นี่คือโพสต์ที่แปลด้วย AI
พบลูกค้าแล้ว แล้วสัมภาษณ์เป็นยังไง -1
- ภาษาที่เขียน: ภาษาเกาหลี
- •
-
ประเทศอ้างอิง: ทุกประเทศ
- •
- ชีวิต
0000-00-00 00:00:00
เลือกภาษา
สรุปโดย AI ของ durumis
- หากบริษัทต้องการได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นรูปธรรมผ่านการสัมภาษณ์ลูกค้า บริษัทควรปฏิบัติต่อลูกค้าไม่ใช่แค่เป้าหมายการขาย แต่เป็นเพื่อนร่วมงาน
- ลูกค้าต้องการแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับการบริโภคของตนเอง แต่คำถามหรือทัศนคติที่เอนเอียงของบริษัทอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกป้องกันตัวได้
- การสัมภาษณ์ไม่ใช่การแสดงผลงานในการถามและตอบคำถามอย่างมืออาชีพและเฉียบคม แต่เป็นกระบวนการในการได้รับข้อเสนอแนะที่แท้จริงผ่านการแลกเปลี่ยนความรู้สึกกับลูกค้า
ในปี 2018 ที่ผ่านมา คำถามที่ได้รับบ่อยที่สุดจากผู้เข้าร่วมงานในงาน clarify ที่จัดโดย WeWork คือ “ทำไมต้องสัมภาษณ์?” และคำตอบของฉันก็คือ “มาพบกัน...คุยกันเถอะ” พูดตามตรง ในตอนนั้นฉันรู้สึกประหม่า กับการแบ่งปันเรื่องราวที่คิดอยู่มาหลายปีต่อหน้าสาธารณชน และไม่มีเวลาที่จะคิดลึกๆ ว่าผู้คนที่มาร่วมงาน “ทำไม” ถึงมา นอกจากนี้ ฉันยังกังวลว่าจะแสดงออกถึงประสบการณ์การสัมภาษณ์ที่ทำมานานอย่างไร ดังนั้น ฉันขอใช้โอกาสนี้ผ่านบทความนี้ เพื่อตอบคำถามที่ยังตอบไม่หมดในตอนนั้น
ทำไมต้องสัมภาษณ์? คำแนะนำและฟีดแบ็กที่เป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับกิจกรรมขององค์กร
ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเล็กหรือใหญ่ คนที่เคยลองทำด้วยตัวเองจะเข้าใจ คำแนะนำจากคนที่ประสบความสำเร็จ อาจเป็นเพียงทฤษฎี เมื่อต้องเผชิญหน้ากับความจริงของการเป็นผู้ประกอบการ สถานการณ์ของแต่ละองค์กร และคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์/บริการมอบให้ แตกต่างกันไป และความหมายของการบริโภคก็เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ตามสถานการณ์ของตลาดที่เกี่ยวข้องและลูกค้าหลัก ดังนั้น ทุกคน ทุกเวลา ต้องเผชิญหน้ากับความไม่แน่นอน และใช้เวลาไปกับความเป็นจริง
ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งที่จำเป็นสำหรับการเปิดเผยปัญหาในปัจจุบัน และปรับปรุงเพื่อเพิ่มยอดขาย คือ ฟีดแบ็กจากลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์/บริการในปัจจุบัน และแม้ว่าหลายคนจะรู้ถึงความสำคัญของฟีดแบ็ก แต่ในความเป็นจริง หลายคนยังรู้สึกไม่แน่ใจและกลัว เมื่อต้องพบกับลูกค้าและสนทนา
ตรวจสอบก่อน มุมมองต่อลูกค้า
