Gedanken darüber, wie man mit Kunden umgeht

Dies war eine Geschichte, die ich von einem Kunden hörte, den ich nach einer Weile besuchte, als sich die Coronavirus-Situation etwas beruhigte.

Das betreffende Unternehmen setzte stark auf Blog-Marketing, und obwohl es sich um ein anderes Gebiet als meines handelte, wollte ich mich nicht davon abgrenzen, aber schließlich bin ich auch ein Freiberufler und habe einfach still zugehört. Ob es sich nun um Wut auf die Zusammenarbeit mit mir in der Vergangenheit oder um Wut auf die Beziehung zu anderen Unternehmen in letzter Zeit handelte, es würde mir letztendlich helfen, den Kunden vor mir zu verstehen. Vor allem diese Situationen treten häufiger auf, als man denkt. Ich habe das auch erlebt, als ich mein eigenes Unternehmen führte, und als ich in einem Unternehmen angestellt war, wurde ich mit dem gleichen Blick betrachtet, so dass ich immer neugieriger wurde.

Warum war er wütend?

Tatsächlich liegt die Erfahrung zugrunde, dass die meisten dieser Situationen aus unterschiedlichen Erwartungen und Missverständnissen in Bezug auf "Verantwortung" entstehen. Angenommen, ein externes Unternehmen sagt: "Wir übernehmen die Verantwortung für Ihren Umsatz und steigern ihn."

Ehrlich gesagt, außer dem Geschäftsführer des Unternehmens, wäre jede Zusicherung, den Umsatz zu übernehmen und zu steigern, eine Lüge. Denn der Umsatz hängt letztendlich von der Attraktivität und Kompetenz des Geschäftsführers sowie von der Vollendung des Unternehmens ab. Selbst wenn es aufgrund der höheren Präsenz mehr neue Kunden gibt, die das Unternehmen finden, liegt es nicht in der Macht des externen Unternehmens, den Kunden vor Augen die Zahlung zu veranlassen. Dies ist das Missverständnis des Unternehmens über den Umfang der Verantwortung.

Wie sieht es dann mit dem Geschäftsführer aus, der die Arbeit vergibt? Ich habe tatsächlich viele Geschäftsführer erlebt, die, bevor sie behaupten, "dem externen Unternehmen vertraut zu haben", die Aufgabe selbst nicht ausreichend beachtet und sich mit dem Lernen abgefunden haben. (Das oben erwähnte Unternehmen gehört nicht dazu.) In einer solchen Situation ist es schwierig, den Umfang und die Bedeutung dessen zu beurteilen, was man selbst erreichen möchte, so dass man oft vage Erwartungen und die Verantwortung dafür abgibt, was im Grunde nur ein Streben nach einer Leistung ist, die man nicht erwarten kann.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass hier die Notwendigkeit einer offenen Anerkennung und Bestätigung der Grenzen für beide Seiten liegt, die Aufgaben vergeben und übernehmen.

Hier ist eine Geschäftsführerin, die ich am meisten gefürchtet habe.

Die stärkste (最强) Geschäftsführerin, die ich nach meinem Ausscheiden aus der Werbeagentur getroffen habe, war die Chefin eines Fleischrestaurants gegenüber dem Bahnhof Yeongdeungpo.

“Ich möchte, dass zwischen 17:00 und 18:00 Uhr noch zehn Tische besetzt sind. Stellen Sie sicher, dass Angestellte, die früh nach Hause gehen, unsere Werbung sehen. Egal ob Blog oder Facebook-Video-Werbung. Aber die Kosten sollten niedriger sein als der Gewinn, den man mit zehn Tischen erzielt, richtig?”

Ich weiß nicht, ob ich gut rübergebracht habe, warum ich sie als erschreckend empfinde.

