Ini adalah postingan yang diterjemahkan oleh AI.
Saya bertemu dengan pelanggan. Jadi bagaimana wawancara? -2
- Bahasa penulisan: Bahasa Korea
- •
-
Negara referensi: Semua negara
- •
- Lainnya
0000-00-00 00:00:00
Pilih Bahasa
Teks yang dirangkum oleh AI durumis
- Saat melakukan wawancara, penting untuk mendengarkan pengalaman dan pemikiran pelanggan dari sudut pandang mereka, bukan karena mereka ingin mendengar tentang merek tertentu.
- Oleh karena itu, Anda harus meminimalkan penyebutan merek tertentu dan berupaya mendapatkan informasi yang lebih mendalam melalui pertanyaan tentang kehidupan dan pengalaman pelanggan.
- Dengan memperlakukan pelanggan sebagai "orang" dan mengekspresikan minat yang tulus terhadap kehidupan sehari-hari mereka, Anda dapat menarik cerita yang jujur dan tulus, yang dapat memberikan peluang bisnis dan wawasan.
Melanjutkan dari postingan pertama...
Selalu. Inti pertanyaan adalah pelanggan
Benar. Pada dasarnya, wawancara adalah waktu untuk berbagi cerita tentang produk/layanan dari merek tertentu. Namun, pelanggan bukanlah seseorang yang memberi tahu perusahaan apa yang ingin didengarnya. Untuk menemukan solusi untuk masalah perusahaan, tujuan wawancara adalah mendengarkan pengalaman dan pemikiran pelanggan dari perspektif pelanggan yang menyeluruh.
A. Jangan gunakan ekspresi untuk merek tertentu.
Dari sudut pandang perusahaan, produk/layanan mereka adalah fokus dari perhatian mereka. Namun, pelanggan tentu saja mempertimbangkan produk/layanan dari merek pesaing mereka, atau bahkan merek dalam kategori yang sama sekali berbeda, dan memiliki pengalaman konsumsi dan penggunaan. Wawancara dilakukan untuk mendengarkan cerita tentang pengalaman dan perspektif yang berbeda ini. Namun, terkadang, kami melihat kesempatan ini terbatas pada pertanyaan tentang merek tertentu, sehingga mereka kehilangan cerita yang benar-benar mereka butuhkan. Jika Anda tidak menginginkan konten seperti hasil survei online, lebih baik mempersiapkan pertanyaan tentang pengalaman penggunaan yang lebih komprehensif daripada produk/layanan tertentu.
Misalnya, jika Anda melakukan wawancara untuk meningkatkan penjualan 'obat tradisional' di klinik tradisional, lebih baik melupakan kategori 'obat tradisional'. Makanan kesehatan, kacang-kacangan setiap hari, salad, dan semua hal yang berkaitan dengan kesehatan yang dimakan, itu semua bisa menjadi bahan untuk mengarahkan percakapan. Penting untuk memahami makna tindakan pelanggan untuk menjaga kesehatan mereka, dan mendengarkan makna yang berbeda dari setiap objek yang mereka konsumsi untuk mencapai tujuan 'obat tradisional', kesempatan dan kemungkinan untuk perubahan dalam penjualan bisa ditemukan.
B. Tunjukkan minat pada orang, bukan pelanggan.
Ungkapan 'pelanggan' adalah istilah sepihak dari perspektif perusahaan yang didasarkan pada hubungan dan peran berdasarkan aktivitas perusahaan seperti penjualan dan konsumsi. Jika Anda setuju dengan tujuan wawancara yang diuraikan di atas, yaitu untuk menciptakan proses pertukaran emosi yang jujur antara 'manusia' dengan 'manusia', maka Anda dapat setuju bahwa peran 'pelanggan' tidak lagi berarti apa-apa selama wawancara.
Orang di depan Anda, bagaimana kehidupan sehari-harinya, bagaimana produk/layanan perusahaan Anda ada dan memiliki makna dalam kehidupan mereka, ajukan pertanyaan dan bicaralah dengan santai. Umpan balik adalah kesempatan untuk mendengarkan minat pada produk/layanan. Untuk kesempatan berharga yang diberikan oleh pelanggan ini, perusahaan harus setidaknya menunjukkan minat yang cukup pada 'manusia' mereka dan membantu mereka berbagi pengalaman berharga mereka dengan senang hati.
Cerita tentang kehidupan pribadi sering kali seperti gudang harta karun. Di dalamnya tersembunyi kesempatan bisnis dan wawasan untuk memahami bidang tertentu. Dan untuk mengeluarkannya ke luar, yang dibutuhkan adalah 'sikap' dan 'minat' yang tulus pada orang yang duduk di hadapan Anda. Sebelum menjadi pelanggan, 'manusia', sebelum pengalaman produk, 'hari' mereka yang mengisi kehidupan mereka, minat pada mereka dapat mengubah masa depan perusahaan.
