https://durumis.com/ko/@ryan8bc470fe/how-was-the-interview-after-meeting-the-customer-egtn1tl7

Vervolg van artikel 1...

Altijd. De focus van de vraag is de klant

Dat klopt. In principe is een interview een moment om over de producten/diensten van een bepaald merk te praten. De klant is echter geen entiteit die de verhalen wil vertellen die bedrijven willen horen. Het doel van het interview is om de ervaringen en gedachten van de klant vanuit een grondig klantenperspectief te horen, om oplossingen te vinden voor de problemen van het bedrijf.

A. Gebruik geen uitspraken over een specifiek merk.

Vanuit het perspectief van de bedrijfsverantwoordelijke is het eigen product/dienst de focus van alle aandacht. Maar klanten overwegen natuurlijk ook producten/diensten van andere concurrenten, of zelfs merken in een heel andere categorie, en hebben ervaring met consumptie en gebruik. Dit interview is om hun ervaringen en perspectieven te horen vanuit deze andere hoek. Maar soms zien we dat deze gelegenheid wordt beperkt tot vragen over het merk in kwestie, waardoor de benodigde informatie niet wordt verkregen. Tenzij je op zoek bent naar informatie die vergelijkbaar is met de resultaten van online enquêtes, is het beter om vragen voor te bereiden over uitgebreidere gebruikservaringen in plaats van specifieke producten/diensten.

Neem bijvoorbeeld een interview om de omzet van 'tonic' in een traditionele Chinese kliniek te verhogen. Het is beter om de categorie 'traditionele Chinese geneeskunde' te vergeten. Het is beter om een gesprek te voeren over alles wat met gezondheid te maken heeft, zoals voedingssupplementen, dagelijkse noten, salades, etc. Het is belangrijk om te begrijpen wat de betekenis van het beheren van de gezondheid is voor de klant, en om te horen wat de verschillende betekenissen zijn van de dingen die ze consumeren. Door het begrijpen van deze betekenissen kunnen we kansen en mogelijkheden vinden om de verkoop van 'tonic', het oorspronkelijke doel, te veranderen.

B. Toon interesse in de persoon, niet de klant

De term 'klant' is een eenzijdige term vanuit het perspectief van het bedrijf, die een rol beschrijft die is gebaseerd op de relatie tussen bedrijfsactiviteiten en verkoop en consumptie. Als we het eens zijn met het doel van het interview, namelijk om een proces te creëren voor oprechte emotionele uitwisseling tussen 'mensen', dan moeten we het ermee eens zijn dat de rol van 'klant' geen betekenis meer heeft.

Het is beter om de persoon voor je te vragen over hun dagelijkse leven, hoe producten/diensten van het bedrijf daarin bestaan en wat de betekenis ervan is, en om rustig vragen te stellen en te praten. Feedback is een kans om te horen over de interesse in producten/diensten. Tegenover deze dankbare gelegenheid moet de verantwoordelijke de klant minstens laten voelen dat ze geïnteresseerd zijn in de 'persoon' als individu, en hen helpen om plezier te hebben met het delen van hun waardevolle ervaringen.

Verhalen over het persoonlijke leven zijn vaak als schatkisten. Ze bevatten kansen voor bedrijven en inzichten om een specifieke sector te begrijpen. Om deze naar buiten te halen, heb je een 'houding' en 'interesse' nodig die niet verfraaid is ten opzichte van de persoon tegenover je. De 'persoon', voordat ze een klant zijn, en hun 'dag' die hun leven vult, voordat ze een product ervaren, interesse in hen kan de toekomst van het bedrijf veranderen.