat diselesaikan oleh peraturan pemerintah atau perubahan struktur organisasi,perubahan budaya organisasi dalam skala yang sebanding dengan perubahan struktur organisasi adalah kunci perubahan terus-menerus..

Good Culture Mindset = mindset holistik sebagai pengamat

• Rumit dan berantakan, dan terus berubah secara berkelanjutan
• Terjadi konflik dan mungkin tidak rasional, dan
• Tidak sadar dan terhubung secara organik; membuat kita berpikir tentang siapa kita dan nilai apa yang kita kejar bersama

Menganalisis dan memahami budaya berarti melihat budaya yang ada sebagaimana adanya. 'Kursi di depan' di ruang tunggu rumah sakit yang disebutkan sebelumnya adalah contoh yang sangat baik dari simbol yang memungkinkan kita untuk melihat bagaimana budaya dalam organisasi dibentuk dan berinteraksi dari perspektif holistik.

Karena keterbatasan jumlah karakter, Anda dapat melihat konten berikut di tautan di bawah ini.

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/environment-culture-of-transition-romance-2-the-power-of-observation-um9h7vk9