พบลูกค้าแล้ว แล้วการสัมภาษณ์เป็นอย่างไร -2

https://ryan-reason.durumis.com/ko/how-was-the-interview-after-meeting-the-customer-egtn1tl7

ต่อจากบทความที่ 1...

เสมอมา จุดศูนย์กลางของคำถามคือลูกค้า

ถูกต้อง โดยพื้นฐานแล้ว การสัมภาษณ์คือช่วงเวลาสำหรับการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของแบรนด์เฉพาะ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าไม่ใช่บุคคลที่จะเล่าเรื่องราวที่บริษัทอยากฟัง เป้าหมายของการสัมภาษณ์คือการฟังประสบการณ์และความคิดเห็นจากมุมมองของลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับความกังวลของบริษัท

ก. ไม่ใช้คำที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เฉพาะ

ในมุมมองของผู้รับผิดชอบของบริษัท ผลิตภัณฑ์/บริการของตนเองเป็นจุดสนใจทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจะคำนึงถึงผลิตภัณฑ์/บริการของคู่แข่งอื่นๆ นอกเหนือจากแบรนด์นั้นๆ หรือแม้แต่แบรนด์ในหมวดหมู่ที่แตกต่างกันออกไป และมีประสบการณ์ในการบริโภคและใช้งาน การสัมภาษณ์ดำเนินการเพื่อฟังประสบการณ์และมุมมองจากสถานการณ์ที่แตกต่างกันเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม บางครั้งโอกาสนี้ถูกจำกัดให้เป็นคำถามเกี่ยวกับแบรนด์นั้นๆ ส่งผลให้ไม่ได้รับข้อมูลที่จำเป็น หากไม่ได้ต้องการเนื้อหาที่เหมือนกับผลลัพธ์จากแบบสำรวจออนไลน์ ควรเตรียมคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานที่ครอบคลุมกว่าผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น แม้ว่าการสัมภาษณ์จะดำเนินการเพื่อเพิ่มยอดขาย "ยาบำรุงร่างกาย" ในคลินิกแพทย์แผนจีน แต่ควรละเลยหมวดหมู่ยาจีน ควรดึงดูดการสนทนาด้วยหัวข้อต่างๆ เช่น อาหารเสริมสุขภาพ ถั่วต่างๆ ที่รับประทานทุกวัน สลัด ฯลฯ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรับประทานเพื่อสุขภาพ การทำความเข้าใจความหมายของการดูแลสุขภาพสำหรับลูกค้าและการฟังความหมายที่แตกต่างกันของสิ่งที่พวกเขาบริโภคเพื่อวัตถุประสงค์นั้น จะช่วยให้ค้นพบโอกาสและความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนแปลงยอดขาย "ยาบำรุงร่างกาย" ซึ่งเป็นเป้าหมายดั้งเดิม

ข. แสดงความสนใจในตัวบุคคล ไม่ใช่ในตัวลูกค้า

คำว่าลูกค้าเป็นคำศัพท์ที่ฝ่ายเดียวจากมุมมองของบริษัทที่อธิบายถึงบทบาทชนิดหนึ่งตามความสัมพันธ์ที่ยึดโยงอยู่กับกิจกรรมของบริษัทอย่างการขายและการบริโภค หากเห็นด้วยกับเป้าหมายของการสัมภาษณ์ที่ระบุไว้ข้างต้นซึ่งก็คือการสร้างกระบวนการแลกเปลี่ยนความรู้สึกอย่างตรงไปตรงมาในฐานะ "มนุษย์" ต่อ "มนุษย์" ก็จะเห็นด้วยได้ว่า บทบาท "ลูกค้า" นั้นไม่มีความหมายอีกต่อไปในระหว่างการสัมภาษณ์

ควรตั้งคำถามและสนทนาอย่างสบายๆ ว่าบุคคลตรงหน้าใช้ชีวิตประจำวันอย่างไร และผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัทมีอยู่และมีความหมายอย่างไรในชีวิตประจำวันนั้น การตอบกลับเป็นโอกาสที่จะได้ฟังความสนใจในผลิตภัณฑ์/บริการ ผู้รับผิดชอบควรแสดงความสนใจใน "มนุษย์" ที่เป็นลูกค้าอย่างเพียงพอและช่วยให้พวกเขาสนุกกับการเล่าประสบการณ์อันมีค่าของตน

เรื่องราวเกี่ยวกับชีวิตประจำวันของแต่ละคนมักจะเป็นเหมือนคลังสมบัติ ภายในนั้นซ่อนโอกาสทางธุรกิจและแรงบันดาลใจที่จะช่วยให้เข้าใจสาขาเฉพาะเจาะจงได้ และสิ่งที่จำเป็นในการดึงสิ่งเหล่านั้นออกมาสู่ภายนอกคือ "ทัศนคติ" และ "ความสนใจ" ที่ไม่ประดิษฐ์ต่ออีกฝ่ายที่นั่งอยู่ตรงข้าม ความสนใจใน "วันนี้" ที่เต็มไปด้วยชีวิตของพวกเขา มากกว่าลูกค้า และประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อาจเปลี่ยนอนาคตของบริษัทก็ได้