Zur Erklärung: In diesem Fall ist das vom betreffenden Unternehmen erwartete Ziel, d. h. der Umsatz, sehr klar definiert. (der durchschnittliche Umsatz pro Tisch). Außerdem zeigt sich die reiche Erfahrung in der Angabe der genauen Zeit, in der die Werbung des Unternehmens funktionieren muss, und der Zielgruppe, die man sich wünscht. Darüber hinaus macht es das Wesen des Unternehmens, das die Daten, die die Unternehmen als professionell erscheinen lassen sollen, und die Online-Zielgruppenanalyse, die täuscht, wirkungslos und macht die Erwartungen an den ROI, der die Erwartungen an das Unternehmen klar durchschaut, unglaublich klar. Die Tatsache, dass das vorgeschlagene Budget so klar dargestellt wurde, dass das Unternehmen es nachvollziehen konnte, ist das Tüpfelchen auf dem i.

Wie soll man dann verkaufen?

Um ehrlich zu sein, ich bin nicht so gut im Verkauf. Das Beste, was ich tun kann, ist, immer wieder hinzugehen, Fragen zu stellen und zuzuhören. Jay Jirundon, der Sales Manager von LinkedIn aus Singapur, sagte, dass der Vertrieb sehr aggressiv sein sollte, was für mich eine Herausforderung ist. (Wenn Sie diese Lösung nicht verwenden, wird Ihr Umsatz im nächsten Jahr sinken. Können Sie das garantieren?)

Daher möchte ich eine Geschichte über den besten Vertriebsexperten, den ich je getroffen habe, aufschreiben, falls sie jemandem mit ähnlichen Problemen helfen kann.

Sein Beruf ist kein anderer als "Akupunkturarzt".

Warum ein Akupunkturarzt? fragen manche. Aber der Beruf des Akupunkturarztes ist ein Beruf, der jeden Tag mit Dutzenden von Patienten in direktem Kontakt steht und Vertrieb betreibt. Ich war auch überrascht, als ich Interviews im Zusammenhang mit der Erhebung von Daten zum Umsatz von nicht abrechnungsfähigen Artikeln wie Kräutern führte.

Und dieser Mann ist ein Akupunkturarzt, den die wohlhabendsten Menschen in Korea oft aufsuchen.

Ich habe gehört, dass viele Allgemeinmediziner und Akupunkturärzte aufgrund der Coronavirus-Krise Anfang März sogar eine Schließung in Erwägung ziehen mussten. Bei diesem Mann hingegen kamen im Zusammenhang mit der Immunität mehr Patienten als zuvor. Dies lag daran, dass die zuvor genannten wohlhabenden Menschen nicht nur ihre eigene Familie, sondern auch ihre Verwandten empfahlen.

Der Hauptgrund, warum ich diese Person unbedingt erwähnen möchte, ist,

dass für ihn der Vertrieb zu 100 % auf freiwilliger Basis von den Patienten erfolgt.

Er hat nicht einmal eine Website und die Akupunkturpraxis ist ein kleiner Raum neben einem Fitnessstudio, aber die Patienten kommen immer wieder.
So, jetzt verrate ich das Geheimnis dieser Person.

"Wie ist so ein Vertrieb möglich?"
“Es gibt nichts anderes. Ich versuche nur, den Schmerz meines Patienten so schnell wie möglich zu beseitigen."

Ja, ich weiß. Ich habe noch einmal nachgefragt.
Warum, wie zum Teufel macht er das, dass so reiche Leute seit Jahrzehnten immer wieder zu ihm kommen? Ich wollte es unbedingt wissen.

Aber es war wirklich nur das. Sich zu 100 % auf den Patienten vor Augen zu konzentrieren.

Selbst wenn andere praktizierende Ärzte 2 bis 6 Minuten für einen Patienten aufwenden (bei der ersten Untersuchung ist es etwas länger, da dies aus Gründen der Aufrechterhaltung der Mindestanzahl von Patienten notwendig ist), sagt er, dass er 30 Minuten lang Zeit investiert. Selbst wenn man seine persönliche Neigung berücksichtigt, zu viele Patienten zu behandeln, empfindet er als Belastung, wie geht er mit den anspruchsvollen reichen Leuten um und wie baut er eine Beziehung zu ihnen auf, so dass die Patienten ein System schaffen, das den Vertrieb fördert?

