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Encontrei o cliente. Então, como foi a entrevista? -2
- Idioma de escrita: Coreana
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Texto resumido pela IA durumis
- Ao conduzir uma entrevista, é importante ouvir a experiência e o pensamento do cliente do ponto de vista do cliente, não como alguém que deseja ouvir histórias sobre uma marca específica.
- Portanto, você deve se esforçar para minimizar menções a marcas específicas e obter informações mais aprofundadas por meio de perguntas sobre a vida e as experiências do cliente.
- Ao tratar os clientes como "pessoas" e expressar genuíno interesse em seu dia a dia, você pode extrair histórias honestas e sinceras, o que pode fornecer oportunidades de negócios e insights.
Continuando o artigo nº 1...
Sempre. O foco da pergunta é o cliente
Correto. Essencialmente, uma entrevista é uma oportunidade para discutir sobre os produtos/serviços de uma marca específica. No entanto, o cliente não é alguém que apenas dá informações que a empresa quer ouvir. O objetivo da entrevista é ouvir a experiência e pensamentos do cliente em uma perspectiva completa, para encontrar soluções para as preocupações da empresa.
A. Não use expressões sobre uma marca específica.
Do ponto de vista do responsável pela empresa, seus produtos/serviços são o foco principal. Mas, naturalmente, o cliente considera produtos/serviços de outras marcas concorrentes ou até mesmo de outras categorias, além de ter suas experiências de consumo e uso. A entrevista é realizada para ouvir sobre essas experiências e perspectivas de outros pontos de vista. No entanto, às vezes, essas oportunidades são limitadas a perguntas sobre a marca específica, o que resulta na perda de informações importantes. Se você não busca dados de pesquisa online, é melhor preparar perguntas sobre experiências de uso mais abrangentes, não apenas sobre produtos/serviços específicos.
Por exemplo, mesmo que você esteja conduzindo uma entrevista para aumentar as vendas de "tônicos" em uma clínica de acupuntura, é melhor esquecer a categoria "remédios tradicionais chineses". É melhor direcionar a conversa para todos os aspectos relacionados à saúde que as pessoas consomem, como suplementos alimentares, nozes diárias, saladas etc. É importante entender o significado da saúde para o cliente e ouvir os diferentes significados dos produtos que ele consome, pois isso pode gerar oportunidades e possibilidades para aumentar as vendas de "tônicos", seu objetivo original.
B. Expresse interesse pelas pessoas, não pelos clientes
A expressão "cliente" é um termo unilateral da perspectiva da empresa, baseado em uma relação baseada em atividades de vendas e consumo, representando um tipo de papel. Se você concorda que o objetivo da entrevista é criar um processo de troca de sentimentos honestos entre "ser humano" e "ser humano", você concordará que o papel de "cliente" não tem mais sentido durante a entrevista.
É importante fazer perguntas e conversar com a pessoa à sua frente sobre sua vida cotidiana, como ela vive, como os produtos/serviços da empresa estão presentes e quais significados eles têm em sua vida. O feedback é uma oportunidade para ouvir sobre o interesse nos produtos/serviços. Em retribuição a essa valiosa oportunidade, o responsável deve demonstrar genuíno interesse pela pessoa "cliente", incentivando-a a compartilhar suas experiências e tornar a conversa agradável.
Histórias sobre a vida cotidiana de cada pessoa são como um baú do tesouro. Elas escondem oportunidades de negócios e insights para entender um setor específico. Para trazê-los à tona, é necessário uma "atitude" e "interesse" genuínos em relação à pessoa que está diante de você. Acima de tudo, é o interesse na pessoa como "ser humano", em sua "vida cotidiana", antes mesmo da experiência com o produto, que pode mudar o futuro da empresa.
