https://durumis.com/ko/@ryan-reason/untact-trend-focus-on-the-deeper-social-structure-2-cpmdfkos

2番目の記事を続けて...

関連して観察できる4つの深層構造

人間の行動を具体化する「深層構造」は多岐にわたるが、やや抽象的であるため、今後の行動変化を理解するためのヒントとして、以下のような 4つを提示したい。

A. 所属感を募る、他の人々とつながっていると感じ方。

人間は社会的である。私たち社会の文化や経済構造は、私たちが他の人々と相互に繋がり、所属するために物理的に近くに集まる 本能を反映して作られた。しかし、コロナ19はこのような私たちの本能を、個人の安全とコミュニティの責任の間の衝突へと導き、スポーツ 競技、オフィス勤務、コンサートや地域の祭りへの参加、会議や共同での食事など、私たちにとって非常に馴染み深い、他の人々との繋がり の行動から遠ざけるための厳格な根拠を示した。

Zoomを利用した会議電話、オンラインゲーム、バーチャルコンサートやファッションフェスティバル、eスポーツ観戦など、比較的新しい形態の 「together」がすでに急増しており、人々は従来の共存方法も変化させている。しかし、この物理的な近接性と 接触をcontact-freeとして代替することが、人々の繋がりや所属に対するニーズをどの程度満たせるのか、あるいはこのような行動が 今後どのような進化の過程として作用するのかは、まだ明確ではない。

私たちは今、connectionやcommunityといった言葉の意味が今後どうなるのか、あるいは社会的距離 が当たり前の他人との距離感として残るようになれば、私たちの生活はどう変化していくのかという疑問を投げかける必要がある。

これまで以上に人々が社会的に遠ざかった世界で、新しい形の所属感とは何か、このような満たされない社会的所属感に対する ニーズを満たすためには、どのような種類の企業の支援が必要かなど、これは在宅勤務を経験する従業員の生産性やブランドに対する顧客の 忠誠心、そしてその可能性の範囲を再定義できる機会になるかもしれない。

B. 日常を満たす意識と習慣、時間を構造化し、意味のある使い方をする方法。

私たちが1日に与えられた時間を構造化し、使用する方法は、生活に対する統制力と安定感を構築または確立する意味を持つ。朝起きて リンゴを食べたり、決まった運動をする姿、週5日の勤務と週末に合わせて季節感を味わうために屋外へ出かける姿、 家族や友人の誕生日、結婚式や葬儀に参加する姿などがこれに該当する。

また、時間との関係をどのように整理するかは、ビジネスにおいても非常に重要である。今では当たり前のこととなった従来の携帯電話の小型化傾向は、 ビジネスマンのためのビジネス現場における円滑なコミュニケーションのためにという価値に基づいており、航空機を利用した旅行は「迅速なノウハウの 共有」という目標の下に、海外出張という形で、それ自体が一つの産業や文化として成長してきた。

私たちは今、コロナ19が人々が時間と築いてきた関係を一瞬にして吹き飛ばした姿を生々しく経験し、周囲でもよく確認できる。 通勤がない、オフィスではなく家で過ごす「勤務時間」の意味はどのように再定義できるのか？休暇に合わせて都市の 人々が地域の観光地に行けなければ、その地域の住民にとって夏はどのような意味になるのだろうか？結婚式や正月にお世話になった人たちと遠く離れて お祝いしなければならない場合、私たちにとって意味のある人生の瞬間はどのように重要性を維持できるのだろうか？

コロナ以前の期間、このようなoccasion-based marketingに大きく依存してきたブランドの場合、この深層 構造の変化は、新しい顧客の日常はどのように再構築されるのか、そしてその理解に基づいて、どのように自分のブランドの存在感を その中で示すことができるのかという疑問が生じるだろう。

C. スケールに対する感覚、人々間の親密感、繋がっていると感じ方。

コロナ19は、人々が旅行できる、少なくとも検討できる距離を劇的に縮小させ、グローバルではなく ローカルコミュニティを中心としたライフスタイルを再考するように促し、日常を経験する物理的な範囲も大幅に縮小させた。これは結局のところ、 人々間の関係における変化を意味し、これを通じて人々が慣れ親しんでいた相互間の親密感と会話時の心地よい距離感、そして 相手が自分の生活とどのように繋がっていると感じていた認識が、継続的に変化する契機となる。

では、このように変化した相互認識は、ブランドが顧客に影響を与えてきた形態をどのように変えるのだろうか？あるいは、この変化した親密感と 距離感に対する人々の認識は、ブランドが顧客自身に近く、または関連していると感じる意味を変化させるだろうか？

デジタルチャネルを通じたマーケティングやeコマースプラットフォームへの投資を進めている企業にとって、このような疑問を投げかけることは、顧客との関係の 意味と可能性について再考する必要がある重要な機会となるだろう。

D. 公共の場における存在感、人々の中で社会的な役割を果たす方法。

社会学者は、私たちが自分自身を公共の場でどのように配置するかを考えることが、まさに私たちが自分自身のアイデンティティを確立し、他人に心地よく 感じてもらえるように役割を変える「印象管理、impression management」の戦略的行為であることを理解し、観察してきた。人々は 通りやソーシャルメディアチャネルで、自宅にいるときや親しい人とのプライベートな会話での姿とは異なる自分自身を表現する。つまり、この ような公共の場における私たちの役割や行動の変化は、暗黙の社会的スキルである。

コロナ19により、人々は今、公共の場という演劇の舞台の上で、従来とは異なる新しい役割を検討するようになった。マスク一つで、 人々に対する道徳的、社会的規範に基づいた評価や非難が行われている現状の中で、人々はどのように反応しているのだろうか？強化された国家の 個人に対する統制をどのように経験しているのだろうか？あるいは、以前は公共の場で実行できたものの、オンラインで転換された行動にはどのようなものがあるのだろうか？ そして、ブランドはこれらの新しい役割を持つ大衆にどのように近づき、関係を築くことができるのだろうか？

これらの質問への答えは、レストランや小売店の今後の空間デザインや運営方法に、意味のあるヒントを提供する可能性がある。

コロナ19は、宇宙人の侵略のような衝撃で、私たちの社会が多くの限界を認識し、変化に投資するように促した大きなきっかけとなったことは 明らかだ。

そして、私たちが今経験しているような不安と不況の過程が、どのくらい長く、どの程度の持続的な変化に繋がるのかについての予測は、 事実上大きな意味を持たない。この文章で述べた社会の深層構造レベルの変化の可能性についても同様である。

従来の社会システムは、今回のコロナ19危機を大きな揺れ動きなしに乗り切ることができるかもしれないし、あるいは上記1～2点において、 根本的で持続的な変化を生み出す可能性もある。あるいは、私たちが期待する以前の状態への復帰の可能性自体を、私たちの社会を完全に 新しい方向へと押しやることで、消滅させる可能性もあるだろう。

一つだけ確かなのは、何が可能なのかを最初に知って備えたいのであれば、このような深層構造に注目することが、今すぐできることであり、持続的な成長が可能な戦略のための、 最高の投資になる可能性があるということだ。