海水浴場が早期オープンした。1日に釜山（プサン）海雲台（ヘウンデ）海水浴場の早期オープンというニュースは、エンデミックに続き、人々が外出の機会を継続的に求めていることを意味する。
不確実性のなかで、AIが小売業者に回復への道筋を示す / BCG
しかし、これはオフライン店舗を運営する企業にとっては、パンデミック以前のような機会にはつながっていない。ボストンコンサルティンググループ（BCG）が4月に発表したレポートによると、世界12部門の小売業界リーダーは、商品原価の上昇、消費者支出の減少、サプライチェーンの変動性を、パンデミック以前の状態への回復を阻害する要因として挙げている。また、アフリカ、アジア、ヨーロッパ、北米にわたるほぼすべての地域の業界リーダーが、これらのネガティブな市場要因を、短期的な、持続不可能な、以前のような戦略で対処していると回答した。国内百貨店3社も、昨年から続く報復消費が、物価高と消費の落ち込みで止まったため、数百億円を体験提供中心の既存店舗の改装に投資している。
店舗は、消費者とブランドが関係を築く開かれた空間である。企業は、パンデミックを経験し、オフライン店舗のデジタル化に投資してきた。そして、顧客はオンラインでの利便性に慣れてきた。今や、関係を築く2つの主体は、同じ空間で再会する機会を得たものの、互いに対する期待に変化が生じている。代表的な例として、オフライン非接触決済市場の成長がある。韓国銀行が発表した『国内決済動向』によると、20年の4,492億ウォンの簡易決済利用額は、22年には7,326億ウォンに増加し、3月に登場したApple Payは、消費者がより『迅速な決済』機能を選択できることをアピールした。伝統的に、注文と決済の瞬間は、ブランドが顧客と関係を築く有効なポイントであったが、今では、親切と共感で近づいていた『人』の戦略的役割が薄れてきていることを意味する。この変化する力学関係において、顧客との関係強化に必要な新しいヒントは何だろうか？
一般的に『帰属意識』というと、家族や友人、結束の強いグループを思い浮かべるだろう。しかし、これは私たちがどこでどのように所属しているかを示すほんの一部に過ぎず、週末の朝の近所のコーヒーショップや、朝の通勤電車の中でも感じるのが帰属意識である。オフィスや政府機関の建物で不安を感じたり、薄暗い地下鉄駅で憂鬱を感じたり、高級店や流行りのカクテルバーで異質感を覚える場合も、すべて帰属意識と関連している。
現代の私たちは、機関や団体よりも個人を中心により多く集まっている。大学進学率が低下したり、政府システムを信頼できないと感じたりするなど、私たちが帰属意識を感じていた多くの機関が衰退した。人々は、今では指先で個人をフォローする能力を得て、深夜2時にInstagramをスクロールしながら、何かの1部であると感じることができる。しかし、ディスプレイの前を離れる瞬間、再び一人になる。韓国の社会的孤立人口の割合は、21年時点で18.9％と、OECD加盟国の中で上位にランクインしている。エンデミック後、帰属意識の欠如が社会的な関心事として台頭したことから、私たちは今、『帰属意識』を増幅させる『物理的な空間』の力について、より意図的に考える必要がある。人々は、過去数年間に生じた断絶とその解決策として、慣れ親しんだ場所が提供する新たな社会的機会を求めている。
そして、それを再びオープンしたブランドの店舗が、『新たな戦略のための基準』として検討できる。
しかし、これまでの在庫保管、決済、体験提供などの特定の目的を念頭に置いて店舗環境を設計するアプローチでは、不足している部分がある。これは、デザイナーが人々が意図した行動を実行するように誘導する完璧な世界を作り出そうとする、階層構造内における全体環境の設計者の役割を果たすことから生じる。
関連して、人類学者ティム・インゴールドの『人々が環境とどのように関係を築くかについての研究』は、帰属意識を提供する店舗開発に役立つヒントを提供できる。インゴールドは、物理的な環境と社会的な意味でエンコードされた環境を区別した。彼は、環境はある程度の可塑性を持たなければならないこと、そして人々が環境に自分の存在の痕跡を残し、周囲の環境を形成する一翼を担うことの重要性を語る。
つまり、主催者と周辺構成員が共に参加する生態学的アプローチを意味する。特定の歌手（アーティスト）の音楽でファンになった人々の集まりでは、人々は出発点であるアーティストではなく、共に過ごすことについての話をし、派生コミュニティを作り、その中で意味を確認する。企業はこれを目標とすることができる。『Fans Have More Friends』の著者ベン・バレンタは、地元メディアとのインタビューで、ファン層はより大きな世界につながる基盤となることを明らかにした。
"究極的に最も重要なのは、競技場内で行われていることではなく、観客席やリビングルームで一緒にいる人々の間で行われていることです。私たちは、何かの1部であると感じたい、そして周りの人々とつながりたいのです。"
*この記事は23年6月13日付けの電子新聞（でんししんぶん）の署名コラムに掲載された内容の原本です。
参考文献
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