La preocupación de cómo tratar a los clientes

Fue una historia que escuché de un cliente que visitó por primera vez después de que la situación de COVID-19 se calmara un poco.

La empresa en cuestión tenía mucha fe en el marketing de blogs, por lo que quería mantenerme alejado de esa área, pero al final yo también soy un contratista, así que solo escuché en silencio. Ya sea la ira por mi trabajo anterior con ellos o la ira por su relación actual con otras empresas, decidí que finalmente me ayudaría a comprender al cliente frente a mí. Más que nada, estas situaciones ocurren con bastante frecuencia. También lo experimenté cuando tenía mi propio negocio, y también recibí la misma mirada cuando trabajé para una empresa, así que comencé a sentirme cada vez más curioso.

¿Por qué estaban enojados?

En realidad, según mi experiencia, la razón más importante por la que ocurre esta situación es debido a diferentes expectativas y malentendidos sobre la "responsabilidad". Por ejemplo, supongamos que una empresa externa dice: "Nos encargaremos de aumentar sus ventas".

Honestamente, a menos que seas el representante de la empresa, decir que te harás cargo de aumentar las ventas de alguien es inevitablemente una mentira. Porque las ventas se deciden completamente por el encanto y la capacidad del representante, y la completación del negocio. Aunque haya más clientes potenciales que hayan encontrado la empresa debido a una mayor exposición que antes, no está en el ámbito de la empresa externa hacer que los clientes que están frente a ellos decidan pagar. Este es el malentendido de la empresa sobre el alcance de la responsabilidad.

¿Y qué pasa con el representante que está contratando el trabajo? De hecho, he visto a muchos representantes que no han prestado suficiente atención a su propio trabajo y que han descuidado su aprendizaje antes de reclamar que "confiaron en las palabras de la empresa externa". (La empresa mencionada anteriormente no está incluida en esto.) En esa situación, es difícil juzgar el alcance y el significado de lo que uno quiere obtener, por lo que a menudo es solo un deseo de un rendimiento que no se puede esperar en primer lugar, lo que lleva a expectativas y responsabilidades ambiguas.

En resumen, esta es la razón por la que la verificación honesta de los límites y el reconocimiento de ambos, los que contratan el trabajo y los que lo asumen, son absolutamente necesarios.

Aquí hay un gerente general que conocí que me dio mucho miedo.

El gerente general más fuerte (最强) que conocí después de dejar la empresa de publicidad fue el dueño de una parrillada frente a la estación de Yeongdeungpo.

“Quiero que se llenen 10 mesas más entre las 5 pm y las 6 pm. Quiero que los empleados que salen temprano del trabajo vean anuncios de nuestra tienda. No importa si es un blog o un video de publicidad en Facebook. Pero el costo tendría que ser menor que las ganancias de diez mesas, ¿verdad? ”

No estoy seguro de si transmití bien por qué dije que era aterrador.

En relación con esto, en este caso, el gerente general de la empresa tiene un objetivo muy claro, es decir, el número de ventas (el monto promedio de ventas por mesa). Y destaca su rica experiencia, ya que puede especificar el tiempo exacto en que los anuncios de la empresa deben funcionar y la audiencia objetivo que espera. Además, es increíblemente claro su enfoque de ROI que penetra en la esencia del negocio, invalidando los contenidos engañosos como el análisis de la audiencia en línea y los datos que las empresas utilizan para parecer profesionales. El hecho de que el presupuesto ofrecido también se haya organizado limpio para que la empresa lo comprenda es algo que me gustaría llamar la guinda del pastel.

Entonces, ¿cómo se deben hacer las ventas?

Para ser honesto, no soy muy bueno en las ventas. Solo puedo encontrar, hacer preguntas y escuchar hasta que regrese. Jay Jirundon, gerente de ventas de Linkedin de Singapur, dijo que hacer ventas de manera muy agresiva es efectivo, pero es difícil para mí. (Si no utilizas esta solución, tus ventas bajarán el próximo año. ¿Puedes garantizar que no será así?)

Así que pensé que tal vez podría ser útil para aquellos que tienen la misma preocupación que yo, así que voy a escribir sobre el mejor profesional de ventas que he conocido.

El trabajo de esta persona es un "médico tradicional".

¿Un médico tradicional? Algunos podrían preguntar, pero el trabajo de un médico tradicional es hacer ventas cara a cara con decenas de pacientes cada día. Me sorprendió mucho cuando estaba haciendo entrevistas para una encuesta sobre ventas de medicamentos herbales, que son elementos no cubiertos por el seguro.

