https://durumis.com/ko/@ryan8bc470fe/how-was-the-interview-after-meeting-the-customer-egtn1tl7

1. yazıyı takip ederek...

Her zaman. Sorunun merkezinde müşteri var

Doğru. Temel olarak, görüşme belirli bir markanın ürün/hizmetleri hakkında konuşmak için bir zamandır. Ancak, müşteri, şirketin duymak istediği hikayeleri anlatan biri değildir. Şirketin endişelerine çözüm bulmak için, kapsamlı bir müşteri perspektifinden gelen deneyimleri ve düşünceleri dinlemek görüşmenin amacıdır.

A. Belirli bir markayı ifade etmekten kaçının.

Şirket yetkililerinin bakış açısından, kendi ürün/hizmetleri ilgi alanlarının tamamını kaplar. Ancak müşteri, doğal olarak, söz konusu markanın dışındaki rakip marka ürün/hizmetlerini veya tamamen farklı kategorilerdeki markaları da göz önünde bulundurarak tüketim ve kullanım deneyimlerine sahiptir. Bu görüşme, bu farklı bakış açılarından gelen deneyimleri ve görüşleri dinlemek için yapılmaktadır. Ancak, bazen bu fırsatı ilgili markaya yönelik sorularla sınırlamak, aslında gerekli olan hikayeleri elde edememe durumuna yol açmaktadır. Online anket sonuçları gibi bir şey istiyorsanız, belirli bir ürün/hizmet değil, daha kapsamlı bir kullanım deneyimine yönelik soruları hazırlamak daha iyidir.

Örneğin, bir klinikte "tonik" satışlarını artırmak için bir görüşme yapsanız bile, "ot" kategorisini unutmak daha iyidir. Sağlıklı yaşam için alınan tüm yiyecekleri, günlük yenen kuruyemişleri, salataları vb. konu edinerek sohbeti yönlendirmek daha iyidir. Müşteriler için sağlığa özen göstermenin anlamı ne ve bunu yapmak için neleri tüketiyorlar? Her birinin farklı anlamlarını dinlerken, asıl hedefiniz olan "tonik"in satışlarında değişiklik yaratmak için fırsatlar ve olasılıklar keşfedebilirsiniz.

B. Müşteri değil, insanlara ilgi gösterin

Müşteri terimi, satış ve tüketim gibi şirket faaliyetlerine dayalı bir ilişki temelli, bir tür rolü ifade eden, tek taraflı bir şirket bakış açısından gelen bir terimdir. Görüşmenin amacının, "insan" ile "insan" arasındaki dürüst duygusal etkileşimler için bir süreç oluşturmak olduğunu kabul ediyorsanız, görüşme sırasında "müşteri" rolünün artık bir anlamı olmadığını kabul edebilirsiniz.

Karşınızdaki kişinin, günlük yaşamının nasıl olduğunu, bu yaşamda şirketin ürün/hizmetlerinin nasıl yer aldığını ve anlam kazandığını, rahatça sorular sorarak ve sohbet ederek öğrenmek daha iyidir. Geri bildirim, ürün/hizmetlere duyulan ilgiyi dinlemek için bir fırsattır. Bu değerli fırsatı sunan müşteriye, en azından "insan" olarak ilgi göstermeyi ve onların değerli deneyimlerini keyifle anlatmalarını sağlamalısınız.

Kişinin günlük yaşamına dair hikayeler çoğu zaman bir hazine sandığı gibidir. İçinde iş fırsatları ve belirli bir alanı anlayabileceğiniz görüşler saklıdır. Ve bunları dışarı çıkarmak için gereken şey, karşınızdakine karşı gösterilen samimi bir "tavır" ve "ilgi"dir. Müşteri olmaktan önce "insan", ürün deneyiminden önce yaşamlarını dolduran "gün"e ilgi göstermek, şirketin geleceğini değiştirebilir.