1편に続いて...

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/the-power-of-observation-in-workplace-culture-and-the-second-season-of-changing-partners-fgmn09r7

外ではなく「内部」を見る

組織文化の改善、変化、革新を語る組織は多いです。しかし、ほとんどの企業は、経験豊富なコンサルタントを招き、外部の事例を参考に、まるで模範解答があるかのように、部分的な対応に関する試みに終始しています。しかし、すでに企業内の業務空間を基準にして、従業員が互いにコミュニケーションを取り、共通の目標に向かって活動している組織内部の実際的な「現場」こそ、現在の組織文化を理解し、どのような変化をどのように作ることができるかを考える出発点であることを覚えておく必要があります。

人類学者は、文化を構成する代表的な要素として

• テキストとしての空間
• 構成員間の印象管理(Impression management)
• 行為、対立
• 儀礼的な行為と象徴を扱います。

つまり、文化はコミュニケーションに関わるあらゆる象徴的な表現に関するものであると定義します。

空間および場所を基にして、その中に存在する構成員が、自分が属するグループ内の社会的役割を、相互の関係に応じて様々な行為を通じて調整していく、継続的で終わりのないプロセスと言えます。この意味を最も簡単に確認できる事例の一つとして、最近人気を集めている「バチェラー・ジャパン シーズン2」を挙げることができます。

ポスターの中で番組に出演している10人の男女は、整然とした配置を維持したままカメラを見て笑っています。(先に述べた「患者優先主義」のような理想的な組織文化の文句のように) しかし、すでに別れた恋人と一緒に番組に出演したこの5組のカップルは、同じ空間にいることで、以前には経験したことのない感情の交流を通じて、不安と興奮、衝突を生み出す主体であり、その影響を受ける相手にもなります。(実際、業務空間内での様々な価値追求のためのサブカルチャーの衝突が起こるように)

視聴者は、家中の至る所に置かれたカメラを通じて、出演者たちの間でリアルタイムに起こる変化を確認する機会を得て、この観察を通じて、自分だけのそれぞれの状況に対する理解を得たり、関係性に対する予測を試みたりします。

また、気になる新しい異性と一緒につけた「ブレスレット」をじっと見つめる元カノの視線や、「もともと俺は自由奔放だ」という自己弁解に隠れて、元カノを変えようとする父親の役割を自称する元カレの頑固さなど、組織文化を解読する際に必要となる象徴物や関係内の交流分析のヒントまで、全てが盛り込まれていて驚きです。

もし、組織文化とリーダーシップの改善を悩んでいる企業内のリーダーがこの番組の視聴者のように、その変化への関心と基準を内部に向けて観察を始めたらどうなるでしょうか？

組織内の文化は「自分が何ができるか」よりも「自分が何をすべきか」に関すること

観察するということは、自分の認識とその後の決断には常に不備がある可能性を常に認識しようとする態度、つまり観察者自身に挑戦することと同じです。 リーダーがこのような態度で構成員と向き合い、リーダーとして何をすべきかを自ら確認していくことで、構成員も自分の役割について疑問を投げかけ、必要なことを行うようになるでしょう。

今日一度確認してみてはどうでしょうか？ あなたが働いている業務空間内に存在する、内部文化間の衝突を表す「この前の椅子」や「ブレスレット」が何かを。

John Curran, Decoding culture podcast "3 myths about Wordkplace conflict"

Ervin Goffman, The Presentation of Self in Everyday Life.

Daniel Beunza, Taking the Floor: Models and Management in a Wall Street Trading Room.

Margert Heffernan, "Dare to Disagree."

Henrietta Moore, Space, Text and Gender.