Y esta persona es un médico tradicional al que los ricos más importantes de Corea del Sur visitan con frecuencia.

Escuché que debido al brote del virus de la corona, muchos médicos que trabajan por cuenta propia, médicos tradicionales, tuvieron que considerar cerrar sus negocios hasta principios de marzo, ya que estaban en una situación difícil. Pero en el caso de esta persona, dijo que más pacientes que nunca lo habían visitado debido a la inmunidad. Porque las personas ricas que mencioné anteriormente les habían presentado a sus parientes, además de a sus familias.

Más que nada, la razón más importante por la que estoy hablando de esta persona es

¡Para esta persona, las ventas son 100% voluntarias por parte de los pacientes!

Incluso sin un sitio web y con una pequeña clínica junto a un gimnasio, los pacientes siguen viniendo.
Bien, ahora revelaré el secreto de esta persona.

"¿Cómo es posible ese tipo de venta?"
“No hay nada más. Solo trato de eliminar el dolor que siente mi paciente lo más rápido posible ".

Sí, lo sé. Volví a preguntar.
Tenía mucha curiosidad por saber cómo lo hace, por qué esas personas adineradas que son tan difíciles de complacer siguen yendo durante décadas.

Pero eso fue todo. Centrarse al 100% en el paciente que está frente a ti.

Incluso cuando el tiempo promedio que otros médicos que trabajan por cuenta propia dedican a un paciente es de 2 a 6 minutos (el tiempo es más largo para la primera consulta. Esto se debe a que se necesita para obtener un número mínimo de pacientes para mantener el hospital), él dice que usa 30 minutos. Considerando la personalidad de la persona que se siente incómoda con demasiados pacientes, independientemente de eso, ¿cómo trataba y relacionaba a esas personas adineradas que son tan difíciles de complacer para construir un sistema en el que los pacientes realizaran las ventas?

Estos son algunos de los patrones que se han aclarado un poco y que se han podido organizar entre las cosas que esta persona me dijo.

1. Nunca se pide primero.

Aunque haya muchas opciones para el tratamiento, en lugar de recomendar un elemento que sea rentable, solo menciona el costo de cada uno y el efecto que se espera. Y espera. La elección es responsabilidad del cliente. Aunque yo lo sugiera y sea efectivo o no cumpla con las expectativas, es una experiencia basada en la elección del cliente. No es mi logro.

2. Resuelve el problema inmediato del cliente.

He pasado por una experiencia cercana a la muerte por una enfermedad incurable cuando era niño, así que creo que la resolución del dolor del paciente debe ser la principal prioridad. El acto médico es inevitablemente sujeto a diversas interpretaciones y evaluaciones subjetivas. Por lo tanto, emplean todos los medios posibles para empatizar con el problema inmediato y resolverlo. Si es un área que no puedo tratar, incluso si eso significa recomendar otro lugar, me concentro en eliminar el dolor lo más rápido posible.

3. No se deleita con el logro.

Si fuera yo, tendría el deseo de usar la relación con los magnates de más alto nivel del país durante mucho tiempo en términos de publicidad. Pero no lo revela. Esta persona dice que los verdaderos ricos tienen algo en común en cómo tratan a las personas, independientemente de la edad de la otra persona, nunca la "menosprecian". Es decir, respetan a la otra persona tanto como se respetan a sí mismos.

Por eso, a veces cuando hay un paciente que llega a conocer la clínica por otros medios y juzga descaradamente su habilidad y lo hace sentir incómodo, simplemente lo ignora. Y luego, lo que se dice a sí mismo es "Si no te tratan aquí, solo tú te estás perdiendo". Eso es todo.

Según mi experiencia, todas las empresas de clientes y los proyectos relacionados son diferentes.

La mayoría de las veces son únicos y áreas que desconozco, y en realidad no puedo decidir por mí mismo el alcance y el significado que puedo resolver. A menudo, he recibido más ayuda para crecer, a cambio de dinero, al crear, aprender y pulir cosas juntos.

Por eso, el cliente es muy valioso. Y por la misma razón, es un ser aterrador y un objetivo que necesito para persuadir y que necesito para vivir. Y la pregunta vuelve a ser cómo hacer que ese cliente me encuentre y cómo puedo ir a persuadirlo.

Tal vez influyendo pero fingiendo no hacerlo, existiendo cerca. Creo que esa es la conclusión a la que he llegado a través de mi experiencia hasta ahora. (Si tienes una opinión diferente, por favor házmelo saber en los comentarios.)