นี่คือโพสต์ที่แปลด้วย AI
พบลูกค้า แล้วสัมภาษณ์อย่างไร -2
- ภาษาที่เขียน: ภาษาเกาหลี
- •
-
ประเทศอ้างอิง: ทุกประเทศ
- •
- อื่นๆ
0000-00-00 00:00:00
เลือกภาษา
สรุปโดย AI ของ durumis
- เมื่อทำการสัมภาษณ์ คุณต้องไม่มองลูกค้าเป็นคนที่ต้องการฟังเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง แต่เป็นการฟังประสบการณ์และความคิดเห็นของลูกค้า
- ดังนั้น ควรลดการพูดถึงแบรนด์เฉพาะ และพยายามถามคำถามเกี่ยวกับชีวิตและประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น
- การปฏิบัติต่อลูกค้าเป็น 'คน' และแสดงความสนใจอย่างแท้จริงต่อชีวิตประจำวันของพวกเขา จะช่วยให้ดึงเรื่องราวที่ตรงไปตรงมาและจริงใจ ซึ่งจะนำไปสู่โอกาสทางธุรกิจและข้อคิดเห็น
ต่อจากข้อความที่ 1...
Always. ศูนย์กลางของคำถามคือลูกค้า
ถูกต้อง. โดยพื้นฐานแล้ว การสัมภาษณ์คือช่วงเวลาสำหรับการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องราวของผลิตภัณฑ์/บริการของแบรนด์เฉพาะ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าไม่ได้เป็นบุคคลที่ให้เรื่องราวที่อยากได้ยินจากมุมมองของบริษัท แต่การสัมภาษณ์มีจุดประสงค์เพื่อค้นหา วิธีแก้ไขปัญหาของบริษัท โดยการฟังประสบการณ์และความคิดเห็นจากมุมมองของลูกค้าอย่างละเอียด
A. ไม่ใช้การแสดงออกเกี่ยวกับแบรนด์เฉพาะ
จากมุมมองของเจ้าหน้าที่ของบริษัท ผลิตภัณฑ์/บริการของตนเองเป็นศูนย์กลางของความสนใจ แต่ลูกค้าจะต้องคำนึงถึง ผลิตภัณฑ์/บริการของแบรนด์คู่แข่งอื่นๆ หรือแม้แต่แบรนด์ในหมวดหมู่ที่แตกต่างออกไป รวมถึงประสบการณ์การบริโภคและการใช้ โดยทั่วไป การสัมภาษณ์ดำเนินการเพื่อฟังเรื่องราวเกี่ยวกับประสบการณ์และมุมมองเหล่านี้จากตำแหน่งที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม บางครั้งเราเห็นว่าโอกาสนี้ถูกจำกัดเพียงแค่คำถามเกี่ยวกับแบรนด์นั้นๆ ซึ่งในที่สุดก็ไม่ได้รับเรื่องราวที่จำเป็น หากต้องการเนื้อหาที่คล้ายกับผลลัพธ์ของแบบสำรวจออนไลน์ ไม่ควรเตรียมคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะ แต่ควรเตรียมคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานที่ครอบคลุมมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น แม้ว่าการสัมภาษณ์จะดำเนินการเพื่อเพิ่มยอดขาย "ยาบำรุง" ในคลินิกแพทย์แผนจีน ก็ควรลืมหมวดหมู่ "ยาจีน" ควรนำเสนออาหารเสริมเพื่อสุขภาพ ถั่วทุกวัน สลัด เป็นต้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับการบริโภคที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ เป็นเรื่องดีที่จะนำเสนอการสนทนาเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ การทำความเข้าใจความหมายของการดูแลสุขภาพในชีวิตของลูกค้าและ การฟังความหมายที่แตกต่างกันของวัตถุประสงค์ในการบริโภคสามารถนำไปสู่โอกาสและความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนแปลงยอดขาย "ยาบำรุง" ซึ่งเป็นเป้าหมายเดิม
B. แสดงความสนใจในคน ไม่ใช่ลูกค้า
การแสดงออกของลูกค้านั้นเป็นคำศัพท์ด้านเดียวจากมุมมองของบริษัท ซึ่งสะท้อนถึงบทบาทที่อยู่บนพื้นฐานของกิจกรรมของบริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการขายและการบริโภค หากตกลงว่าเป้าหมายของการสัมภาษณ์คือการสร้างกระบวนการสำหรับการแลกเปลี่ยนความรู้สึก ที่ตรงไปตรงมาแบบ "มนุษย์" ต่อ "มนุษย์" เราสามารถเห็นด้วยว่าบทบาทของ "ลูกค้า" ไม่มีนัยสำคัญอีกต่อไปในช่วงเวลาของ การสัมภาษณ์
ควรตั้งคำถามและสนทนาอย่างสบายๆ เกี่ยวกับชีวิตประจำวันของบุคคลที่อยู่ตรงหน้าว่าเป็นอย่างไร ผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัทมีอยู่และมีความหมายอย่างไรในชีวิตประจำวันนั้น การตอบรับเป็นโอกาสในการฟังความสนใจ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ เจ้าหน้าที่ควรแสดงความสนใจต่อ "บุคคล" ในฐานะลูกค้าอย่างน้อยที่สุดและช่วยให้พวกเขา แบ่งปันประสบการณ์อันมีค่าของตนได้อย่างสนุกสนาน
เรื่องราวชีวิตส่วนตัวมักจะเป็นเหมือนคลังสมบัติ ภายในนั้นซ่อนโอกาสทางธุรกิจและแรงบันดาลใจในการทำความเข้าใจ สาขาเฉพาะ สิ่งที่จำเป็นในการดึงมันออกมาคือ "ทัศนคติ" และ "ความสนใจ" ที่ไม่ต้องแต่งเติมต่อคนที่นั่งอยู่ตรงหน้า ก่อนที่ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ ให้ความสนใจกับ "คน" ก่อน "วัน" ที่เติมเต็มชีวิตของพวกเขาก็สามารถเปลี่ยน อนาคตของบริษัทได้เช่นกัน