‘ลูกค้า’ รายใหม่ อาจเป็นบุคคลที่ไม่รู้จัก เหมือนกับสรรพนาม แต่ลูกค้าที่เคยจ่ายเงินซื้อผลิตภัณฑ์หรือ บริการขององค์กร ไม่ได้เป็นเป้าหมายที่ไม่ชัดเจนอีกต่อไป ถ้าเปลี่ยนมุมมอง อย่างน้อยพวกเขาก็เป็นบุคคล ที่ให้ความสนใจและมีเรื่องราวที่จะเล่าเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา เหมือนกับเพื่อนร่วมงาน ผลิตภัณฑ์/บริการ ที่ซื้อ เชื่อมโยงกับเรื่องราวส่วนตัวของลูกค้า และลูกค้ามักจะต้องการแบ่งปันการบริโภคของตนกับผู้อื่น
เมื่อก่อน ฉันเคยสัมภาษณ์กลุ่มลูกค้าผู้หญิงอายุ 25-40 ปี เพื่อทำการวิจัยสำหรับแบรนด์แชมพู ผู้เข้าร่วม สัมภาษณ์ส่วนใหญ่ แสดงปฏิกิริยาเหมือนกัน หลังจากจบการสัมภาษณ์ “รู้สึกสนุก ที่ได้พูดคุยเกี่ยวกับ การใช้แชมพูในชีวิตประจำวัน ปกติแล้ว ฉันไม่เคยคุยเรื่องแบบนี้ ถ้ามีโอกาสแบบนี้ โปรดแจ้งให้ทราบด้วย”
คำถามที่ฉันถามในตอนนั้น คือ ประสบการณ์การใช้แชมพู ความรู้สึกทั่วไปเกี่ยวกับแชมพู การแสดงออก และการถ่ายรูป เกี่ยวกับภาพลักษณ์ของห้องน้ำ ซึ่งเป็นเรื่องราวธรรมดา ที่ไม่จำเป็นต้องนำมาพูดคุย แต่เมื่อพวกเขาได้รับคำถามจากภายนอก และแสดงออกมาด้วยวาจา พวกเขารู้สึกถึงความแปลกใหม่ และเหนือสิ่งอื่นใด การพูดคุยกับเพื่อนหรือคนแปลกหน้า ที่เพิ่งเจอกัน การแสดงออกทางอารมณ์ผ่าน การเล่าเรื่องเกี่ยวกับชีวิตประจำวันนี้ ดูเหมือนจะมีความหมายที่แตกต่างออกไป สามคน แบ่งปัน เรื่องราวเกี่ยวกับแชมพู เช่น การตรวจสอบส่วนผสมทางเคมีที่อยู่ด้านหลัง ข่าวลือเกี่ยวกับแชมพูที่ ไม่ถูกต้อง แต่รู้สึกเข้าใจ และภาพลักษณ์ของห้องน้ำที่ต้องการให้ดูสะอาด แต่กลับเผยให้เห็นความจริง การแสดงออกของพวกเขาทั้งหมด กลายเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจสำหรับผู้เข้าร่วมสัมภาษณ์ทุกคน
ลูกค้าต้องการพูด แต่ต้องอยู่ในสภาพแวดล้อมที่สามารถแสดงตัวตนของตน โดยไม่ต้องคำนวณ
พักเบรก บทบาททางสังคม
เราเป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม ในปรัชญา มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่ไม่มีเหตุผล และเลือกตามความสัมพันธ์ และสถานการณ์ ในสังคมที่ตนเองอยู่ใน ฉันใช้มุมมองทางปรัชญานี้ ในการดำเนินโครงการ ดังนั้น จุดนี้จึงเป็นจุดสำคัญ ในการสัมภาษณ์ลูกค้า
ในที่ประชุม ที่บุคคลที่สังกัดองค์กร สัมภาษณ์ลูกค้า ลูกค้าจะแยกแยะ ว่า เรื่องราวที่ควรพูด และ เรื่องราวที่ไม่ควรพูด เกี่ยวกับการบริโภคของตน ในการสัมภาษณ์ และเจ้าหน้าที่จากแบรนด์ มักจะ เตรียมรายการคำถาม ที่เอียงไปทางองค์กร และมีแนวโน้มที่จะมองลูกค้าที่อยู่ตรงหน้า เป็นเป้าหมาย ของการขาย มากกว่า บุคคลเดียว ลูกค้ารู้สึกได้ทันที และยิ่งการสนทนายาวนานขึ้น พวกเขาก็ยิ่ง ทำตามบทบาททางสังคม ของตน ด้วยเหตุนี้ การสำรวจขององค์กร จึงเต็มไปด้วยคำถาม เกี่ยวกับ ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าจะเลือกคำตอบเชิงกล ที่แยกออกจากสถานการณ์ของตนเอง การสนทนาที่สูญเสียแก่นแท้ ดำเนินต่อไป
