https://durumis.com/ko/@ryan8bc470fe/how-was-the-interview-after-meeting-the-customer-egtn1tl7

Продолжая тему 1-й статьи...

Всегда. Центр вопроса - клиент

Верно. По сути, интервью - это время для разговора о продуктах/услугах конкретного бренда. Но клиент - это не тот, кто рассказывает то, что хочет слышать компания. Цель интервью - услышать опыт и мысли клиента с его точки зрения, чтобы найти решения проблем компании.

A. Не использовать само выражение "конкретный бренд".

С точки зрения представителя компании, их собственные продукты/услуги являются центром внимания. Но клиент, естественно, имеет в виду не только этот бренд, но и другие конкурирующие бренды, а также продукты/услуги совершенно других категорий. Интервью проводятся для того, чтобы услышать истории и точки зрения с этих других позиций. Но иногда мы видим, как эту возможность ограничивают вопросами о конкретном бренде, в результате чего не получают необходимых историй. Если вы не хотите получать такие же данные, как результаты онлайн-опросов, лучше подготовить вопросы не о конкретных продуктах/услугах, а о более всеобъемлющем опыте использования.

Например, если вы проводите интервью с целью повышения продаж "тоников" в традиционной китайской медицине, лучше забыть о категории "травяные лекарства". В качестве темы для разговора лучше использовать все, что связано с заботой о здоровье и приемом пищи, например, пищевые добавки, ежедневные орехи, салаты. Важно понять, что для клиента означает забота о здоровье, и услышать, какое значение он придает различным предметам, которые он использует для этого. Изучив все это, вы сможете найти возможности и потенциал для изменения продаж "тоников", которые являются вашей первоначальной целью.

B. Проявить интерес не к клиенту, а к человеку.

Выражение "клиент" - это односторонний термин с точки зрения компании, основанный на деятельности по продаже и потреблению, описывающий отношения и определенную роль. Если вы согласны с тем, что цель интервью - создать процесс искреннего обмена эмоциями между "человеком" и "человеком", то вы также должны согласиться с тем, что роль "клиента" в интервью больше не имеет смысла.

Задайте вопросы о том, как этот человек живет, как продукты/услуги компании присутствуют в его жизни и какое значение они для него имеют. Обратная связь - это возможность услышать интерес к продуктам/услугам. В знак благодарности за эту предоставленную возможность, представитель компании должен, как минимум, выразить свою заинтересованность в этом "человеке" как таковом и помочь ему поделиться своим ценным опытом.

Истории о личной жизни часто бывают подобны сокровищницам. В них скрыты возможности для бизнеса и идеи, которые помогут вам лучше понять определенную область. И чтобы извлечь эти идеи наружу, требуется "отношение" и "интерес" к человеку, с которым вы общаетесь. Забота о "человеке", прежде всего, и о его "жизни", прежде чем о продуктах, может изменить будущее вашей компании.