これはAIが翻訳した投稿です。
店舗戦略の新たな基準、帰属意識
- 作成言語: 韓国語
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基準国: すべての国
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- 生活
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durumis AIが要約した文章
- 海水浴場の早期オープンなど、エンデミック以降、消費心理は回復傾向にあるものの、オフライン店舗運営企業は、パンデミック前の水準への回復を経験していない 。
- パンデミック以降、デジタル化された消費環境に慣れた顧客に、帰属意識を提供する新たな体験を提供することが重要になってきた。
- 企業は、単なる商品販売を超えて、顧客が帰属意識を感じ、関係を築ける空間にする必要があり、そのためには、顧客参加とコミュニケーションを重視した生態学的アプローチが必要である。
海水浴場が早期オープンした。1日、釜山海雲台海水浴場の早期オープンというニュースは、エンデミックに続き人々が外出する機会を 継続的に探していることを意味する。
Amid Uncertainty, AI Gives Retailers a Path to Resilience / BCG
しかし、これはオフライン店舗を運営する企業にとって、パンデミック以前と同じような機会にはつながっていない。ボストンコンサルティンググループ（BCG）が 4月に発表したレポートによると、世界の12部門の小売業界リーダーは、商品原価の上昇、消費者支出の減少、サプライチェーンの 変動性をパンデミック以前への回復を阻害する要因として挙げている。また、アフリカ、アジア、ヨーロッパ、北米にわたるほとんど の地域で、業界リーダーはこのようなネガティブな市場要因を、短期的な、持続性のない以前のような戦略で対処していると答えた。 国内百貨店3社も、昨年から続くリベンジ消費が、高物価と消費不振で止まったため、数百億ウォンを、体験提供を中心とした既存店舗の 改装に投資している。
店舗は、消費者とブランドが関係を築く開かれた空間である。企業はパンデミックを経験し、オフライン店舗のデジタル化に投資 してきた。そして、顧客はオンラインでの利便性に慣れ親しんでいる。今、関係を築く2つの主体は同じ空間で再会する機会を得た が、お互いに対する期待に変化が生じた。代表的な例として、オフライン非対面決済市場が成長した。韓国銀行が発表した 「国内決済動向」によると、20年基準の4,492億ウォンの簡易決済利用額は、22年には7,326億ウォンにまで上昇した。そして3月に 登場したApple Payは、消費者がさらに「迅速な決済」機能を選択できることを宣伝した。伝統的に注文と決済の瞬間は、ブランドが 顧客との関係を築く有効なポイントだったが、今では親切と共感で近づいていた「人」の戦略的役割が薄れつつあることを意味する。 この変化する力学の中で、顧客との関係強化のために必要な新しいヒントは何だろうか？
一般的に「所属感」というと、家族や友人、緊密なグループを思い浮かべるのが常である。しかし、これは私たちがどこに、 どのように所属しているのかを示すほんの一部に過ぎない。週末の朝の近所のコーヒーショップや、朝の通勤電車の中で 感じるのも所属感である。オフィスや政府機関の建物で不安を感じたり、薄暗い地下鉄駅で憂鬱を感じたり、高級店や 流行のバーで違和感を感じたりするのも、すべて所属感と関連している。
現代の私たちは、機関や団体よりも個人を中心に集まることが増えている。大学進学率が低下したり、政府システムを信頼 できなくなったりするなど、私たちが所属感を感じていた多くの機関が衰退した。人々は、今では指先で個人をフォローできる 能力を手に入れ、午前2時にインスタグラムをスクロールしながら、何かの仲間であると感じることができる。しかし、ディスプレイ から離れる瞬間、再び一人になる。韓国の社会的孤立人口比率は、21年基準で18.9％と、OECD加盟国の中で上位に位置する。 エンデミック以降、所属感の欠如が社会的関心事として浮上したことから、私たちは今、「所属感」を増幅させる「物理的な空間」 の力について、より意図的に考える必要がある。人々は、過去数年間にわたる断絶と、その解決策として、慣れ親しんだ場所が 提供する新しい社会的な機会を求めている。
そして、これを再びオープンさせたブランドの店舗が、「新たな戦略のための基準」として検討できる。
しかし、これまでのように、在庫保管、決済、体験提供など、特定の目的を念頭に置いて店舗環境を設計するアプローチでは、 不足している部分がある。これは、デザイナーが、人々が意図した活動を実行するように誘導する完璧な世界を作り出そうとする、 階層構造の中に存在する、全体的な環境の設計者の役割から発生する。
関連して、人類学者のティム・インゴールドの「人々が環境とどのように関係を結ぶかについての研究」は、所属感を与える 店舗開発に役立つヒントを提供してくれる。インゴールドは、物理的な環境と社会的意味でエンコードされた環境を区別した。 彼は、環境はある程度の可塑性を持つ必要があり、人々が環境に自分の存在の痕跡を残し、周囲の環境を形成する一端となることの 重要性を語る。
つまり、主催者と周辺の構成員全員が参加する生態学的アプローチを意味する。特定の歌手とその音楽を通じてファンになった 人々の集まりでは、人々は出発点であるアーティストではなく、一緒にいることについての話を語り合う派生コミュニティを 作り、その中で意味を確認することが多い。企業はこれを目標にできる。'Fans Have More Friends'の著者ベン・バレンタは、 地元メディアとのインタビューで、ファンはより大きな世界とつながる基盤になると述べた。
「究極的には、最も重要なのは競技場内で行われることではなく、観客席やリビングルームで一緒にいる人々の間で起こる ことです。私たちは、何かの仲間でありたいと感じ、周りの人たちとつながりたいと思っています。」
*この文章は、23年6月13日付の電子新聞署名コラムに掲載された内容の原文です。
References