เมื่อหลายปีก่อน แบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ แห่งหนึ่ง ในเกาหลีใต้ มีการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ อยู่ที่ ประมาณ 15% แต่ได้จัดการ ชิม ผลิตภัณฑ์ 4 รส ของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง สำหรับลูกค้าที่ได้เห็น ผลิตภัณฑ์ เป็นครั้งแรก และทำแบบสอบถามความพึงพอใจ หลังจากชิม แม้ว่า จะได้แสดงรสชาติ ที่หลากหลาย ให้กับลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับรสชาติ และความหมายของการบริโภค ข้อมูลจากผลลัพธ์ นี้ แทบจะไม่มีประโยชน์ สำหรับกิจกรรมในอนาคต ของแบรนด์
สรุป คือ ในขั้นตอนการติดต่อลูกค้า เพื่อสัมภาษณ์ และในสถานการณ์ ที่ต้องเผชิญหน้า สิ่งแรก ที่ต้องทำ คือ การสื่อสารเจตนา และทัศนคติ ที่เป็นกลาง ของผู้ร้องขอสัมภาษณ์ยิ่งความชัดเจน ของจุดประสงค์ ในการ “แบ่งปันความกังวล ขององค์กร และหาคำตอบ” มากขึ้น ยิ่งได้รับข้อมูล ที่ตรงไปตรงมา จากลูกค้า มากขึ้น และการแสดงท่าที เช่นนี้ ลูกค้า จะ รู้สึกได้ทันที ว่า ตนเอง เป็น บุคคล ที่ ได้รับการเคารพ และ สามารถช่วยเหลือ ได้ ผ่านการบริโภค ของตนเอง
อย่างไรก็ตาม สิ่ง ที่ ต้อง จำ ไว้ คือ เป้าหมาย ของ การสัมภาษณ์ ไม่ ใช่ การ รับ คำตอบ ที่ จัด เรียง อย่าง ดี การสัมภาษณ์ คือ กระบวนการ หนึ่ง ในการ สร้างความสัมพันธ์ และ แลกเปลี่ยน ความรู้สึก กับ ลูกค้า การ แสดง ความ สนใจ ใน ‘ชีวิตประจำวัน’ ของ ลูกค้า ที่ เกี่ยวข้อง กับ การ บริโภค ของ พวกเขา ใน ครั้ง แรก ที่ พบ กัน จะ ทำให้ พวกเขา รู้สึก สนุก กับ การ สนทนา และการ สร้าง ช่วงเวลา ร่วมกัน โดย ที่ เจ้าหน้าที่ ของ องค์กร แบ่งปัน ความ กังวล ของ ตน ราวกับ เป็น เรื่อง ของ ตนเอง โดย ใช้ ประสบการณ์ ส่วนตัว และ ให้ ความ คิดเห็น อย่าง จริงใจ นั่น คือ เป้าหมาย ที่ แท้จริง ของ การ สัมภาษณ์ และ เป็น วิธี เดียว ที่จะ ได้รับ ฟีดแบ็ก ที่ มี ประโยชน์ อย่าง แท้จริง
บาง ครั้ง ฉัน เห็น คน รอบข้าง เข้าใจ ผิด ว่า การ สัมภาษณ์ คือ การ แลกเปลี่ยน คำถาม เชิง มืออาชีพ และ คม และ รับฟัง คำตอบ ที่ ชัดเจน การ สัมภาษณ์ ไม่ ใช่ การ แสดง ความ หมาย ที่ แท้จริง ของ มัน คือ การ เสริมสร้าง ความ สัมพันธ์ หลัง จาก การ สัมภาษณ์ เพื่อ ให้ บรรลุ เป้าหมาย นี้ จำเป็น ต้อง มี การ เปลี่ยนแปลง ทัศนคติ และ มุมมอง ของ เจ้าหน้าที่ ที่ รับผิดชอบ ในการ ติดต่อ กับ ลูกค้า
เสมอ จุด ศูนย์กลาง ของ คำถาม คือ ลูกค้า
สามารถ อ่าน ต่อ ได้ ที่ ลิงก์ ด้านล่าง เนื่องจาก ข้อ จำกัด ของ จำนวน อักขระ