Hier sind ein paar Muster aus den Aussagen dieser Person, die ich einigermaßen verstehe und zusammenfassen kann.

1. Fordern Sie niemals etwas an.

Auch wenn es viele Optionen für die Behandlung gibt, wird er nicht den Artikel empfehlen, der den höchsten Gewinn abwirft, sondern nur die Kosten und den erwarteten Effekt jedes Artikels erwähnen. Und er wartet. Die Entscheidung liegt beim Kunden. Wenn ich es vorschlage und es funktioniert oder nicht so gut funktioniert, wie erwartet, liegt dies an der Erfahrung des Kunden. Es ist nicht meine Leistung.

2. Lösen Sie die unmittelbaren Probleme des Kunden.

Da ich in meiner Kindheit an einer unheilbaren Krankheit fast gestorben wäre, denke ich, dass die Beseitigung der Schmerzen des Patienten oberste Priorität haben sollte. Medizinische Behandlungen lassen sich auf verschiedene Weise interpretieren und subjektiv bewerten. Daher identifizieren Sie sich mit dem unmittelbaren Problem und setzen alle Mittel ein, um es zu lösen. Wenn es ein Gebiet ist, das ich nicht behandeln kann, empfehle ich andere Stellen, um mich nur auf die schnelle Beseitigung von Schmerzen zu konzentrieren.

3. Lassen Sie sich nicht vom Erfolg berauschen.

Wenn ich an seiner Stelle wäre, wäre ich versucht, die langjährige Beziehung zu den wohlhabendsten Menschen im Land auch im Hinblick auf die Werbung zu nutzen. Aber er tut es nicht. Er sagt, dass das Gemeinsame, was die wirklich wohlhabenden Menschen im Umgang mit Menschen ausmacht, darin besteht, dass sie niemals jemanden, egal ob er jünger oder älter ist, "herablassend" behandeln. Sozusagen bedeutet es, den anderen zu respektieren, indem man selbst Grenzen einhält und sich selbst respektiert.

Deshalb kommt es vor, dass er manchmal Patienten hat, die die Akupunkturpraxis auf anderem Wege kennenlernen und diese dann frech mit ihrem Können kritisieren und ihn unbehaglich machen. Er sagt, er lässt sie dann einfach in Ruhe. Und später sagt er sich: "Wenn du nicht bei mir in Behandlung bist, bist du der Einzige, der darunter leidet." Das ist alles.

Erfahrungsgemäß gibt es bei allen Kundenunternehmen und den zugehörigen Projekten keinen einzigen Fall, der dem anderen gleicht.

Sie sind alle einzigartig, und die meisten betreffen Bereiche, die ich nicht kenne, und ich konnte nicht allein entscheiden, in welchem Umfang und in welcher Bedeutung ich diese Probleme lösen kann. Oftmals haben wir Projekte gemeinsam entwickelt, gelernt und verfeinert, und ich habe sogar Geld dafür bekommen und bin durch sie selbst zu einem größeren Wachstum gelangt.

Daher sind Kunden sehr wertvoll. Und aus dem gleichen Grund sind sie eine beängstigende Einheit, eine notwendige Einheit, die ich überzeugen muss, um zu überleben. Und die Frage ist wieder, wie ich diese Kunden dazu bringen kann, mich zu finden, und wie ich sie dann überzeuge, zu mir zu kommen?

Vielleicht ist es der Einfluss, den man ausübt, aber so tut, als würde man ihn nicht ausüben, und die Nähe, in der man sich befindet. Das ist vielleicht die Schlussfolgerung, die ich aus meinen bisherigen Erfahrungen ziehen kann. (Wenn Sie andere Meinung haben, lassen Sie es mich bitte in den Kommentaren wissen).