Encontrei o cliente. E então, como foi a entrevista? -2

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Sempre. O foco da pergunta é o cliente

Correto. Basicamente, a entrevista é um momento para conversar sobre os produtos/serviços de uma marca específica. No entanto, o cliente não é alguém que conta as histórias que a empresa quer ouvir. O objetivo da entrevista é ouvir as experiências e os pensamentos do cliente de um ponto de vista minucioso, para encontrar soluções para os problemas da empresa.

A. Não use expressões sobre marcas específicas.

Do ponto de vista do responsável da empresa, seus produtos/serviços são o centro das atenções. Mas, naturalmente, o cliente considera também produtos/serviços de concorrentes ou até mesmo de outras categorias de marcas, e possui experiência de consumo e uso. O objetivo da entrevista é ouvir as experiências e perspectivas dessas outras posições. No entanto, às vezes vemos casos em que essas oportunidades são limitadas a perguntas sobre uma determinada marca, e as informações necessárias não são obtidas. A menos que você queira obter o mesmo conteúdo que os resultados de pesquisas online, é melhor preparar perguntas sobre experiências de uso mais abrangentes, em vez de produtos/serviços específicos.

Por exemplo, mesmo que uma entrevista seja conduzida para aumentar as vendas de "remédios tradicionais" em uma clínica de medicina tradicional chinesa, é melhor esquecer a categoria de remédios tradicionais chineses. É melhor conduzir uma conversa sobre tudo que está conectado ao ato de comer para a saúde, como suplementos alimentares, nozes diárias e saladas. Ao entender o significado do ato de cuidar da saúde para o cliente e ouvir os diferentes significados dos itens que ele consome para isso, podemos descobrir oportunidades e possibilidades para mudar as vendas de "remédios tradicionais", que é o nosso objetivo original.

B. Mostrar interesse na pessoa, e não no cliente.

A expressão "cliente" é um termo unilateral do ponto de vista da empresa, baseado em atividades comerciais como vendas e consumo, que representa um tipo de relacionamento. Se concordarmos que o objetivo da entrevista é criar um processo de troca emocional honesta entre "humano" e "humano", concordaremos que o papel de "cliente" não faz mais sentido durante a entrevista.

É melhor fazer perguntas e conversar abertamente sobre como a pessoa diante de você vive sua vida cotidiana e como os produtos/serviços da empresa existem e têm significado nessa vida. O feedback é uma oportunidade para ouvir sobre o interesse em produtos/serviços. O encarregado deve, pelo menos, mostrar interesse suficiente na pessoa como "cliente" e ajudar essas pessoas a contar suas preciosas experiências de forma agradável, em gratidão por essa oportunidade.

As histórias sobre a vida pessoal são frequentemente como um tesouro. Elas contêm oportunidades de negócios e insights que permitem entender campos específicos. E para tirá-los para fora, tudo o que precisamos é uma "atitude" e "interesse" genuínos na pessoa que está sentada à sua frente. Acreditamos que o interesse na pessoa antes do cliente e no dia-a-dia que preenche a sua vida antes da experiência com o produto pode mudar o futuro da empresa.